在客戶服務(wù)領(lǐng)域有著20年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在華為先后從事過(guò)客服產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、市場(chǎng)拓展等相關(guān)崗位工作。在電信、銀行、保險(xiǎn)、政務(wù)、交通、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有大型項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。自2015年開始擔(dān)任華為客服產(chǎn)品首席規(guī)劃師，對(duì)客服行業(yè)及市場(chǎng)有深刻的理解和準(zhǔn)確的預(yù)判。

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