對話式互動領域的全球領導者Gupshup今天宣布收購銀行和金融科技公司所使用的領先對話式人工智能平臺Active.Ai。這筆收購加強了Gupshup為銀行、金融服務和保險(BFSI)客戶提供的客戶體驗(CX)解決方案。

　　Active.Ai總部設在新加坡，以對話式銀行即服務(CBaaS)平臺為43個國家的BFSI客戶提供服務，每月幫助客戶與數(shù)百萬消費者互動。Active.Ai已通過語音、視頻和消息實現(xiàn)了超過3億次用戶交互，管理了超過3,000萬次服務請求，總共完成超過5,000萬次查詢，準確率達到95%。

　　Active.Ai的主要客戶包括美國的Royal Credit Union和CommFirst Federal Credit Union，印度的埃塞克斯銀行(Axis Bank)、科塔克-馬恒達銀行(Kotak Mahindra Bank)、Tata Capital、印度工業(yè)銀行(IndusInd Bank)和HDFC Securities Ltd，東南亞的NTUC Income、NIUM和Tonik Bank以及中東的阿布扎比商業(yè)銀行(Abu Dhabi Commercial Bank PJSC (ADCB))、卡塔爾伊斯蘭銀行(Qatar Islamic Bank)和伯根銀行(Burgan Bank)。該公司已與AWS、微軟、Infosys (Finacle)、TCS、Finastra、安永、普華永道和埃森哲建立牢固的合作關系。

　　Gupshup聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Beerud Sheth表示：“Gupshup正在使用對話式人工智能幫助全球企業(yè)采用令人振奮的新辦法以更自然、更有語境的方式與消費者互動。Active.Ai的強大CBaaS平臺為我們的產(chǎn)品堆棧加深垂直深度，為BFSI客戶提供使用語音、視頻和消息渠道與消費者進行智能、無摩擦微對話的途徑。我們很高興歡迎Acitve.Ai團隊加入Gupshup大家庭，并期待推動對話式互動和商業(yè)創(chuàng)新進入新階段。”

　　Active.Ai聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ravi Shankar表示：“在對話式經(jīng)濟中，將高級自然語言處理與深度企業(yè)連接相結合的企業(yè)-消費者互動至關重要。人工智能的對話式互動平臺為43個國家的領先金融企業(yè)提供支持。我們很高興與Gupshup一起塑造金融服務領域對話式互動的未來。”

　　Vertex Ventures執(zhí)行合伙人Ben Mathias表示：“憑借Active.Ai的技術平臺，全球金融機構能夠使用人工智能有效地與客戶互動。與Gupshup合并是它們發(fā)展過程中的合理后續(xù)舉措。它們可以一起為企業(yè)客戶帶來融合消息、語音和視頻的高級全渠道互動。”

　　Active.Ai的投資方包括InnoCells、Kalaari Capital、Vertex Ventures、Chiratae Ventures、CreditEase、DI和Kstart。

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