CTI論壇(ctiforum.com)12月30日消息（編譯/老秦）： 對話式AI在跨企業(yè)的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用。在對個性化且始終可用的服務(wù)的需求很高的保險行業(yè)中，這些技術(shù)正在提供差異化的體驗。

　　為了進(jìn)一步提高其客戶服務(wù)自動化和數(shù)字化能力，蘇黎世保險集團(tuán)（蘇黎世，Zurich Insurance Group (Zurich)）宣布將收購 AlphaChat。

　　這家總部位于愛沙尼亞的客戶服務(wù)自動化會話人工智能 (AI) 技術(shù)提供商提供了一種消息傳遞自動化產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以通過理解自然語言、驗證用戶甚至提供個性化回復(fù)來處理與客戶的交易。

　　"我們花了幾十年時間學(xué)習(xí)如何通過不同的編程語言與計算機(jī)進(jìn)行通信。現(xiàn)在是計算機(jī)學(xué)習(xí)如何與我們所有人進(jìn)行個人對話的時候了。自然語言處理是進(jìn)一步增強(qiáng)客戶體驗的關(guān)鍵，以最自然的方式補(bǔ)充人機(jī)交互。我們很高興 AlphaChat 加入蘇黎世，幫助我們進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，"蘇黎世集團(tuán)首席信息和數(shù)字官 Ericson Chan 說。

　　通過收購 AlphaChat，蘇黎世將更好地簡化與客戶的互動，并提供全天候無縫的服務(wù)。它還將幫助該集由于內(nèi)部和外部目的開發(fā)跨業(yè)務(wù)的智能虛擬助手。

　　"我們很高興加入蘇黎世的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。依托我們一流的團(tuán)隊和我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，蘇黎世正在愛沙尼亞成立智能自動化卓越中心，我們專注于為全球蘇黎世客戶創(chuàng)建基于人工智能的消息傳遞自動化解決方案，"AlphaChat 首席執(zhí)行官 Indrek Vainu 說。

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