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金倫:企業(yè)建設(shè)呼叫中心之感想

2014-06-05 16:20:05   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  做電話營銷或者有電話營銷的企業(yè)如何選擇對呼叫中心系統(tǒng)?做客戶服務(wù)的如何選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)?這些問題都是企業(yè)建設(shè)呼叫中心需要考慮的問題,金倫作為呼叫中心行業(yè)的專家,在國內(nèi)享有極好的口碑,在這里跟大家一起做個經(jīng)驗分享!

  呼叫中心之所以能夠作為公司最為重要的團隊之一,主要是因為它能顯著提高企業(yè)業(yè)績、運營效率、管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量。但是,呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求,才能體現(xiàn)呼叫中心的價值。需求的不確定性和建設(shè)成本高,是呼叫中心普及的障礙,同時也是最令其困擾的事情。

  中小型公司建設(shè)呼叫中心,或者是規(guī)模相對較小的呼叫中心,這種困擾人們的事情變得格外凸顯。最大的難題在于前期的決策評估階段。那么,自建呼叫中心需要考慮的兩個問題是:

  一、呼叫中心是好,但是建成后能好到什么程度?二、哪種解決方案最好?事實上,這兩個問題,對于規(guī)模更大的呼叫中心也同樣是個難題。因為投資不菲,常見的辦法是通過不停的論證、考察、調(diào)研、比較等各種評估手段,在紙面上給出以上兩個問題的答案,才進行建設(shè)。系統(tǒng)在投入運行后,人員和系統(tǒng)需要一個磨合的過程,最終為企業(yè)快速拓展業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)助力。

  更多呼叫中心資訊請登陸金倫官網(wǎng)咨詢,給您一個意外的驚喜!

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