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上海貝爾

阿爾卡特朗訊OmniTouch Contact C

2012-05-07 13:56:00   作者:   來源:CTI論壇編輯   評論:0 點(diǎn)擊:


產(chǎn)品概述

屢獲殊榮的阿爾卡特朗訊OmniTouch Contact Center Premium Edition專為30到150坐席的聯(lián)絡(luò)中心而設(shè)計(jì)。這種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心并不都具備大型的IT支持部門。這就是我們強(qiáng)調(diào)運(yùn)營效率重要性的原因;的確,我們在設(shè)想聯(lián)絡(luò)中心人員,即管理員、主管和坐席,直接、方便地應(yīng)用這種新產(chǎn)品。這種新產(chǎn)品的構(gòu)思就是可以立即、直觀的被呼叫中心的人員,即經(jīng)理、主管、和座席所使用。阿爾卡特朗訊的最新聯(lián)絡(luò)中心解決方案……

產(chǎn)品特性
  • Visual CC:方案的基石是Visual CC。VisualCC提供面向角色的能力(對于主管、班長、管理員),并且在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、運(yùn)營等不通階段提供一個唯一的接口。通過點(diǎn)擊鼠標(biāo),可以定義分配方案、服務(wù)和坐席組,然后管理隊(duì)列,調(diào)整服務(wù),并獲得一套全面的報表。
  • Visual IVR:除Visual CC外,Premium Edition 提供完整的呼叫預(yù)審模塊Visual IVR。無需添加任何額外服務(wù)器Visual IVR可以完全整合到方案中。你可以通過“拖放式”操作,播放語音菜單、語音提示,甚至執(zhí)行數(shù)據(jù)庫查詢,定義客戶并為其做路由。
  • CTI功能:此外,Premium Edition 提供真正的內(nèi)置CTI功能——無論是否與CRM應(yīng)用軟件連接——以及更重要的突破性功能,如實(shí)時協(xié)作和超限功能,以處理不可預(yù)知的業(yè)務(wù)高峰。 

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