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出版日期:2006年5月22日  星期一 總第二八七 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:m.thedanielweber.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

CallCenter:
北京網(wǎng)通客服中心實施年度培訓計劃
微軟與阿爾卡特結(jié)盟銷售聯(lián)絡中心解決方案
奧迪堅IP分布式呼叫中心--開拓客服新紀元
英立訊科技高端一體化呼叫中心解決全方案
訊鳥軟件航空旅游又添新彩 攜手民航信共建呼叫中心
華呼聯(lián)手江蘇電信打造昆山12345優(yōu)質(zhì)便民服務熱線
科勝通軟件Aspect公司榮獲勞動力管理發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)先獎
Envision 坐席員績效最佳化方案
eVoice電話營銷應用系統(tǒng)、帳務催收應用系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)
廣州億景推出最新座席產(chǎn)品— DAS30座席分流器
青牛USE大容量呼叫中心解決方案
鐵通推出4007企業(yè)熱線通 助企業(yè)低成本建立呼叫中心
溫州機場售票處起用Call Center系統(tǒng)
網(wǎng)通擬調(diào)整114查號臺 添衣食住行等增值業(yè)務
服務省內(nèi)10市 江蘇移動第二呼叫中心淮安啟用
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
英特爾攜手摩托羅拉推進ATCA架構(gòu)步入成熟期
我國電信網(wǎng)IP業(yè)務市場分析
NGN的安全問題和應對策略
上海傲特電信級VOIP網(wǎng)關(guān)IMG1010應用于南京網(wǎng)通
Fusion CEO訪談:VoIP安全問題及解決
基于VoIP技術(shù)的虛擬運營解決方案初探
Netcentrex為住宅配置300多萬條VoIP線
Tradingcom Europe選用圣思網(wǎng)絡配置WiFi語音網(wǎng)絡
空中VoIP即將在美拉開序幕 相關(guān)頻譜已開賣
VoIP將由地下轉(zhuǎn)向公開 經(jīng)營者宣稱自己合法
Skype推北美促銷計劃 PC撥打普通電話免費
PMC-Sierra多服務處理器系列被合勤用于VoIP用戶端設備
Infonetics Research:VoIP大規(guī)模應用
互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范機構(gòu)一致批準創(chuàng)新的 .Tel 域
富迪、中科共開音頻應用
拓敏傳真服務器TraFax Server
TelcoBridges發(fā)布3G-324M移動視頻解決方案
中國銀監(jiān)會選用寶利通視頻通訊解決方案
華為3COM高清視訊三網(wǎng)合一 打造政府金保工程
V2 Conference應用于中國移動山西分公司
企業(yè)短信應用平臺的設計
移動商務走近精準營銷
短信網(wǎng)址引領(lǐng)我國移動商務進入快行道
北京網(wǎng)通固話可發(fā)語音短信 每條0.3元
中國移動政務高速增長 復合增長率達51.5%-----移動
美國在線使用AXIOSS以在法國提供寬帶和IP服務
移動IVR再續(xù)輝煌要突破哪些瓶頸?
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作
2006年中國呼叫中心市場調(diào)研問卷

2006年中國呼叫中心市場調(diào)研問卷

  

  CTI論壇從2001年開始連續(xù)進行了四次中國呼叫中心市場的調(diào)研工作,今年已經(jīng)是第五次了。此調(diào)研工作旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。

  為了對當前的呼叫中心行業(yè)有一個宏觀、確切、全面、深入的了解,及時發(fā)現(xiàn)、剖析業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢,為客戶提供更先進的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務,請您協(xié)助我們填寫下面的問卷,您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括數(shù)據(jù),我們將嚴格保密,不會向任何第三方透露。受訪對象的任何單獨數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)在報告中。

  本問卷大約需要占用您十五分鐘左右,敬請于2006年5月31日前,以傳真、電子郵件和電話方式將問卷反饋給我們,非常感謝您百忙中的填寫和回答及對CTI論壇的支持!

  本次調(diào)研的對象將主要包含以下四類:

已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶; [word下載]

未建(準備建設)呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶; [word下載]

呼叫中心設備供應商、系統(tǒng)集成商及應用軟件開發(fā)商; [word下載]

呼叫中心外包運營商; [word下載]

  

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研問卷

一、概述:

  目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司)正在進行2006年中國語音板卡市場的調(diào)查、研究、分析并將根據(jù)市場狀況提供市場預測,最終形成《2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報告》。

二、目的

  針對2005年中國語音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場現(xiàn)狀等進行調(diào)查、研究、分析,形成《2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報告》。為廣大語音板卡廠商、集成商、經(jīng)銷商及用戶提供語音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場預測,為準備進入中國市場的國外廠商及有關(guān)投資機構(gòu)提供決策依據(jù)和參考意見,促進語音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、調(diào)研方法

  網(wǎng)上問卷以及定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

四、調(diào)查對象及相關(guān)問題:

  本次調(diào)查的對象主要為以下四類

語音板卡生產(chǎn)企業(yè):

調(diào)研目的:企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場銷售情況、對行業(yè)整體狀況的認識、行業(yè)前景展望等。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

語音板卡代理商:

 調(diào)研目的:代理商企業(yè)狀況、市場情況、對所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認知、生產(chǎn)廠商對代理的支持情況等。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

語音板卡系統(tǒng)集成商/CT中間件廠商:

調(diào)研目的:集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶情況、購買方式、所獲得的技術(shù)支持等。

調(diào)研方法:網(wǎng)上問卷。

語音板卡的最終用戶:

調(diào)研目的:用戶的基本情況、對板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對目前使用的板卡產(chǎn)品的認知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶中的知名度。

調(diào)研方法:網(wǎng)上問卷。

業(yè)內(nèi)資深人士:

調(diào)研目的:市場、技術(shù)現(xiàn)狀、發(fā)展方向及趨勢。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

五、調(diào)研周期:

  2006年4月30日 至 2006年5月31日

六、調(diào)研問卷相關(guān)說明:

1. 您可以選擇在網(wǎng)上進行答卷,也可以下載Word文檔填寫后傳真或E-mail給我們。

傳真號碼:010-62041062

E-mail:

咨詢或業(yè)務聯(lián)系電話:010-82079677,010-82012787

2. 在您填寫問卷時,請務必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進一步與您聯(lián)系。

3. 您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括相關(guān)數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法,我們都會對其嚴格保密。

4. 在問卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)或沒有相關(guān)數(shù)據(jù)的,可以選擇不回答。其他問題請您如實填寫,否則視為無效問卷。

5. 我們將從有效答卷中,隨機抽取一定數(shù)量的答題者,發(fā)放精美的紀念品,以感謝您對我們的支持與關(guān)注。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


北京網(wǎng)通客服中心實施年度培訓計劃

北京網(wǎng)通客服中心實施年度培訓計劃

2006/05/17

  根據(jù)社會經(jīng)濟的發(fā)展需要,為迎接北京奧運會,北京網(wǎng)通人力資源部、客戶服務中心領(lǐng)導對客戶服務工作給予高度重視,委托北京優(yōu)勝資訊制定了客服中心年度培訓計劃,截至2006年5月12日,優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通客服中心培訓了兩期中層管理人員共80人,完成了為期9天的脫產(chǎn)培訓,未來還將按照培訓計劃繼續(xù)實施。

  隨著2005年7月,中國網(wǎng)通成為北京2008年奧運會固定通信服務合作伙伴,推出了全新的服務理念:"服務編織未來",用戶的滿意是對中國網(wǎng)通集團的最高評價。中國網(wǎng)通集團將向社會展現(xiàn)全新的服務形象。中國網(wǎng)通在長期發(fā)展中,不斷積累著運營經(jīng)驗,形成了為市場所認可的多種形式的服務體系,不斷提升服務品質(zhì),是中國網(wǎng)通不懈的追求。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0504.htm


微軟與阿爾卡特結(jié)盟銷售聯(lián)絡中心解決方案

微軟與阿爾卡特結(jié)盟銷售聯(lián)絡中心解決方案

2006/05/18

  微軟公司和阿爾卡特日前宣布結(jié)成正式聯(lián)盟,在歐洲、中東和非洲(EMEA)、亞太和拉美地區(qū)共同銷售客戶關(guān)系管理(CRM)和聯(lián)絡中心解決方案,面向擁有25-150座席聯(lián)絡中心的中型企業(yè)。聯(lián)合解決方案將集成OmniTouch Contact Center Premium Edition,在Microsoft? Windows Server System?、Microsoft SQL Server? 2005 和 Microsoft Dynamics? CRM 3.0(微軟新推出的客戶關(guān)系管理解決方案)上開發(fā)。該產(chǎn)品還集成了適用于Microsoft Dynamics CRM 3.0的Genesys Gplus Adapter,能為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)和傳統(tǒng)電路交換電話和多媒體(網(wǎng)絡、電子郵件、傳真等)實現(xiàn)語音互動管理。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0503.htm


奧迪堅IP分布式呼叫中心--開拓客服新紀元

奧迪堅IP分布式呼叫中心--開拓客服新紀元

2006/05/16

  IP分布式呼叫中心---基于IP技術(shù)整合的分布式呼叫中心既可以實現(xiàn)單點集中式布局,又可以實現(xiàn)多點分布式組網(wǎng)構(gòu)架,應用靈活,管理方便,操作簡單。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0502.htm


英立訊科技高端一體化呼叫中心解決全方案

英立訊科技高端一體化呼叫中心解決全方案

2006/05/19

    新加坡英立訊科技有限公司是全球領(lǐng)先的一體化交換機呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商,是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 獨資公司出資建立的科技有限公司。

  經(jīng)過多年的實踐經(jīng)驗,英立訊科技在CTI領(lǐng)域率先實現(xiàn)智能型一體化呼叫中心平臺ZingSwitch CVNET。ZingSwitch CVNET完全支持高端用戶的需求,以擁有專利技術(shù)的VoE為核心,支持1500條外線、1500個IVR、1500個座席的大容量平臺,完成平滑擴容,并與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)無縫集成。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0502.htm


訊鳥軟件航空旅游又添新彩 攜手民航信共建呼叫中心

訊鳥軟件航空旅游又添新彩 攜手民航信共建呼叫中心

2006/05/17

  隨著中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)的建設,訊鳥軟件在航空旅游呼叫中心中又亮新彩,這也是繼e龍網(wǎng)、上海東美、廣州新一代等眾多成功項目后的又一力作,進一步捍衛(wèi)了訊鳥軟件在航空旅游呼叫中心的領(lǐng)導地位!

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0501.htm


華呼聯(lián)手江蘇電信打造昆山12345優(yōu)質(zhì)便民服務熱線

華呼聯(lián)手江蘇電信打造昆山12345優(yōu)質(zhì)便民服務熱線

2006/05/16

  隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活水平的提高,群眾對公共服務和公共產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高,群眾服務需求的多樣化、個性化趨勢越來越強。昆山12345便民服務熱線正是順應了這一趨勢而建立起來的政府為民服務窗口,其主要目的是通過對政府部門和相關(guān)行業(yè)服務資源的優(yōu)化整合,統(tǒng)一受理百姓的服務需求,利用政府自身的權(quán)威、信譽和組織協(xié)調(diào)能力,構(gòu)建起一個互動誠信的公共服務平臺,為老百姓提供快捷、方便的服務。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0501.htm


科勝通軟件Aspect公司榮獲勞動力管理發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)先獎

科勝通軟件Aspect公司榮獲勞動力管理發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)先獎

Frost & Sullivan公司授予的獎項承認了該公司在全球市場上取得的成功

2006/05/17

   2006年5月11日--作為全球最大的致力于聯(lián)絡中心產(chǎn)品和服務的公司,科勝通軟件Aspect公司今天宣布該公司榮獲全球著名的發(fā)展咨詢公司--Frost & Sullivan公司授予的全球勞動力管理市場發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)先獎。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0504.htm


Envision 坐席員績效最佳化方案

Envision 坐席員績效最佳化方案

2006/05/17 

  Envision 座席員績效優(yōu)化方案  

  美國Envision公司所提供之Call Center Performance Suite"呼叫中心智慧運營效能最佳化解決方案",提供最簡便操作,實用經(jīng)濟效益完整之解決方案,其方案涵蓋:錄音(錄影)系統(tǒng)、 質(zhì)量管理系統(tǒng)、e-Learning系統(tǒng)、KPI績效衡量系統(tǒng)、人力資源規(guī)劃與管理系統(tǒng),是歐美呼叫中心提升服務品質(zhì)管理、人力資源與成本管理、教育訓練管理、KPI績效衡量的重要合作伙伴,無疑是新一代的完整之解決方案供應商,對客戶的投資提供最佳的保障。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0501.htm


eVoice電話營銷應用系統(tǒng)、帳務催收應用系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)

eVoice電話營銷應用系統(tǒng)、帳務催收應用系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)

2006/05/18

  一套針對呼叫中心行業(yè)特性所特制的完整客戶關(guān)系管理解決方案,包含電話營銷系統(tǒng)、帳務催收系統(tǒng)及Inbound 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

  微強軟件特別專精于銀行和保險的呼叫中心,在大中國地區(qū)有超過10多個大型銀行和保險客戶使用,包括:工商銀行、花旗人壽、信誠人壽、海康人壽、安聯(lián)大眾人壽、臺灣人壽、紐約人壽(臺灣)、遠雄人壽、臺灣第一金控、臺灣中小企銀。這些實際的豐富經(jīng)驗是國內(nèi)其它公司比較難提供的。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0503.htm


廣州億景推出最新座席產(chǎn)品— DAS30座席分流器

廣州億景推出最新座席產(chǎn)品- DAS30座席分流器

2006/05/18

  廣州億景通信公司憑借雄厚的開發(fā)實力,順應新的市場需求,于2006年4月成功推出新座席產(chǎn)品----DAS30座席分流器,它實現(xiàn)交換機/板卡E1信號轉(zhuǎn)換成模擬信號引出到座席,可與國內(nèi)外大多數(shù)CTI交換機/板卡(Dialogic、NMS、EXCEL、AVAYA等)實現(xiàn)無縫連接,為交換機/板卡提供簡潔可靠的座席接口。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_09/yijing/yijing06_0507.htm


青牛USE大容量呼叫中心解決方案

青牛USE大容量呼叫中心解決方案

2006/05/17

  1.方案體系結(jié)構(gòu)

  青牛USE大容量呼叫中心解決方案是榮獲國家專利權(quán)的解決方案,是面向大呼叫量處理壓力的應用場景提供的呼叫中心解決方案,該方案利用青牛ATS之間的集群,實現(xiàn)了呼叫中心的線性擴容,有效解決大壓力呼叫處理壓力模式下呼叫處理平臺存在瓶頸,其網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖如下:

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_0501.htm


鐵通推出4007企業(yè)熱線通 助企業(yè)低成本建立呼叫中心

鐵通推出4007企業(yè)熱線通 助企業(yè)低成本建立呼叫中心

2006/05/17

  4007企業(yè)熱線通是中國鐵通新近推出的鐵通呼叫中心業(yè)務分支品牌,其實質(zhì)就是利用呼叫中心"技術(shù)集合"里的單項功能,為商家企業(yè)實現(xiàn)全國、全省或本地統(tǒng)一號碼接入,并實現(xiàn)IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務,快速搭建24小時客服中心,打造企業(yè)服務品牌,全面提升服務形象!

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2006news/05/news0532.htm


溫州機場售票處起用Call Center系統(tǒng)

溫州機場售票處起用Call Center系統(tǒng)

2006/05/12

  日前,溫州機場"96555"民航售票平臺起用目前國際先進水平的"智能"呼叫中心系統(tǒng),新的CALL CENTER系統(tǒng)投入使用以來,不僅為旅客提供了高品質(zhì)的服務,同時實現(xiàn)管理、效益全面受益,大幅提高溫州機場售票的整體服務水平。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2006news/05/news0516.htm


網(wǎng)通擬調(diào)整114查號臺 添衣食住行等增值業(yè)務

網(wǎng)通擬調(diào)整114查號臺 添衣食住行等增值業(yè)務

劉奇 2006/05/16

  北京網(wǎng)通5月14日宣布,北京網(wǎng)通開始著手對114查號臺的單一電話查詢業(yè)務進行調(diào)整,新的調(diào)整包括改變簡單的查詢電話號碼,而增加將包括查詢涉及衣食住行、問路、訂票、房屋中介、貨運快遞、緊急救援、訂房、企業(yè)資訊、產(chǎn)品資訊等系列內(nèi)容的增值業(yè)務。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2006news/05/news0526.htm


服務省內(nèi)10市 江蘇移動第二呼叫中心淮安啟用

服務省內(nèi)10市 江蘇移動第二呼叫中心淮安啟用

2006/05/17

  17日上午,江蘇移動通信有限責任公司第二呼叫中心在淮安正式落成并投入使用。

  江蘇移動第二呼叫中心大樓位于淮安市中心東主干道承德路西側(cè),主樓共10層,配套輔樓4層,總面積約1.6萬平方米,總投資額超過1億元,它是江蘇移動貫徹省委省政府關(guān)于支持蘇北地方建設的重要舉措。據(jù)介紹,作為提升全省移動客戶服務水平的重要基礎(chǔ)設施和蘇北移動客服的匯接平臺,呼叫中心將為徐州、連云港、宿遷、淮安、鹽城、泰州、揚州、南通、鎮(zhèn)江、常州等10個城市的移動客戶提供最優(yōu)質(zhì)的信息化服務,它體現(xiàn)出來的技術(shù)先進和管理先進性也標志著江蘇移動在技術(shù)創(chuàng)新和服務集中化管理方面又邁出了堅實一步,同時將會帶動地方信息服務產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,為地方經(jīng)濟作出貢獻。就業(yè)容量大是呼叫中心的另一個重要特點。目前呼叫中心已經(jīng)安排了當?shù)?00多人就業(yè),項目落成后就業(yè)的人數(shù)將擴大到1000人。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2006news/05/news0533.htm


實施CRM應該從“人”入手

實施CRM應該從"人"入手

王東虹 2006/05/12

  CRM在一個企業(yè)內(nèi)部,是由人、技術(shù)和業(yè)務流程有機地整合在一起的"三位一體",而其中的三者相輔相成、缺一不可。筆者認為,實施CRM應該從"人"入手,尤其是要從企業(yè)的高層做起。

  首先,企業(yè)的高層對CRM的理念和內(nèi)涵要有深刻的認識和理解。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)高層要重新調(diào)整企業(yè)的業(yè)務流程,并制訂相應的實施CRM的戰(zhàn)略和規(guī)劃,同時要集成和建設與CRM相關(guān)的軟硬件基礎(chǔ)設施。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0501.htm


企業(yè)建設CRM系統(tǒng)的最佳時機

企業(yè)建設CRM系統(tǒng)的最佳時機

蔣丹東 2006/05/18

  "什么時候上CRM系統(tǒng)最好呢?"企業(yè)信息管理人員常有這樣的疑問。基于中國市場大中型企業(yè)CRM系統(tǒng)的應用狀況,本文總結(jié)出以下幾點經(jīng)驗,供企業(yè)參考。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0501.htm


CRM的實施要和調(diào)整后的業(yè)務流程相匹配

CRM的實施要和調(diào)整后的業(yè)務流程相匹配

王東虹 2006/05/17

  CRM不僅是一種管理方法、一套軟硬件系統(tǒng),還是一種經(jīng)營理念、一種企業(yè)文化,但是,它更是一個由人、技術(shù)和業(yè)務流程三者相輔相成的、需要長期構(gòu)建和維護的系統(tǒng)工程。實施這樣一個大的系統(tǒng)工程,企業(yè)必然要設計和制訂一整套CRM實施戰(zhàn)略、解決方案、運作流程以及相應的短、中、長期的規(guī)劃,而這一切都必須和企業(yè)調(diào)整后的業(yè)務流程相匹配。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0503.htm


呼喚真正的房地產(chǎn)CRM時代的來臨

呼喚真正的房地產(chǎn)CRM時代的來臨

劉磊 2006/05/15

  記得幾年前有位房地產(chǎn)CRM咨詢同行曾經(jīng)寫過這樣一篇文章,題目是《房地產(chǎn)CRM:售樓軟件的終結(jié)者》。當時的文章中曾這樣談到:

  "盡管售樓軟件結(jié)合了房地產(chǎn)企業(yè)的實際需求,擴展了很多功能,應用了很多先進的技術(shù),例如 JAVA/BS,?NET等等,提高了房地產(chǎn)企業(yè)的銷售管理工作的效率,然而,源于進、銷、存軟件的這種血緣關(guān)系,已經(jīng)成為它無法突破的桎梏,無法逾越的瓶頸。 仔細分析我們會發(fā)現(xiàn),售樓軟件的這種稱謂其實是名不副實的,因為它對銷售過程的幫助是微乎其微的,它注重的其實仍然是老祖宗"進、銷、存"所注重的結(jié)果,所以稱其為"售樓后軟件"有可能比較恰當。(有人戲言,"售樓后"是"售樓"的太太。)在深圳中海地產(chǎn)的銷售現(xiàn)場,無論是陽光棕櫚園、還是深圳灣畔,人們都會看到這樣的場景:客戶的來訪接待、意向咨詢、看樓服務、后續(xù)的跟進、一直到準業(yè)主(交定金)階段的所有銷售過程,都是由中原地產(chǎn)(一家著名的港資房地產(chǎn)銷售代理公司)來完成的。而在這里,根本沒有售樓軟件的蹤影,也沒有其用武之地。那么,售樓軟件究竟在哪里使用呢?是在銷售之后使用,凡是已經(jīng)確定要買房子、填了購房認購單的客戶,在交樓款的時候,發(fā)展商才會使用到售樓軟件。使用售樓軟件的場所都是和銷售現(xiàn)場分隔開的,使用售樓軟件的地方又被稱之為收款處。因此,售樓軟件的作用并不是如同其名稱所指的那樣,它并不關(guān)注售樓環(huán)節(jié),其用途體現(xiàn)在銷售之后,是對銷售完成后收款的管理。 "

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2006/05/crm0503.htm


RightNow繼續(xù)在大型企業(yè)和政府客戶方面保持領(lǐng)先

RightNow繼續(xù)在大型企業(yè)和政府客戶方面保持領(lǐng)先

王靖宇 2006/05/18

  著名CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)繼續(xù)在企業(yè)級用戶和大型政府部門中保持領(lǐng)先地位。RightNow在項目實施的靈活性,許可證的模式,升級選項,集成能力,以及自定義功能等方面被客戶廣為贊譽。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0501.htm


山西華宇集團簽約TurboCRM 重在提升會員價值

山西華宇集團簽約TurboCRM 重在提升會員價值

2006/05/15

  近日,山西華宇集團與TurboCRM公司簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。華宇集團希望通過應用CRM系統(tǒng)加強會員拓展、會員保有和提升會員價值等方面的管理,以此提升企業(yè)的核心競爭力。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0502.htm


三豐精密量儀SynleadCRM升級 深挖市場潛力

三豐精密量儀SynleadCRM升級 深挖市場潛力

2006/05/16

  三豐精密量儀(天津)有限公司【以下簡稱三豐精密量儀】自2004年引入SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),有效促進了商務資源整合及精確管理。經(jīng)過兩年實踐檢驗、收效評估,三豐精密量儀對SynleadCRM給予更多信任,升級系統(tǒng)至更高版本,該升級已于五一節(jié)前實施完畢。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0502.htm


MetaCRM成功實施武漢科情,服務軟件同行

MetaCRM成功實施武漢科情,服務軟件同行

2006/05/16

  日前,中國第一款客戶關(guān)系管理平臺軟件MetaCRM, 在武漢科情新技術(shù)開發(fā)有限責任公司成功實施。

  武漢科情新技術(shù)開發(fā)有限責任公司(以下簡稱武漢科情)是一家專業(yè)從事企業(yè)信息系統(tǒng)咨詢、軟件實施、軟件服務和軟件開發(fā)的公司。從1997年8月以北京科情華中區(qū)連鎖服務中心身份進駐武漢,2000年公司正式在武漢成立。通過幾年的努力,已成為全國科情、時空體系內(nèi)最優(yōu)秀、最大、實力最強的獨立自主的現(xiàn)代軟件公司。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0501.htm


租用XToolsCRM成就銷售團隊

租用XToolsCRM成就銷售團隊

2006/05/18

  面對日趨激烈的競爭,企業(yè)是否擁有合格的銷售團隊已經(jīng)成為其生存發(fā)展的必要條件。而領(lǐng)導者利用什么方式或者工具來管理銷售團隊達到銷售目標,是成就銷售團隊的關(guān)鍵因素!

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0501.htm


2600部思科IP電話助新疆國稅節(jié)流提效

2600部思科IP電話助新疆國稅節(jié)流提效

2006/05/17

  2006年5月17日,北京 全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及解決方案供應商思科系統(tǒng)公司宣布,新疆國稅系統(tǒng)IP電話項目采用思科統(tǒng)一通信(Unified Communications)解決方案,在新疆維吾爾自治區(qū)國稅局、全疆15個地州市國稅局和115個縣市國稅局共部署2600多部思科IP電話,這是國內(nèi)稅務系統(tǒng)規(guī)模最大的從傳統(tǒng)電話遷移到IP電話的項目。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco06_0505.htm


另一只眼看世界杯 德國世界杯的技術(shù)“視角”

另一只眼看世界杯 德國世界杯的技術(shù)"視角"

2006/05/18

  2006年5月17日,北京- 2006德國世界杯將在6月9日拉開帷幕。本次大賽不但是球技和體育精神的較量,同時也是對新的IT和通信技術(shù)的考驗。新的IP通信技術(shù),移動辦公技術(shù)等將服務于本次大賽。作為本屆世界杯的官方融合通信提供商,Avaya正在緊鑼密鼓地搭建通信網(wǎng)絡。位于慕尼黑的本次大賽的IT指揮中心已經(jīng)投入運行,慕尼黑也是舉行開幕式比賽的城市。慕尼黑和柏林已經(jīng)率先完成了通信網(wǎng)絡的部署。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0502.htm


AVAYA IP OFFICE產(chǎn)品應用案例交流和產(chǎn)品演示活動

AVAYA IP OFFICE產(chǎn)品應用案例交流和產(chǎn)品演示活動

在線報名 2006/05/15

  作為 2006 FIFA 世界杯? 的官方融合通信供應商,Avaya 將為這個全球最大型的單項體育賽事提供最佳的通信網(wǎng)絡設施。在同一架構(gòu)上集成語音與數(shù)據(jù)傳輸功能的融合通信網(wǎng)絡將實現(xiàn) 12 個 FIFA 世界杯場館、所有比賽場館的媒體中心以及與駐柏林的 FIFA 總部的互聯(lián)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0501.htm


美國訊時捷IPX 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

美國訊時捷IPX 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

2006/05/15

  2006年4月18日,北京信苑飯店,2006中國VoIP語音設備/軟交換研討會暨展覽會現(xiàn)場,美國訊時捷中國CEO熊恩泰先生精彩的演講------《美國訊時捷IPX,確立企業(yè)競爭優(yōu)勢》,引起了現(xiàn)場所有與會人士的強烈關(guān)注。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0501.htm


企業(yè)通信 VoIP的第一突破口

企業(yè)通信 VoIP的第一突破口

張富華 2006/05/15

  如果一個企業(yè)渴望將語音基礎(chǔ)設施現(xiàn)代化,IP承載語音(VoIP)技術(shù)或許正是大家期待的答案。作為這一進程的結(jié)果,企業(yè)網(wǎng)也將成為VoIP通信應用的第一個突破點。

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與傳統(tǒng)語音業(yè)務對比 為什么選擇IP集合通信

與傳統(tǒng)語音業(yè)務對比 為什么選擇IP集合通信

2006/05/19

  什么是IP集合通信?

  進入2000年后,隨著IP網(wǎng)絡傳輸可靠性/安全性的迅速提高、IP網(wǎng)絡控制技術(shù)的不斷完善,以及語音/視頻編解碼技術(shù)的成熟,基于IP的語音通信在語音質(zhì)量上已經(jīng)達到了PSTN的效果,并且隨著編解碼技術(shù)的進一步發(fā)展,必然能夠?qū)崿F(xiàn)高保真的語音通信。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/05/voip0517.htm


英特爾攜手摩托羅拉推進ATCA架構(gòu)步入成熟期

英特爾攜手摩托羅拉推進ATCA架構(gòu)步入成熟期

記者 楊海峰 2006/05/17

  Advanced TCA標準即先進的電信計算平臺,是為下一代融合通訊及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡應用提供一個高性價比的,基于模塊化結(jié)構(gòu)的、兼容的、并可擴展的硬件構(gòu)架。ATCA的特色是專注于電信運營級需求的可靠性、可用性、適用性應用。

 

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我國電信網(wǎng)IP業(yè)務市場分析

我國電信網(wǎng)IP業(yè)務市場分析

2006/05/16

  現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡主要是由傳統(tǒng)的TDM技術(shù)構(gòu)建的,隨著時間的推移,其建設成本高、設備利用率低、新業(yè)務開發(fā)速度慢、可開發(fā)業(yè)務種類少、維護成本高等問題暴露得越來越多,已經(jīng)明顯呈現(xiàn)老化態(tài)勢。客觀上,需要新一代電信網(wǎng)絡取代傳統(tǒng)的電信網(wǎng),來滿足人們不斷增長的生產(chǎn)生活的通信需求,如在固定網(wǎng)絡中采用軟交換技術(shù)替代傳統(tǒng)的PSTN技術(shù)構(gòu)建下一代網(wǎng)絡即NGN。與此同時,在移動核心網(wǎng)中,移動軟交換的概念和設備也正在逐步被引入。

 

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NGN的安全問題和應對策略

NGN的安全問題和應對策略

胡浩 2006/05/18

一、NGN的安全威脅主要來自哪些方面?NGN的承載網(wǎng)--分組網(wǎng)絡是否是NGN安全性的決定因素?

NGN作為承載在分組網(wǎng)絡之上的下一代通信網(wǎng)絡,繼承了分組IP網(wǎng)絡的主要安全問題,包括黑客DOS攻擊、病毒蠕蟲木馬的入侵、非法掃描,信息盜取、電話盜聽,地址欺騙,信息騷擾等。

NGN核心系統(tǒng)位置相對集中,業(yè)務覆蓋面廣,NGN核心系統(tǒng)的安全成為NGN安全的重中之重。

NGN終端多為有復雜操作系統(tǒng)的智能終端,接入的形式多種多樣,位置分散, 常與常規(guī)的數(shù)據(jù)終端同處于一個環(huán)境,使得終端系統(tǒng)遭到攻擊的可能性大大增加。

IAD/IP Phone等終端及用戶通過冒用截獲的帳號進行非法接入,電話盜打,電話騷擾。

NGN系統(tǒng)采用媒體流與控制分離的思路,客觀上增加了安全監(jiān)控的難度。

 

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上海傲特電信級VOIP網(wǎng)關(guān)IMG1010應用于南京網(wǎng)通

上海傲特電信級VOIP網(wǎng)關(guān)IMG1010應用于南京網(wǎng)通

2006/05/19

   IMG1010 VOIP網(wǎng)關(guān)日前在南京網(wǎng)通的話務批發(fā)平臺上正式投入運營。

  IMG1010是傲特公司推出的VOIP綜合網(wǎng)關(guān)設備,同時具備了"即插即用"的方便性和靈活修改配置的適應能力。對于不同的網(wǎng)絡應用環(huán)境,IMG1010網(wǎng)關(guān)可以非常靈活地修改配置以適應。在完成應用配置后,IMG1010又能夠內(nèi)嵌和固化配置信息,方便地做到"即插即用"。

  同時,該網(wǎng)關(guān)還可以并發(fā)支持多種不同的信令,例如,SS7、ISDN、SIP、H323等。不同的信令可以在同一臺網(wǎng)關(guān)上并發(fā)使用,確保了應用的極度靈活性。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel06_0501.htm


Fusion CEO訪談:VoIP安全問題及解決

Fusion CEO訪談:VoIP安全問題及解決

2006/05/19

  本次采訪中,F(xiàn)usion(一家提供VoIP解決方案的公司)公司CEO,Rosen先生談了VoIP的安全威脅及其對公司的影響,并就怎樣防止VoIP安全威脅給出一些建議。

  Q:目前,對于VoIP來說,最大的安全威脅是什么?

  A:總的來說,目前對VoIP威脅最大的是人們的無知和冷漠。正如在過去,人們普遍認為網(wǎng)站是獨立于網(wǎng)絡環(huán)境的中心的,不太可能遭受入侵,當然那個時候我們也是同樣錯誤地認為。現(xiàn)在,入侵VoIP的途徑很多。打個比方,流行的拒絕服務攻擊(DoS),有些人用無用的數(shù)據(jù)包注入目標站點,有效地阻止合法數(shù)據(jù)。這同樣會發(fā)生在VoIP上。

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基于VoIP技術(shù)的虛擬運營解決方案初探

基于VoIP技術(shù)的虛擬運營解決方案初探

廣州市高科通信技術(shù)股份有限公司 肖青 陳春明 2006/05/16

1.虛擬運營誕生的歷史背景

。。近年來,一種新的電信運營模式取得了蓬勃的發(fā)展,并逐漸形成一股強大的生力軍。這種運營模式是虛擬運營,而這股生力軍就是虛擬運營商。虛擬網(wǎng)絡運營商是隨著我國電信市場的逐步開放、競爭的日益加劇和電信新業(yè)務的開展不斷涌現(xiàn)出來的,他們利用自身銷售網(wǎng)絡、品牌優(yōu)勢和市場經(jīng)驗,積極尋求與傳統(tǒng)電信運營商,尤其是新興電信運營商的合作,從運營商批發(fā)業(yè)務,租用網(wǎng)絡和線路,使用自己的商標提供通信服務。

 

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Netcentrex為住宅配置300多萬條VoIP線

Netcentrex為住宅配置300多萬條VoIP線

2006/05/16

  新華美通消息:全球 VoIP 應用服務器市場領(lǐng)導者 Netcentrex 在 Class 5 住宅 VoIP 配置方面居首位

  下一代語音和視頻聚合解決方案供應商 Netcentrex 今日宣布,該公司已在其商業(yè)服務中為住宅配置300多萬條 Class 5 語音 IP (VoIP) 線。上個月 iLocus 宣布 Netcentrex 為全球 VoIP 應用服務器市場上的領(lǐng)導者,Netcentrex 繼續(xù)利用住宅寬帶語音 (voice over broadband, VoBB) 連接性和三網(wǎng)合一服務強勁的全球增長。目前每天 Netcentrex 客戶激活5000多條線。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/05/voip0511.htm


Tradingcom Europe選用圣思網(wǎng)絡配置WiFi語音網(wǎng)絡

Tradingcom Europe選用圣思網(wǎng)絡配置WiFi語音網(wǎng)絡

圣思與首個法國服務供應商達成協(xié)議

2006/05/16

  新華美通消息:服務供應商語音 IP 基礎(chǔ)設施解決方案的領(lǐng)先供應商圣思網(wǎng)絡公司 (Sonus Networks, Inc.)(納斯達克交易代碼:SONS)今天宣布歐洲領(lǐng)先的通訊能力交易商 Tradingcom Europe Group 已經(jīng)選擇圣思的 IP 多媒體子系統(tǒng) (IMS) 就緒架構(gòu)解決方案作為 Tradingcom 完整且端到端 IP 語音網(wǎng)絡的基礎(chǔ)。Tradingcom Europe 主要與全球領(lǐng)先的現(xiàn)有和替代運營商交易大規(guī)模通訊能力。Tradingcom Europe 已配置基于圣思的新一代網(wǎng)絡,以便改善其批發(fā)業(yè)務的經(jīng)營杠桿 (operating leverage),并通過交付新的 WiFi 語音 (VoWiFi) 擴大其市場影響力。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0503.htm


空中VoIP即將在美拉開序幕 相關(guān)頻譜已開賣

空中VoIP即將在美拉開序幕 相關(guān)頻譜已開賣

2006/05/15

  北京時間5月14日,據(jù)海外媒體報道,美國航空旅客將能在1年左右時間以后享受到空中VoIP(互聯(lián)網(wǎng)電話)服務。FCC(美國聯(lián)邦通訊委員會)為此事所做的相關(guān)頻譜拍賣最近已經(jīng)開始,這將為美國航空業(yè)使用VoIP鋪平道路。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/05/voip0509.htm


VoIP將由地下轉(zhuǎn)向公開 經(jīng)營者宣稱自己合法

VoIP將由地下轉(zhuǎn)向公開 經(jīng)營者宣稱自己合法

戈晶晶 2006/05/15

  處于地下狀態(tài)的網(wǎng)絡電話經(jīng)營者已不再遮遮掩掩--我們是合法的VOIP

  "在3G環(huán)境下使用,手機在全國范圍內(nèi)直撥任何電話0.1元/分鐘,無漫游,無長途費用,接聽免費,無月租,手機對打沒有任何費用……"--這是一則十分誘人的廣告,廣告中描述的正是一種基于3G網(wǎng)絡和終端的網(wǎng)絡電話(VOIP)軟件產(chǎn)品。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/05/voip0510.htm


Skype推北美促銷計劃 PC撥打普通電話免費

Skype推北美促銷計劃 PC撥打普通電話免費

2006/05/16

  北京時間5月16日消息,據(jù)國外媒體報道,Skype本周一宣布了一項針對北美市場的營銷計劃,美國和加拿大的Skype用戶撥打本國或兩國間PC到固定電話或手機將不收取任何費用。此舉將對其主要競爭對手Vonage及微軟、雅虎和Google等的相關(guān)服務形成巨大壓力。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0502.htm


PMC-Sierra多服務處理器系列被合勤用于VoIP用戶端設備

PMC-Sierra多服務處理器系列被合勤用于VoIP用戶端設備

2006/05/17

  2006年5月17日 PMC-Sierra公司(Nasdaq: PMCS)宣布,合勤科技(ZyXEL Communications)公司將在其VoIP客戶端設備(CPE)方案中采用PMC-Sierra的MSP4120與MSP4200多服務處理器(MSP)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/05/voip0514.htm


Infonetics Research:VoIP大規(guī)模應用

Infonetics Research:VoIP大規(guī)模應用

Andrew R. Hickey 2006/05/18

  VoIP將成為一種不可忽視的力量。在今后四年里,VoIP很可能成為各種規(guī)模的企業(yè)中的一種主流的技術(shù)。

  市場研究公司Infonetics Research最近發(fā)表的一篇研究報告稱,VoIP已經(jīng)準備打破早期應用者的束縛,開始開始大規(guī)模的應用。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/05/voip0515.htm


互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范機構(gòu)一致批準創(chuàng)新的 .Tel 域

互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范機構(gòu)一致批準創(chuàng)新的 .Tel 域

2006/05/15

  新華美通消息:國際域名與數(shù)字分配公司 (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, ICANN) 一致批準建立新的 .Tel 頂級域 (TLD),并將該合同判予 Telnic Limited。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2006news/05/news0520.htm


富迪、中科共開音頻應用

富迪、中科共開音頻應用

王利 2006/05/16

  近日,中國科學院聲學研究所今天發(fā)布通信聲學領(lǐng)域的重要技術(shù)發(fā)展,于音頻信號處理及人機互動界面語音處理均發(fā)布重要技術(shù)突破。聲學所與其轉(zhuǎn)投資子公司中科信利分別與富迪科技形成結(jié)盟,攜手開發(fā)先進技術(shù),結(jié)合雙方資源開拓應用市場。雙方的技術(shù)及應用結(jié)盟將為音頻及語音信號處理及識別技術(shù)注入新鮮血液。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit06_0501.htm


拓敏傳真服務器TraFax Server

拓敏傳真服務器TraFax Server

2006/05/16

  傳真以其實時性、可靠性、直觀性和普及性的特征,到目前為止依然是企業(yè)更多依賴的通訊方式。然而傳統(tǒng)的傳真卻需要經(jīng)歷打印、撥號、發(fā)送、確認等一系列繁瑣的程序,在更多企業(yè)里,發(fā)傳真甚至還需要排隊等待打印機、復印機或者是傳真機,這就大大浪費了許多不必要的人力和打印、紙張以及通訊等方面的成本,辦公效率也很低。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_0501.htm


TelcoBridges發(fā)布3G-324M移動視頻解決方案

TelcoBridges發(fā)布3G-324M移動視頻解決方案

2006/05/16

  2006年4月18日TelcoBridges公司宣布其可升級的移動視頻解決方案 - 刀片上的3G-324M(3G-324M on a Blade? )已可用于構(gòu)建各種規(guī)模、高性能的3G-324M系統(tǒng)。這一TelcoBridges系統(tǒng)刀片產(chǎn)品家族中的新產(chǎn)品將以TB視頻系統(tǒng)刀片(TB-Video System-Blade? )的商標開展營銷。

 

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中國銀監(jiān)會選用寶利通視頻通訊解決方案

中國銀監(jiān)會選用寶利通視頻通訊解決方案

2006/05/17

  北京5月15日,全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通訊解決方案供應商寶利通公司 (Polycom, Inc.)(納斯達克交易代碼:PLCM),宣布成功地完成了中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會視頻會議網(wǎng)絡的架設工作。這項新的配置將使中國銀監(jiān)會能在使用現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎(chǔ)架構(gòu)的情況下,實現(xiàn)更佳的內(nèi)部協(xié)作互動及信息共享。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0503.htm


華為3COM高清視訊三網(wǎng)合一 打造政府金保工程

華為3COM高清視訊三網(wǎng)合一 打造政府金保工程

2006/05/17

  日前,江蘇省金保工程視訊項目--勞動和社會保障廳視訊會議系統(tǒng)建設順利完成。據(jù)了解,該項目全部采用華為3Com公司的ViewPoint8000新一代高清視頻會議系統(tǒng)方案。憑借該系統(tǒng),江蘇省建成了視頻會議專網(wǎng),首次實現(xiàn)了社保視訊系統(tǒng)與上級部省視頻會議系統(tǒng)的無縫鏈接,全面體現(xiàn)了江蘇金保工程的信息化效率,并為召開視頻會議和遠程培訓節(jié)約大量時間和開支。截止目前,整套設備運行穩(wěn)定可靠。

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V2 Conference應用于中國移動山西分公司

V2 Conference應用于中國移動山西分公司

2006/05/19

客戶背景:

  中國移動山西分公司,于1999年9月1日成立,2002年7月在香港和紐約成功上市,成為中國移動(香港)有限公司的全資子公司。

  注冊資本28億元人民幣,資產(chǎn)規(guī)模超過80億元。下設太原、大同、朔州、忻州、陽泉、晉中、呂梁、長治、晉城、臨汾、運城11個市分公司和96個縣(市)營業(yè)部;省公司機關(guān)設七個職能部室和13個市場營銷、客戶服務、業(yè)務支撐、網(wǎng)絡維護、通信指揮調(diào)度和后勤服務等專業(yè)機構(gòu)。山西移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務、計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)和基于移動通信業(yè)務的各類增值業(yè)務。除提供基本話音業(yè)務外,還提供數(shù)據(jù)、傳真、IP電話、無線上網(wǎng)、寬帶接入、視訊通、移動辦公、信息點播、彩鈴、彩信、手機證券等多種增值業(yè)務。

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企業(yè)短信應用平臺的設計

企業(yè)短信應用平臺的設計

郎奎平 2006/05/19

  手機短信作為一種非常重要的溝通方式,正在被越來越多的企業(yè)重視。本文介紹的企業(yè)短信應用平臺簡單易行,可以為企業(yè)提供方便靈活的、基于短信的雙向交流渠道。

  多年來,及時準確地采集前端銷售數(shù)據(jù)、快速地將各種消息傳遞給目標人群一直是各類企業(yè)追求的目標。盡管PC加互聯(lián)網(wǎng)是很好的手段,但由于體積大,無論是放在柜臺上還是用戶攜帶都不便,而如果每人配備一臺筆記本電腦或PDA的投入又比較大。另一方面,根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù),2005年我國移動電話用戶已超過3.9億戶,全年手機短信發(fā)送量3046億條,比2004年短信增長了40%,比2000年增長了303%。手機普及率的提高,再加上短信的價格低廉,使得短信逐步深入到我們的生活之中。

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移動商務走近精準營銷

移動商務走近精準營銷

2006/05/17

  二十一世紀是信息大爆炸的時代,人們也開始漸漸習慣了在知識爆炸和大量信息碎片的環(huán)境中生活。消費者將不再面對單一信息渠道,受眾開始分化,市場不斷細分,廣告的信任度大為降低。營銷所面對的傳播環(huán)境變得越來越難以琢磨,營銷更需要在新的傳播環(huán)境下尋找新的傳播理念與手段,讓品牌的信息能準確到達受眾,保證每一分市場投入都有足夠可以衡量的回報,其最終的目的是讓我們的營銷更加"精準"。

 

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短信網(wǎng)址引領(lǐng)我國移動商務進入快行道

短信網(wǎng)址引領(lǐng)我國移動商務進入快行道

2006/05/15

  目前,我國移動商務市場仍處于萌芽期,根據(jù)計世資訊(CCW Research)《2005-2006中國移動商務應用發(fā)展趨勢研究報告》數(shù)據(jù),2005年中國企業(yè)移動商務應用市場規(guī)模為112.5億元,其中硬件投資為16.3億元,軟件與IT服務投資為20.8億元,電信服務投資達到75.4億元,占有整體市場的67.0%。

 

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北京網(wǎng)通固話可發(fā)語音短信 每條0.3元

北京網(wǎng)通固話可發(fā)語音短信 每條0.3元

2006/05/15

  5·17電信日將到北京網(wǎng)通宣布多項新業(yè)務主要是對固定電話進行功能擴容

  一次可錄2分鐘 每條收費0.3元 手機接聽按市話收取 固話和小靈通接聽免費

 

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中國移動政務高速增長 復合增長率達51.5%-----移動

中國移動政務高速增長 復合增長率達51.5%

2006/05/16 

  移動信息化不僅是政府的規(guī)劃目標,也是帶動其他行業(yè)、以致于整個社會經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。隨著3G的臨近,這一市場蘊藏著的巨大商機漸漸顯露出來。目前,我國一些省市政府部門已經(jīng)開始了不同程度的移動政務應用,計世資訊(CCW Research)數(shù)據(jù)表明,2005年,我國移動政務市場規(guī)模達6.82億元,增長率為51.6%,預計2006年,我國移動政務市場規(guī)模將達到10.33億元,預計未來三年內(nèi),中國移動政務復合增長率將達到51.5%,截至2008年,我國移動政務市場規(guī)模將突破20億元。

 

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美國在線使用AXIOSS以在法國提供寬帶和IP服務

美國在線使用AXIOSS以在法國提供寬帶和IP服務

2006/05/16

  新華美通消息:Axiom Systems 今天在電信管理世界大會 (TeleManagement World) 上宣布,通過與 Inoven 和 Accenture 的合作,AXIOSS 平臺已被美國在線 (AOL) 選中在法國進行所有新 IP 和寬帶服務的設計、創(chuàng)建和傳輸。

 

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移動IVR再續(xù)輝煌要突破哪些瓶頸?

移動IVR再續(xù)輝煌要突破哪些瓶頸?

彭海翔 2006/05/17

  IVR (Interactive Voice Response) ,即互動式語音應答,用戶通過電話即可進入服務中心,根據(jù)操作提示收聽娛樂、資訊產(chǎn)品,可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。IVR業(yè)務是語音增值業(yè)務中很重要的一類,包括無線語音業(yè)務增值服務(即移動IVR)和固定電話聲訊服務。

 

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企業(yè)客服部門的定位淺析

企業(yè)客服部門的定位淺析

--寫在5.17世界電信日

楊繼東 2006/05/19

  中國的企業(yè)越來越重視客戶服務,這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。但是,筆者以為,中國企業(yè)中大部分企業(yè)的客戶服務部門的定位、職能、流程以及對服務人員的認識存在著問題,可能會制約著企業(yè)的進一步發(fā)展。本文著重談一下定位問題。

  首先,眾多企業(yè)定義客戶服務部門就是本企業(yè)的服務窗口,是直接接觸客戶的部門,(有的甚至是唯一部門),而其中大部分的客戶服務部門又主要靠服務熱線提供客戶服務,這樣很容易將一個企業(yè)的客戶服務等同于服務熱線,似乎客戶服務就是熱線一個小部門的事。這樣的定位表面看不出大毛病,似乎理所應當是客服部門的事,這樣就造成一個企業(yè)其他部門不重視客戶服務的潛在問題。事實上,客戶服務絕不是一個部門的事,其他部門如能重視客戶服務工作,分別處理本應屬于自己職責范圍的服務問題,這將大大增加服務的專業(yè)性、有效性、針對性與責任感,使一個企業(yè)的全員服務意識得到體現(xiàn)。

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中國呼叫中心培訓路在何方?

中國呼叫中心培訓路在何方?

Peter Zou 2006/05/15

  哈佛大學新版MBA案例集第一章的頭一段:"培訓是發(fā)展人力,而不是教會員工做事項"。美國培訓的信念是"培訓資源應集中于培養(yǎng)人員的能力,做事成功則是其自然結(jié)果"。

 

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企業(yè)呼叫中心建設的關(guān)鍵因素

企業(yè)呼叫中心建設的關(guān)鍵因素

2006/05/18

  經(jīng)常有人會問,我們企業(yè)已經(jīng)有了客戶咨詢電話或人工熱線電話,為什么還要建設呼叫中心系統(tǒng)?

  企業(yè)為了最大限度地爭取并挽留客戶資源,必須準確把握住客戶的需求,并以最快的速度做出響應,在企業(yè)各部門中,客戶服務中心一直在這方面扮演著重要的角色。但是,現(xiàn)實情況是,傳統(tǒng)熱線電話沒有將客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)和業(yè)務流程整合起來,許多有價值的記錄,大量重復性出現(xiàn)的問題,都淹沒在日常工作中,對企業(yè)進一步提升運營管理水平,挖掘業(yè)務潛力,提高企業(yè)效益都極為不利。

 

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人才招聘 :富迪科技(南京)有限公司 誠聘

富迪科技(南京)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2006年05月16日

有效期:30天

  富迪科技(南京)有限公司是美國富迪科技公司(www.fortemedia.com)獨資的,專門從事語音處理創(chuàng)新技術(shù)的軟件與大規(guī)模集成電路芯片設計與研究的高科技公司。公司于2003年3月在南京注冊成立,先后在上海,深圳和北京設有南京公司的辦事處。

  富迪科技主要致力于免提裝置(Hands-free)的語音處理技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā),如語音識別,噪音消除等。富迪科技創(chuàng)新研制出的迷你陣列麥克風晶片,可免除周邊的回聲和噪音干擾。這項技術(shù)廣泛應用在手機、電腦、汽車等免持語音裝置上。該技術(shù)已被諾基亞、摩托羅拉、宏碁、華碩、華為, 索尼,西門子,三洋, 富士通, 三星, LG, NEC,本田汽車,豐田汽車, 日產(chǎn)汽車, 美洲豹汽車, 現(xiàn)代汽車,等國際知名廠商所采用。目前富迪的陣列麥克風產(chǎn)品銷量居世界第一。

 

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合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1電話語音卡轉(zhuǎn)讓

合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1電話語音卡轉(zhuǎn)讓

合作內(nèi)容

全新 五岳鑫TWI-4E1電話語音卡轉(zhuǎn)讓

。。因工作性質(zhì)改變,現(xiàn)轉(zhuǎn)讓全新五岳鑫TWI-4E1電話語音卡!

TWI-4E1:支持120路中繼通道處理能力;1280MIPS的DSP處理能力;

H.100CT Bus標準;中國7號信令...

 

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合作信息:出售二手dailogic語音卡

合作信息:出售二手dailogic語音卡

合作內(nèi)容 :出售二手dailogic語音卡

  出售二手dailogic語音卡/D300

  

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