而具體到業(yè)務(wù)層面，杭州移動(dòng)以“ChatOps+AI+IPA”三大技術(shù)為支撐，通過“OCR、NLP、CHAT、推理”四大引擎，從數(shù)據(jù)、流程、執(zhí)行、技術(shù)、落地五個(gè)層面的全方位賦能，全面構(gòu)建數(shù)字員工機(jī)器人工廠體系。

　　實(shí)例1：在運(yùn)維保障方面，“江湖百曉生”數(shù)字機(jī)器人代替值班人員實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)停電、氣象、汛情、疫情等信息自動(dòng)獲取、自動(dòng)整合及點(diǎn)對點(diǎn)通報(bào)。“江湖百曉生”將IPA與chatops、H5、BI工具等結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多途徑承載，不僅在運(yùn)維中實(shí)現(xiàn)故障的自動(dòng)化通報(bào)，在抗臺(tái)防汛、節(jié)假日、重大活動(dòng)、賽事保障中大顯身手，全年累計(jì)發(fā)出預(yù)警通知46975次，預(yù)警效率提升70%。

　　實(shí)例2：敏捷報(bào)表工廠方面，面向杭州移動(dòng)13個(gè)區(qū)縣分公司，86個(gè)網(wǎng)格在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等各類場景的業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)報(bào)表機(jī)器人工廠定制，幫助業(yè)務(wù)管理員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流量、故障、投訴、裝機(jī)、物資等報(bào)表自動(dòng)化，減少重復(fù)性人工操作，壓縮時(shí)間成本，將便捷查詢能力及主動(dòng)推送能力發(fā)揮到極致，每月敏捷報(bào)表推送量達(dá)到2萬份，助力一線網(wǎng)絡(luò)人員隨時(shí)隨地通過掌端管理，助力搶修效率提升20%。

　　實(shí)例3：在項(xiàng)目管理方面，利用OCR及AI識(shí)別能力，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息有效識(shí)別與提取，利用Python實(shí)現(xiàn)邏輯判斷進(jìn)行自動(dòng)稽核，利用IPA定時(shí)自動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)分群、分組稽核預(yù)警，達(dá)到項(xiàng)目信息及時(shí)、高效地自動(dòng)推送，有效減少人員重復(fù)登錄平臺(tái)查看數(shù)據(jù)，進(jìn)而提升項(xiàng)目管理效能。

　　未來，在中國移動(dòng)數(shù)字員工磐匠能力支撐下，杭州公司將持續(xù)推動(dòng)數(shù)字員工孵化應(yīng)用，加快數(shù)字員工“走進(jìn)崗位”步伐，幫助基層賦能減負(fù)，助力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型。