此前公告顯示，該項目劃分2個標包。其中標包1為投訴文本分析；標包2為互聯(lián)網(wǎng)觸點運營。

　　標包1：投訴文本分析。研發(fā)升級改造文本分析平臺應(yīng)用軟件1套，有效期為自合同簽訂之日起2年，其中中級工作量預(yù)估為1550個人天，高級工作量預(yù)估為500個人天，最終工作量以實際發(fā)生量為準，不承諾滿額執(zhí)行。

　　標包2：互聯(lián)網(wǎng)觸點運營。研發(fā)升級互聯(lián)網(wǎng)觸點運營平臺軟件1套，有效期為自合同簽訂之日起2年，其中2022年-2023年預(yù)估中級工作量為8500人天，高級工作量為3000人天。

　　該項目2022年11月08日發(fā)布招標公告，2022年11月30日進行了開標，2022年11月30日完成評標，經(jīng)評標委員會評審中標候選人如下：

　　標包1：投訴文本分析

　　第一名：北京合力億捷科技股份有限公司，投標報價（不含增值稅單價）中級355.00元/人天；高級590.00元/人天；

　　第二名：北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司，投標報價（不含增值稅單價）中級368.00元/人天；高級611.00元/人天；

　　第三名：中科國力（鎮(zhèn)江）智能技術(shù)有限公司，投標報價（不含增值稅單價）中級362.00元/人天；高級603.00元/人天；

　　標包2：互聯(lián)網(wǎng)觸點運營

　　第一名：北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司，投標報價（不含增值稅單價）：中級380.00元/人天；高級640.00元/人天；

　　第二名：北京合力億捷科技股份有限公司，投標報價（不含增值稅單價）：中級391.00元/人天；高級652.00元/人天；

　　第三名：東華軟件股份公司投標報價（不含增值稅單價）：中級392.00元/人天；高級653.00元/人天。