從中國(guó)電信公布的2023年4月主要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)知悉，當(dāng)月中國(guó)電信移動(dòng)用戶(hù)數(shù)凈增149萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)移動(dòng)用戶(hù)數(shù)4.0019億戶(hù)。從2008年的2800萬(wàn)到2023年的4億，15年，超過(guò)14倍的增長(zhǎng)。
這15年也正好是中國(guó)的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)從3G跟跑、4G并跑、5G領(lǐng)跑的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，你可以說(shuō)中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展是跟著行業(yè)一起成長(zhǎng)，但熟悉中國(guó)電信的人都知道，這堪稱(chēng)一部篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)史。
2008年，面對(duì)剛接手的CDMA孱弱的產(chǎn)業(yè)鏈，中國(guó)電信投入真金白銀不斷補(bǔ)貼和培育，以保持一線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力;進(jìn)入到4G時(shí)代，在獲得LTEFDD牌照后，投資重心全面轉(zhuǎn)向4G，建成全球最大LTE FDD網(wǎng)絡(luò)，并力推全網(wǎng)通終端;5G時(shí)代，面對(duì)投資壓力，與中國(guó)聯(lián)通共建共享全球最大的5G SA網(wǎng)絡(luò)。
正是在15年不斷夯實(shí)的網(wǎng)絡(luò)根基，終端能力的持續(xù)補(bǔ)齊，以及在“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念之下，過(guò)去三年，中國(guó)電信的移動(dòng)用戶(hù)數(shù)增量和增速始終保持業(yè)界領(lǐng)先，也是唯一保持正增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)商。另外，在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全面實(shí)行后，也是唯一凈攜入。
可以說(shuō)，4億中的每一個(gè)1都來(lái)之不易。
網(wǎng)絡(luò)是根基
九層之臺(tái)，起于累土。支撐用戶(hù)增長(zhǎng)的生命線(xiàn)是高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，截至2022年底，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通累計(jì)開(kāi)通5G共建共享基站超過(guò)100萬(wàn)站，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域基本全覆蓋;與中國(guó)聯(lián)通全面共享4G中頻網(wǎng)絡(luò)，目前已共享4G基站超過(guò)110萬(wàn)站。
要知道，在2008年，剛接手CDMA網(wǎng)絡(luò)時(shí)，全國(guó)的CDMA基站數(shù)還不到9萬(wàn)站，同期中國(guó)聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)已有20萬(wàn)個(gè)基站，中國(guó)移動(dòng)也有39萬(wàn)個(gè)GSM基站，差距明顯。
彼時(shí)，3G即將上馬，不到9萬(wàn)的基站數(shù)，意味著中國(guó)電信已經(jīng)輸在了起跑線(xiàn)上。中國(guó)電信創(chuàng)新性采用800M CDMA進(jìn)行3G組網(wǎng)，充分發(fā)揮CDMA和低頻的雙重優(yōu)勢(shì)，快速實(shí)現(xiàn)一張覆蓋全國(guó)的3G網(wǎng)絡(luò)，也打響了“天翼”品牌的口碑。
進(jìn)入到4G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)在TD-LTE的“搶跑”，給了中國(guó)電信很大壓力，用戶(hù)數(shù)開(kāi)始凈減。雖然早在2013年底就獲得TD-LTE牌照，但中國(guó)電信顯然更加心儀產(chǎn)業(yè)鏈更成熟的LTE FDD。其實(shí)在當(dāng)時(shí)，中國(guó)電信就已經(jīng)計(jì)劃縮減CDMA投資，全部轉(zhuǎn)向4G，可謂“萬(wàn)事俱備，只待‘牌照’”。
在2014年的天翼手機(jī)交易會(huì)上，時(shí)任中國(guó)電信董事長(zhǎng)的王曉初說(shuō)出，監(jiān)管部門(mén)將在“兩個(gè)小時(shí)后”發(fā)放FDD牌照之后，現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。“今年的春天來(lái)晚了，但不代表百花齊放會(huì)過(guò)去。”這句話(huà)更是成為行業(yè)經(jīng)典。
再到現(xiàn)在的5G，中國(guó)電信攜手中國(guó)聯(lián)通走了一條前無(wú)古人的道路，進(jìn)行5G全生命周期的共建共享。通過(guò)共建共享，快速實(shí)現(xiàn)能力升級(jí)，帶寬速率翻番，實(shí)現(xiàn)C-Band 200MHz帶寬下全球最高速率，用戶(hù)感知進(jìn)一步提升。
目前已經(jīng)建成全球最大的5G共建共享網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)電信進(jìn)一步推進(jìn)與中國(guó)聯(lián)通在4G的共享。雙方累計(jì)節(jié)省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資超過(guò)人民幣2700億元，年化運(yùn)營(yíng)成本節(jié)省超過(guò)人民幣300億元，每年減少碳排放超1000萬(wàn)噸。
同時(shí)，在工信部統(tǒng)一組織和指導(dǎo)下，中國(guó)電信與三家運(yùn)營(yíng)商積極推進(jìn)異網(wǎng)漫游的相關(guān)驗(yàn)證測(cè)試工作，進(jìn)一步提升5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。在今年的世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)廣電正式啟動(dòng)全球首個(gè)5G異網(wǎng)漫游試商用。
15年時(shí)間，中國(guó)電信將一手爛牌打成王炸。
終端是入口
網(wǎng)絡(luò)是根基，而如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值需要終端這一入口的承載，短信、話(huà)音、應(yīng)用都需要終端這一載體。毫不夸張地說(shuō)，沒(méi)有終端，再好的網(wǎng)絡(luò)也吸引不到用戶(hù)。在當(dāng)時(shí)，困擾著中國(guó)電信移網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的正是終端，也是破局的關(guān)鍵。
從技術(shù)的角度看，CDMA是優(yōu)于GSM的，但對(duì)于移動(dòng)通信而言，誰(shuí)率先形成規(guī)模誰(shuí)就有優(yōu)勢(shì)，就有話(huà)語(yǔ)權(quán)，產(chǎn)業(yè)鏈也能夠快速成型。面對(duì)CDMA孱弱的產(chǎn)業(yè)鏈，還有高通稅的存在，終端廠(chǎng)商一般不太愿意生產(chǎn)C網(wǎng)手機(jī)。
面對(duì)這一局面，中國(guó)電信提出終端引領(lǐng)的策略，通過(guò)集采和補(bǔ)貼等方式鼓勵(lì)廠(chǎng)商生產(chǎn)C網(wǎng)手機(jī)，用真金白銀催熟CDMA產(chǎn)業(yè)鏈，“天翼3G手機(jī)訂貨會(huì)”也在那個(gè)時(shí)候開(kāi)始舉辦，也是現(xiàn)在“天翼數(shù)字科技生態(tài)大會(huì)”的前身。同時(shí)，中國(guó)電信還積極舉辦各類(lèi)CDMA產(chǎn)業(yè)鏈峰會(huì)。
這一策略推進(jìn)的過(guò)程中，也有一些插曲和小故事，最著名的就是王曉初的“汗顏論”。“中國(guó)電信年初采購(gòu)了100萬(wàn)臺(tái)3G終端，但到昨天為止，我們一共才拿到27萬(wàn)臺(tái)，已經(jīng)賣(mài)出了十多萬(wàn)臺(tái)，目前在只剩十幾萬(wàn)臺(tái)存貨的情況下，想組織一次有力的銷(xiāo)售活動(dòng)都不可能。想問(wèn)在座各位是否汗顏?”
之后幾年，中國(guó)電信的終端引領(lǐng)策略一直在務(wù)實(shí)地推進(jìn)，回報(bào)是移動(dòng)用戶(hù)數(shù)的快速增長(zhǎng)，到2015年2月LTE FDD牌照發(fā)放之前，中國(guó)電信的移動(dòng)用戶(hù)數(shù)達(dá)到1.87億戶(hù)。
隨著LTE FDD牌照的發(fā)布，中國(guó)電信回歸行業(yè)主流。但是，面對(duì)中國(guó)移動(dòng)TD-LTE的率先商用，同時(shí)大規(guī)模推廣中國(guó)移動(dòng)TD-LTE定制機(jī)，深度綁定用戶(hù)的局面，中國(guó)電信聯(lián)合中國(guó)聯(lián)通共同推進(jìn)全網(wǎng)通，并將其列入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，徹底摘掉“一入電信深似海，從此手機(jī)不好買(mǎi)”的標(biāo)簽。
現(xiàn)階段的5G，中國(guó)電信更是走出“激進(jìn)”的一步，將CDMA踢出5G終端，徹底實(shí)現(xiàn)終端層面的同臺(tái)，這一切都得益于中國(guó)電信在移動(dòng)市場(chǎng)與日俱增的產(chǎn)業(yè)號(hào)召力，全網(wǎng)通、VoLTE智能手機(jī)的普及。
此外，為了順應(yīng)云網(wǎng)融合的發(fā)展，中國(guó)電信持續(xù)推動(dòng)終端與云網(wǎng)能力的融合發(fā)展，聚焦場(chǎng)景化應(yīng)用重點(diǎn)領(lǐng)域，加快推進(jìn)全品類(lèi)終端的持續(xù)豐富和升級(jí)優(yōu)化，加強(qiáng)終端+業(yè)務(wù)、終端+應(yīng)用、終端+服務(wù)的融合與適配，為用戶(hù)提供端到端的一體化解決方案。
服務(wù)是關(guān)鍵
網(wǎng)絡(luò)、終端的持續(xù)完善，是“打江山”的基礎(chǔ)，但是“守江山”難，特別是在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全面實(shí)行后，需要比拼的就是如何讓用戶(hù)有獲得感和滿(mǎn)足感。此外，在資費(fèi)逐步趨同的背景下，資費(fèi)早已不再是影響用戶(hù)選擇的主要因素，用戶(hù)更加關(guān)注品牌、權(quán)益、福利，更重要的是服務(wù)。
這里首先說(shuō)一下品牌，品牌帶來(lái)的是一種身份認(rèn)同，這一點(diǎn)從中國(guó)移動(dòng)的“全球通”“神州行”和“動(dòng)感地帶”三大品牌的成功就能看出。中國(guó)電信也是在推出移動(dòng)業(yè)務(wù)后發(fā)布“天翼”品牌，目前“天翼”已經(jīng)成為中國(guó)電信的代名詞，已經(jīng)深受消費(fèi)者信賴(lài)。
權(quán)益和福利方面，中國(guó)電信是固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)融合的堅(jiān)定擁護(hù)者。王曉初曾提過(guò)，“轉(zhuǎn)型不是拋棄，而是提升，是把我們固有的最有優(yōu)勢(shì)的事情跟我們最大的方向結(jié)合起來(lái)。”3G時(shí)代，中國(guó)電信推出融合套餐，充分發(fā)揮固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，與移動(dòng)業(yè)務(wù)綁定，增加用戶(hù)黏性。
到了5G時(shí)代，更是以“5G+千兆寬帶+千兆WiFi”融合為抓手，持續(xù)加快寬帶速率升級(jí)，豐富家庭場(chǎng)景應(yīng)用供給，積極拓展智慧家庭與數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)融通發(fā)展新路徑。提升個(gè)人用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，也支撐千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能數(shù)字中國(guó)。
“中國(guó)電信一直以來(lái)將客戶(hù)權(quán)益和利益放在最優(yōu)先位置。”中國(guó)電信董事長(zhǎng)柯瑞文表示，中國(guó)電信對(duì)用戶(hù)投訴和用戶(hù)滿(mǎn)意度非常重視，堅(jiān)持將客戶(hù)是否滿(mǎn)意作為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)。
正是在“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念下，中國(guó)電信在工信部的每個(gè)季度的電信服務(wù)質(zhì)量考核中，申訴率一直處于較低水平。持續(xù)提升的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)水平，也造就了自“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國(guó)實(shí)行以來(lái)，中國(guó)電信成為唯一凈攜入的運(yùn)營(yíng)商。
回過(guò)頭來(lái)看中國(guó)電信15年的移網(wǎng)業(yè)務(wù)之路，網(wǎng)絡(luò)層面的低頻覆蓋、共建共享、異網(wǎng)漫游;終端層面的全網(wǎng)通、全品類(lèi)終端;服務(wù)層面的融合套餐業(yè)務(wù)、智能化手段提升服務(wù)效率，背后都有科技創(chuàng)新的身影，這也是中國(guó)電信刻在骨子里的基因，也將推動(dòng)中國(guó)電信的業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺(tái)階。
