客服這樣一個看似簡單重復的工作，些許年后也許大多數人會感覺進入了一個瓶頸期，堅持不下去了，甚至有無法克服的厭倦感，但換個角度，改變一下心態(tài)和思維，也許小小的變化就會帶來奇跡。事情往往就是這樣，越是到最后的時刻，你堅持住了，那么你會發(fā)現(xiàn)居然給你帶來了意外的驚喜。

　　接好一通電話容易，接好每一通電話需要堅持，但在堅持接好每一通電話的同時如果能看到、挖掘到電話背后的其他一些什么，那將會怎樣？我估算到客戶的大概年齡、我感覺到客戶的情緒變化、我預測到客戶下一句將問什么樣的問題、我甚至可以探索到客戶進一步的使用需求，并找準切入點主動服務、開展營銷、提出優(yōu)化需求，這樣便是達到了服務更高一層的境界，我們自身價值也將會無限擴大，并在用心追求創(chuàng)新與改變中不斷發(fā)現(xiàn)、掌握，然后更為自如。

　　另給大家來份精神大餐共勉一下——不管在什么地方上班，請記住，工作不養(yǎng)閑人，團隊不養(yǎng)懶人。

　　入一行， 先別惦記著能賺錢， 先學著讓自己值錢。 沒有哪個行業(yè)的錢是好賺的。賺不到錢，賺知識； 賺不到知識，賺經歷；賺不到經歷，賺閱歷；以上都賺到了 ，就不可能賺不到錢。

　　只有先改變自己的態(tài)度， 才能改變人生的高度。

　　讓人迷茫的原因只有一個，那就是本該拼搏的年紀，卻想得太多，做得太少。