中小企業(yè)最核心的工作是什么？營(yíng)銷！把自己的產(chǎn)品賣出去、把自己的服務(wù)賣出去、把自己的理念賣出去，變成錢，再用錢支撐產(chǎn)品制造。如此過程，不斷循環(huán)，逐步壯大。沒有營(yíng)銷活動(dòng)，就沒有利潤(rùn)來源，沒有利潤(rùn)來源，企業(yè)存在的意義也就沒有了。
營(yíng)銷活動(dòng)的核心是什么呢？客戶！中小企業(yè)賴以生存的資源。不夸張的說，就是衣食父母。
那如何讓這些“衣食父母”能夠持久的做下去呢？相信這是無數(shù)中小企業(yè)管理層每天考慮的問題。也是每天苦惱的問題。
我們是否遇到人員離職帶來的客戶流失？
當(dāng)公司一個(gè)銷售離職后，未交接或者少交接工作、客戶時(shí)，客戶也就隨之流失了。更可怕的是，如果這個(gè)離職的銷售去了同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，這將是此消彼長(zhǎng)，自己負(fù)1，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正1的問題，1正1反，這個(gè)損失就變成2了。我們損失了多少個(gè)2呢？
我們是否遇到客戶服務(wù)工作量龐大，但客戶服務(wù)人員數(shù)量有限，面對(duì)無數(shù)客戶都“十萬(wàn)火急”的問題，客服人員無所適從？
于是無頭蒼蠅，東一下，西一下，結(jié)果我們的大客戶、小客戶、測(cè)試客戶、一輩子就買這么一次的客戶、重要產(chǎn)品客戶、產(chǎn)品根本賺不了錢的客戶，再不支持就面臨損失巨大的客戶等等，都來抱怨我們服務(wù)質(zhì)量的低下。大客戶認(rèn)為沒有得到應(yīng)用的待遇，他買了100萬(wàn)產(chǎn)品的，和買了1000元產(chǎn)品的客戶在等同一個(gè)客服人員處理完一個(gè)買了1萬(wàn)元產(chǎn)品的客戶。測(cè)試客戶認(rèn)為這個(gè)公司不可靠，產(chǎn)品還沒買呢，就這樣服務(wù)，錢付出了還得了？小客戶也在抱怨，這家公司響應(yīng)倒挺快，怎么服務(wù)速度、效率這么低呢？于是乎，客戶服務(wù)部門每天都很忙，忙到吃飯上廁所的時(shí)間都沒有。而需要服務(wù)的客戶還是那么多，好像還是從來沒有處理過一樣。于此同時(shí)，客戶也還是感到不愉快，你們公司那么忙？就沒有一點(diǎn)時(shí)間為我們服務(wù)？
… …如此多的問題，我們是否需要解決呢？我們是否能解決呢？
答案是毋庸置疑的。如果我們用一個(gè)系統(tǒng)，把客戶資料都存起來，把客戶和公司的來往記錄都存起來。那么銷售人員離職，還會(huì)讓我們失去與客戶的聯(lián)系嗎？還會(huì)讓我們對(duì)以前和該客戶的來往一無所知嗎？
如果我們有一個(gè)系統(tǒng)，把客戶各個(gè)級(jí)別做個(gè)分類，把客戶購(gòu)買的產(chǎn)品性質(zhì)做個(gè)分類，把客戶的性格做個(gè)分類，把客戶產(chǎn)品以前所有發(fā)生過的故障都記錄下來，形成一套合理的機(jī)制來決定對(duì)客戶支持的優(yōu)先級(jí)別，那么還會(huì)讓所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行抱怨、投訴嗎？還會(huì)老是面對(duì)類似的故障，問著同樣的問題嗎？
這就是CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）為企業(yè)帶來的強(qiáng)大功能，為企業(yè)的核心資源保駕護(hù)航！
有了CRM，我們是否可以解決所有客戶相關(guān)的所有問題呢？
CRM在中國(guó)，乃至世界，已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的名詞了，無數(shù)個(gè)廠商、代理商、經(jīng)銷商都在大力的推廣著這個(gè)概念，宣傳著CRM給我們帶來的諸多好處。可我們仔細(xì)了解一下，發(fā)現(xiàn)真正用其CRM的企業(yè)，并不多，而且這不多的應(yīng)用者，大部分是大中型企業(yè)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？
因?yàn)镃RM遇到了一個(gè)問題，很大的問題，那就是原始信息的來源。信息錄入，這實(shí)質(zhì)上并不是大家都喜歡的工作。
一個(gè)公司真正的CRM系統(tǒng)其實(shí)是每個(gè)銷售的手機(jī)中的電話號(hào)碼本的合集。如果一個(gè)公司能夠把來電的號(hào)碼做完整的記錄，那么CRM的第一步（也是最重要的一步）——“信息輸入”就可以輕松搞定了。
你可以假設(shè)這樣的場(chǎng)景：當(dāng)一個(gè)客戶打電話到企業(yè)的銷售經(jīng)理手機(jī)上，銷售經(jīng)理的手機(jī)如果顯示這位客戶的姓名，那么銷售經(jīng)理將非常方便地知道他是誰(shuí)，當(dāng)銷售經(jīng)理想打過去，就可以查詢手機(jī)上的電話號(hào)碼，通過手機(jī)終端簡(jiǎn)易的搜索功能就可以查詢號(hào)碼來源；而固定電話要做到這一點(diǎn)是非常難，要么需要使用價(jià)格昂貴的話機(jī)，要么就用手機(jī)查詢號(hào)碼，再用固定電話打過去。大家都還記得當(dāng)年火爆一時(shí)的產(chǎn)品——“商務(wù)通”那句著名的廣告語(yǔ)吧：“手機(jī)、呼機(jī)、商務(wù)通，一個(gè)都不能少”。而商務(wù)通給商業(yè)人士真正的價(jià)值是什么呢？就是電話號(hào)碼本！
如果有這樣一個(gè)系統(tǒng)，信息錄入非常簡(jiǎn)便，而且當(dāng)銷售用上這個(gè)系統(tǒng)時(shí)能真正的幫助到他，為他帶來價(jià)值，那么無法真正把CRM使用起來的問題就迎刃而解了。
針對(duì)這種情況，上海云翌通信量身定制了一款產(chǎn)品：EPX系列IPPBX。完美解決以上提到的所有問題。而且這僅僅是EPX其中很小一部分功能，圍繞中小企業(yè)營(yíng)銷和辦公，云翌通信EPX產(chǎn)品提供豐富的功能和一系列解決方案，如：錄音、分機(jī)與手機(jī)共振、三方通話、語(yǔ)音郵箱、異地分機(jī)… …云翌通信，致力于解決中小企業(yè)商務(wù)通信問題，根據(jù)中小企業(yè)實(shí)際需求量身定制，歷經(jīng)3年，打造EPX系列IPPBX精品。
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