潘燕飛，16年智能客服從業(yè)經(jīng)驗，曾主導平安集團智能客服系統(tǒng)的產品規(guī)劃、研發(fā)和實施；從0-1構建了平安聯(lián)絡云智能客服產品線。帶領團隊完成了平安95511智能化轉型、產壽電銷平臺升級及智能化應用等多個項目。曾主導某股份制銀行卡中心智能電銷、知識庫、坐席輔助等多個智能客服項目。有豐富的金融行業(yè)產品規(guī)劃、解決方案設計、項目落地等實踐經(jīng)驗。
　　潘燕飛主要文章：