12312舉報(bào)投訴服務(wù)中心選用英立訊科技ZingSwitch® 先進(jìn)的一體化技術(shù)解決方案，平臺(tái)采用英立訊科技ZingSwitch® 一體化呼叫中心系統(tǒng)，整套平臺(tái)可通過英立訊專利技術(shù)平滑擴(kuò)容到10000坐席以上，完全滿足商務(wù)部30多個(gè)省中心、300多地級(jí)市全國(guó)組網(wǎng)的要求。平臺(tái)可根據(jù)要求將座席人員分屬于不同的技能組，由技能組中座席人員統(tǒng)一接聽處理群眾來電；支持遠(yuǎn)程坐席遠(yuǎn)程中繼的接入，最大限度的滿足用戶本地接入、本地服務(wù)的服務(wù)宗旨，為人民群眾提供便利的投訴舉報(bào)通道。
商務(wù)部12312舉報(bào)投訴系統(tǒng)是一個(gè)全國(guó)性的大型服務(wù)平臺(tái)，英立訊公司為商務(wù)部項(xiàng)目的實(shí)施專門成立了項(xiàng)目實(shí)施小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一帶隊(duì)，建立了統(tǒng)一發(fā)貨、統(tǒng)一實(shí)施的快速建設(shè)方案。目前英立訊公司配合商務(wù)部成功實(shí)施了5個(gè)省中心、30多個(gè)地級(jí)市的建設(shè)、平均每2天上線一個(gè)地級(jí)市，保障最大化的技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的技術(shù)實(shí)施人員，快速、穩(wěn)定的打造全國(guó)“12312”政府工程。
英立訊科技擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch一體化呼叫中心平臺(tái)，其最顯著的優(yōu)勢(shì)就是突破了交換機(jī)方式與板卡方式的技術(shù)限制，直接在服務(wù)器架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)高性能的智能交換機(jī)，毫發(fā)無損地保留計(jì)算機(jī)體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基本CTI功能集，直接提供應(yīng)用層開發(fā)接口，并通過級(jí)聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。
英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺(tái)擁有四大核心特點(diǎn):
· 唯一固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，整個(gè)呼叫中心平臺(tái)達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行平穩(wěn)；
· ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)；
· ZingSwitch系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點(diǎn)；
·ZingSwitch采用高度集成，一站式服務(wù)，提供整體解決方案，無需第三方產(chǎn)品，具有高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)。
英立訊科技基于ZingSwitch的系統(tǒng)架構(gòu)在各種不同方式的解決方案中獨(dú)樹一幟，其所具有的高穩(wěn)定性、低維護(hù)、高性價(jià)比、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的整體優(yōu)勢(shì)使英立訊科技在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，并最終成為中國(guó)電子商務(wù)中心的合作伙伴，為中國(guó)電子商務(wù)中心的“12312”全國(guó)投訴舉報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)提供優(yōu)秀、穩(wěn)定的平臺(tái)產(chǎn)品 。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國(guó)際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國(guó)本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
