期貨公司：熱線人的一天_客戶服務(wù)_呼叫中心

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期貨公司：熱線人的一天

2011/12/30

　　凌晨5點(diǎn)鐘，我已經(jīng)起床了，刷好牙、洗好臉，準(zhǔn)備吃飯啦！早餐很簡(jiǎn)單，就是昨天晚上準(zhǔn)備的包子、豆?jié){，稍微熱熱就能吃了。好了，準(zhǔn)備出發(fā)，看看表，正好5點(diǎn)30分，8點(diǎn)前肯定能到公司了，呵呵！客戶可以放心啦，萬一哪家期貨公司早上系統(tǒng)初始化中碰到問題，找我保證能夠及時(shí)處理好，走了！

　　沒錯(cuò)，我，是一個(gè)期貨熱線。家離公司本來就比較遠(yuǎn)，又碰上今天早班，所以只好早點(diǎn)起來了，這時(shí)候，你還在呼呼大睡吧？當(dāng)然，這種情況不是很多，否則我肯定累趴下了。說起值班啊，這可是每天必不可少的一項(xiàng)工作任務(wù)，分早中晚3個(gè)班，早班是8點(diǎn)開始，中班是我們熱線放棄了本該能休息的時(shí)間來給客戶解答上午遇到的一些問題，晚班必須要值班到相應(yīng)的時(shí)間確保客戶結(jié)算的順利完成。晚班最不確定，有時(shí)候能按時(shí)下班，有時(shí)候可能會(huì)遇到客戶系統(tǒng)出問題要加班解決，上一次，我就幫客戶處理問題一直到第二天的7點(diǎn)鐘，聽說還創(chuàng)紀(jì)錄了，嘿嘿。

　　仔細(xì)說來，期貨熱線是金仕達(dá)直接面對(duì)客戶的部門，所以對(duì)員工的要求相對(duì)比較高，我們除了要掌握金仕達(dá)交易系統(tǒng)還要熟悉期貨業(yè)務(wù)，這樣才能順利解決客戶的相關(guān)問題，壓力還是蠻大的。看不出來吧，咱可算是高級(jí)人才呢！

　　好了，言歸正傳，正好也到公司了，收拾收拾，準(zhǔn)備工作了。喏，有客戶求助了，先聽聽描述，還好還好，是標(biāo)準(zhǔn)流程上操作失誤，沒關(guān)系，您別急，聽我復(fù)述一下標(biāo)準(zhǔn)流程，按照流程操作，如何？搞定了！嘿，有成就感啊，呵呵。

　　嗯，又是一個(gè)電話，數(shù)據(jù)錯(cuò)亂，慢慢講，只要按照我提供的方式，馬上就能解決問題。不行？請(qǐng)問您是怎么操作的？啊，自行摸索啊？沒必要沒必要，我提供的是正確解決方案，不需要再重新摸索，聽我的準(zhǔn)沒錯(cuò)，這樣的事情我們都解答過很多次了，只要操作正確，絕對(duì)能解決好……

　　哎呀，同事們陸續(xù)到了，電話也越來越多了，接聽來不及了，上QQ，有什么問題先提出來，一有時(shí)間我就解答，那個(gè)不好意思啊，如果回答有點(diǎn)慢，您體諒體諒，我這里已經(jīng)打開了好幾個(gè)窗口了，不好意思啊！

　　什么？突發(fā)事件？嗯，您說您說，我來記錄，您沒有自行決定采取措施，第一時(shí)間找到我們熱線是對(duì)的，您放心，我們會(huì)盡快拿出解決方案，您等我們消息吧！喂？哦，您也是某某公司啊，你們的突發(fā)事件我們已經(jīng)記錄下來了，正在組織解決。喂？還是某某公司啊，您同事已經(jīng)告訴我們了，您放心吧！喂？某某公司的……哎呦，客戶可真是著急了啊，這么多電話都是同一個(gè)公司打來的，這樣吧，麻煩您告訴大家，就說我們已經(jīng)在處理了，請(qǐng)大家不要著急啊……5分鐘后，解決方案出爐……10分鐘后，打電話問客戶，如何？好啦！耶！

　　就這樣忙忙碌碌著，不知不覺就到下班時(shí)間了，真是充實(shí)的一天啊！收拾，回家，今天要睡個(gè)好覺哦！

　　鈴鈴鈴鈴鈴鈴……嗯？12點(diǎn)多了，被吵醒了，這是誰啊？哪位？啊？是客戶啊，怎么打到手機(jī)上來了？哦，今天晚上你們對(duì)模擬系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試碰到了問題，這樣吧，我先聽聽能不能幫您解決，畢竟不在電腦旁，有些問題解釋不太清。呼，終于可以接著睡了，好夢(mèng)我來了，畢竟，Tomorrow is another day！

　　嘿嘿，這就是我的一天啊！你沒被嚇到吧？其實(shí)，我不是一個(gè)人啊，我是整個(gè)期貨熱線，呵呵。前幾天，我們還收到了客戶的表?yè)P(yáng)信，說得真好啊：客服熱線猶如一座橋梁，而貴公司的服務(wù)則如堅(jiān)實(shí)的橋基；客服熱線好比一道彩虹，而貴公司的服務(wù)越發(fā)使其流光溢彩；客服熱線更似一道門、一扇窗，當(dāng)打開的一剎那，我們看到的是貴公司優(yōu)秀的品質(zhì)和卓越的實(shí)力！熱線人員服務(wù)過程中表現(xiàn)出的專業(yè)、快速、熱情周到，堅(jiān)定著我們對(duì)貴公司品牌的信心，再次表示我們誠(chéng)摯的謝意！

　　你看，我們付出的辛苦，客戶都記著呢，看著這樣溫暖的慰問，我的心可是滾燙滾燙的……滴滴滴滴，哎，有電話，我先忙去咯，拜拜！

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