事情辦得如此輕松，得益于龍南市數(shù)智城市中心智慧政務(wù)大廳的投入運行。自項目建成使用以來，群眾和企業(yè)辦事的時間由原來的平均45分鐘縮短到14.6分鐘，效率提升近3倍，已成為國內(nèi)政務(wù)服務(wù)智能化提升的標桿大廳。
政策透明化，群眾少跑路。中國聯(lián)通江西省分公司充分利用自身在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等領(lǐng)域的優(yōu)勢，助力政府打造“龍易辦”營商品牌，為政務(wù)服務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟等領(lǐng)域提供“可視、可管、可控”的技術(shù)支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，延伸出的一屏通覽、智慧導(dǎo)政、跨省通辦、智慧填單等人工智能應(yīng)用極大地方便了群眾，成為江西省首個將人工落地在政務(wù)領(lǐng)域的綜合性項目，有效助力了龍南市推進數(shù)字經(jīng)濟做大做強和營商環(huán)境優(yōu)化升級。
“一屏通覽”：打造智慧政務(wù)“數(shù)字化”
走進龍南市數(shù)智城市中心政務(wù)服務(wù)大廳，映入眼簾的是一塊“政務(wù)數(shù)據(jù)”大屏，通過大屏可以實時掌握當天各業(yè)務(wù)區(qū)的取號人數(shù)、等待人數(shù)以及等待與受理時長，從時間上分析業(yè)務(wù)量峰值及業(yè)務(wù)員大致在崗情況。通過月度業(yè)務(wù)辦理情況模塊可以展示大廳一個月內(nèi)各業(yè)務(wù)申辦統(tǒng)計，為業(yè)務(wù)辦理人員數(shù)量動態(tài)調(diào)整提供依據(jù)。同時，大屏與“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺有效對接，辦事群眾可以對事項辦理過程、結(jié)果通過“好差評”考核機制進行現(xiàn)場評價，促進提升服務(wù)水平。
通過對政務(wù)數(shù)據(jù)的分析展示，可以助力政務(wù)工作精細化管理、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)改革，助推綜合窗口“一窗受理、受審分離”“一網(wǎng)通辦”等“大數(shù)據(jù)+政務(wù)服務(wù)”決策部署的高效落實，實現(xiàn)“一件事最多跑一次”，大幅提升政務(wù)服務(wù)辦事效率。
“智慧導(dǎo)政”：全業(yè)務(wù)覆蓋“便民化”
在政務(wù)服務(wù)大廳各樓層顯著位置配備的自助導(dǎo)政機是大廳的“寵兒”。“我最喜歡的就是這個自助導(dǎo)政機，查詢要辦的事情，就有流程、準備的資料等顯示，最重要的是還可以直接打印，我再一一對應(yīng)準備好材料就行了。”正在辦事的劉女士這樣說道。自助導(dǎo)政機涵蓋政務(wù)服務(wù)事項流程指南、相關(guān)信息發(fā)布、自助服務(wù)終端等模塊，對800多項服務(wù)事項進行了標準化、數(shù)字化梳理，實現(xiàn)智能化事項辦理引導(dǎo)。辦事群眾可通過導(dǎo)政機自助查詢業(yè)務(wù)，既可以引導(dǎo)群眾有序辦理，又可以節(jié)省辦事時間，提高辦事效率的同時，促進政務(wù)服務(wù)更陽光、更透明。
旁邊的24小時自助服務(wù)區(qū)，企業(yè)和群眾可以在這里自助辦理600多項政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)和自助取件，涵蓋公安、稅務(wù)、醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)、公積金、企業(yè)注冊等各個方面，群眾辦事像買火車票一樣方便。其中的電子證照打印功能更是讓人忍不住拍手稱贊，通過打通國家、省、市電子證照庫，讓前來辦事的企業(yè)和群眾能夠在自助終端上打印常用的電子證照，最大限度地方便和滿足企業(yè)群眾的需求。
“跨省通辦”：實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”
“現(xiàn)在我向大家演示的是廣州市外市戶口遷入的事項，根據(jù)我的情況，回答幾個問題，系統(tǒng)就會自動生成我需要提交的材料，在這里可以可視化地查看材料的樣表和模板。當我核對完這些材料后，我就可以選擇在線辦理，或者通過這里的跨省通辦的窗口代收代辦。”工作人員向記者介紹道。2022年7月，龍南市政府分別與廣州、深圳、江門、汕尾等地區(qū)簽訂了“跨省通辦”合作協(xié)議，開通了182項跨省通辦業(yè)務(wù)，并設(shè)立了“跨省通辦”自助專區(qū)。企業(yè)和群眾可以通過“跨省通辦”專窗代收代辦或是在工作人員的引導(dǎo)下，通過自助終端全程網(wǎng)辦“跨省通辦”業(yè)務(wù)。
通過與灣區(qū)建立合作機制，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓灣區(qū)的企業(yè)和群眾在龍南就可以辦理各類事項，真正實現(xiàn)進“一扇門、辦多地事”。
“二級節(jié)點”：上下游企業(yè)“無壁壘”
值得一提的是，江西聯(lián)通成功將全省首個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析電子信息行業(yè)二級節(jié)點融入到項目中，上連國家頂級節(jié)點、下接企業(yè)節(jié)點及應(yīng)用平臺，聚焦當?shù)仉娮有畔ⅰ⑾⊥列虏牧系入p首位產(chǎn)業(yè)，促進企業(yè)之間數(shù)據(jù)流動、信息共享賦能，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。目前服務(wù)企業(yè)數(shù)達71家、標識注冊量1900萬、標識解析量2.4億，有效提升龍南二級節(jié)點影響力。
在數(shù)智城市中心三樓，江西聯(lián)通專門設(shè)立了集運營、科普于一體的二級節(jié)點運營中心，直觀地了解龍南標識解析平臺的應(yīng)用情況，幫助企業(yè)快速對接需求。通過場景演示，向參展嘉賓展示標識解析體系是如何幫助企業(yè)打破信息壁壘，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的數(shù)據(jù)共享。
據(jù)悉，江西聯(lián)通還為龍南市行政審批局推出了微信小程序“e龍南”和支付寶贛服通平臺實現(xiàn)預(yù)約取號、自助查詢等功能，辦事企業(yè)和群眾可在家查詢辦理事項的辦理條件、辦理方式、辦理窗口、辦理流程、需準備的材料等，實現(xiàn)政策透明化，群眾少跑路。
