SIP全面實現(xiàn)企業(yè)級客戶服務
2014-09-11 16:03:16 評論：0 點擊：
內(nèi)容摘要：為了贏得客戶忠誠，一個企業(yè)需要不斷地提高客戶服務運營和成本效益。以客戶導向、成本控制和業(yè)務連續(xù)性作為起碼的底線，這對企業(yè)的成功至關重要，尤其在充滿競爭的市場環(huán)境中。
在聯(lián)絡中心里，基于SIP（會話初始協(xié)議）標準的網(wǎng)絡電話（VOIP）能夠接觸傳統(tǒng)方案的局限性并實現(xiàn)根本性的改變。各行各業(yè)的企業(yè)因而能夠提供更好的客戶服務，開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)銷售和服務的方法，并擴展建立更佳的客戶關系。
利用基于SIP的VOIP方案，聯(lián)絡中心能夠通過提供虛擬的座席資源、提高座席生產(chǎn)力、降低運營和基礎建設成本，以及優(yōu)化客戶體驗來實現(xiàn)更大的商業(yè)價值。此外，通過在采用SIP的VOIP架構(gòu)上提供以客戶為導向的應用，公司還能夠提升自己的競爭優(yōu)勢。
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