這并不是我一個(gè)人的感受。最近一兩個(gè)月，我接到的「騷擾電話」數(shù)量直線上升。甚至涌現(xiàn)出了很多新號(hào)碼，它們繞過了所有「騷擾來(lái)電識(shí)別」功能，直達(dá)我的手機(jī)屏幕。
突然間卷土重來(lái)的騷擾電話
從身邊和網(wǎng)上的反饋來(lái)說(shuō)，大家似乎都有同感：這段時(shí)間的騷擾電話明顯增多了：
不止是直覺，數(shù)據(jù)上也是如此。我們找到工信部旗下的12321舉報(bào)中心，它的最新報(bào)告顯示，8月、9月一共收到騷擾電話舉報(bào)18萬(wàn)次，平均一個(gè)月9萬(wàn)次；而在2018上半年，月均騷擾電話舉報(bào)只有3萬(wàn)次左右。
為什么最近「騷擾電話」明顯越來(lái)越多了？
而其中貸款理財(cái)?shù)尿}擾電話最多，占比35%，房產(chǎn)中介的騷擾電話占比22.3%，兩者合計(jì)達(dá)到57%。
國(guó)外知名的的來(lái)電識(shí)別應(yīng)用Truecaller前幾天也發(fā)布了2018年度報(bào)告，報(bào)告顯示2018年全球垃圾電話相比去年增長(zhǎng)300%，在2018年1月–10月，Truecaller用戶一共收到了17，700，000，000（177億）個(gè)垃圾電話。
為什么騷擾電話越來(lái)越多了？
第一個(gè)原因就是「電銷機(jī)器人」的興起，讓騷擾更有效率了。
如果說(shuō)以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的工業(yè)革命解放了人的體能，那么「電銷機(jī)器人」可以稱得上是電話銷售行業(yè)的「蒸汽機(jī)」。
這種通過機(jī)器人撥打的銷售電話，可以提前錄制上百組的「定制話術(shù)」，判斷你在通話時(shí)說(shuō)出的語(yǔ)音，自動(dòng)選擇提前錄制的錄音，以自動(dòng)播放的形式回復(fù)。
而我過去兩周遇到的推銷電話，也幾乎全都是這樣的「機(jī)器人」。
這樣的電銷機(jī)器人，每一個(gè)機(jī)器人每天可以撥打800~1000個(gè)電話，價(jià)格一般在0.3~0.4元左右，相比以前呼叫中心每分鐘0.1~0.15元的報(bào)價(jià)以及人工成本，效率更高的同時(shí)，成本卻可能反而更低。這對(duì)我們這些飽受騷擾電話困擾的人來(lái)說(shuō)，實(shí)在是個(gè)壞消息。
如果你也嘗試用百度搜索「電銷機(jī)器人」，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這1個(gè)關(guān)鍵詞命中了至少6條廣告，可見現(xiàn)在的流行程度和競(jìng)爭(zhēng)激烈。
這樣的騷擾電話對(duì)我而言的感受，比以前要糟糕100倍：以前至少是一個(gè)真人在浪費(fèi)我的時(shí)間，現(xiàn)在居然是一個(gè)機(jī)器人——一個(gè)甚至還沒有Siri聰明的機(jī)器人——在浪費(fèi)我的時(shí)間！更可氣的是，雖然這些機(jī)器人不如Siri聰明，我和我的Siri卻對(duì)它們毫無(wú)辦法。
騷擾電話泛濫的另一個(gè)原因是，更多的號(hào)段開始被電話銷售盯上，并投入使用。
比如95開頭的號(hào)段，原本這些號(hào)段需要在工信部申請(qǐng)，并到相關(guān)地區(qū)的主管機(jī)構(gòu)備案。但有些電話銷售開始尋找到這樣的號(hào)碼，跟我們手機(jī)上的騷擾號(hào)碼庫(kù)展開了新一輪的較量。
另外，知名媒體北京青年報(bào)在一次調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)：對(duì)于部分用固話、手機(jī)撥打的騷擾電話來(lái)說(shuō)，由于今年以來(lái)電信資費(fèi)降低，降低了異地?fù)艽蝌}擾電話的成本，也間接導(dǎo)致了騷擾電話的泛濫。
當(dāng)然，監(jiān)管部門對(duì)騷擾電話展開了治理：工信部在幾個(gè)月前發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，宣布2018年7月~2019年12月底，在全國(guó)開展整治騷擾電話的行動(dòng)。雖然不知道目前的進(jìn)展，但至少終于能看到曙光了。
如何徹底屏蔽煩人的騷擾電話？
很遺憾，截止2018年12月，最有效「防止騷擾電話」的方式，依然是手機(jī)系統(tǒng)或者第三方App的「騷擾攔截」功能。本質(zhì)上就是通過不斷更新號(hào)碼庫(kù)，來(lái)命中騷擾號(hào)碼。
在MIUI、Flyme、EMUI等主流系統(tǒng)里，都配備了騷擾攔截功能，搜狗號(hào)碼通、騰訊手機(jī)管家、360手機(jī)衛(wèi)士等App也在iOS端提供了騷擾攔截的功能。但是目前AI電銷機(jī)器人采用的新號(hào)碼，很多都還沒有被標(biāo)記過。
湊巧的是，騰訊手機(jī)管家在今天剛好對(duì)來(lái)電號(hào)碼庫(kù)進(jìn)行了一次比較大規(guī)模的更新，寫入了70萬(wàn)個(gè)新的電話號(hào)碼。但是我們暫時(shí)還不知道，對(duì)于騷擾電話源源不斷的號(hào)碼庫(kù)，它能保持多久的「新鮮」。
看得出來(lái)，現(xiàn)在我們沒什么辦法根治騷擾電話，但別擔(dān)心——可能很快就有了。
在西半球彼岸，Google的一項(xiàng)新技術(shù)值得我們注意：GooglePixel3手機(jī)上自帶的AI助理。
Google手機(jī)的AI助理是這樣：當(dāng)有新電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，AI助理直接替你接電話。并且告知對(duì)方：「我是機(jī)主的AI助理，現(xiàn)在他不方便接電話，請(qǐng)你告訴我你的姓名以及有什么事，之后給你回電話。」
來(lái)電那一方的通話內(nèi)容，會(huì)由語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字，顯示在你的手機(jī)屏幕上，讓你知道這個(gè)電話是否重要，并且還可以從AI助手推薦的幾個(gè)簡(jiǎn)單回復(fù)中選擇一個(gè)先回復(fù)給對(duì)方。
Google的AI助理并不具備讓我們遠(yuǎn)離騷擾電話的能力，但它提供了一個(gè)非常終極的、解決騷擾電話的思路：
用AI對(duì)抗AI。
如果某個(gè)國(guó)產(chǎn)手機(jī)系統(tǒng)，能夠順著這個(gè)思路，推出一個(gè)「電話AI助理」：每一次來(lái)電時(shí)，AI助理都為你靜默接聽，通過語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，識(shí)別對(duì)方的來(lái)意，你猜會(huì)不會(huì)很受歡迎？
根據(jù)騰訊手機(jī)管家某頁(yè)面改編
AI助理：「內(nèi)個(gè)，你好，我呢是機(jī)主的助理，請(qǐng)問一下你來(lái)電是有什么事情呢？」
「…………」
AI助理：「請(qǐng)問一下你的事情很著急嗎？需不需要我現(xiàn)在轉(zhuǎn)接給機(jī)主呢？」
這樣的防騷擾功能，也許會(huì)面臨各種各樣的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，但會(huì)不會(huì)比夜以繼日的充實(shí)騷擾號(hào)碼、與企業(yè)號(hào)碼庫(kù)無(wú)休止的賽跑，來(lái)的更加徹底？事實(shí)上，目前越來(lái)越多的AI電話銷售機(jī)器人，已經(jīng)證明語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解的方案都已經(jīng)非常成熟。
雖然很難猜出來(lái)會(huì)是哪家手機(jī)系統(tǒng)第一個(gè)做出這樣的功能，但我相信，那一天很可能離我們并不遙遠(yuǎn)。
