中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會評定中心副主任，中國首席客戶官百人會創(chuàng)始成員，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副理事長，CC-CMM國際標準指導委員會委員。中華人民共和國通信行業(yè)標準《YD/T 2823-2015呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》評審主任，《T/CCSA 224-2018中國呼叫中心營銷類業(yè)務運營管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人�！犊蛻羰澜纭冯s志編委，曾編譯、主編、參與編寫《運籌學ABC》、《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》、《社會化媒體運營實務》等著作。李農先生具有豐富的客戶聯(lián)絡中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗，從1998年至今，其在服務行業(yè)提出的主動服務，聯(lián)絡中心云服務，全媒體交互中心等設想，獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。2015-2019年間，其以全媒體交互思想構建和運營的12301國家智慧旅游公共服務平臺，連接了超過1200家政府機構和6000余家旅游企業(yè)，推動中國旅游公共服務邁上了一個新臺階。