隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，客戶對(duì)供電企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了越來(lái)越高的要求。電力營(yíng)銷(xiāo)也由以生產(chǎn)為中心階段轉(zhuǎn)入以消費(fèi)者為中心階段。而提供良好的服務(wù)，是以消費(fèi)者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴(kuò)銷(xiāo)必不可少的條件。因此，如何建立一種全新的服務(wù)模式，最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，建立“電力呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)中心”，以客戶為核心進(jìn)行規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，已經(jīng)勢(shì)在必行。

　　長(zhǎng)沙朗深的UniMedia電力呼叫中心企業(yè)客戶服務(wù)中心利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析供電市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，從面向服務(wù)、以客戶為中心的思想出發(fā)，為用戶提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶遇到的問(wèn)題，提高客戶整體滿意度，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)電力客戶服務(wù)中心，對(duì)中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現(xiàn)實(shí)意義：為電力用戶提供一站式服務(wù)；最大限度地提高用戶滿意度；提高電力企業(yè)呼叫中心工作效率；擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　長(zhǎng)沙朗深的UniMedia電力呼叫中心平臺(tái)是基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機(jī)和UniMedi中間件，為電力企業(yè)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)的呼叫中心客戶服務(wù)中心解決方案。