2008/10/08

　　溫州經濟被喻為全國民營經濟的風向標，日前，溫州市中小企業(yè)發(fā)展促進會會長周德文透露，溫州有近兩成企業(yè)處于停工或半停工狀態(tài)。然縱觀整個沿海，我們會發(fā)現其他地區(qū)也不會比溫州好多少：從2007年以來，廣東有近千家制鞋企業(yè)倒閉。國內制造業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，成本上升、人民幣持續(xù)升值、國家出口退稅政策和加工貿易政策的調整、國外貿易壁壘日漸增多，很多制造型企業(yè)已面臨生死抉擇，如何應對這四重危機成為企業(yè)所必須面對的問題。


　　中國電子商務處于一個高速發(fā)展時期，然而，電子商務行業(yè)發(fā)展水平卻是參差不齊，據統計，目前我國行業(yè)電子商務網站中只有23.42%實現了贏利。如何建立一個有良好效益的企業(yè)電子商務網成為立志發(fā)展電子商務的制造企業(yè)不斷思索的問題。

　　目前一種電子商務+在線應用型呼叫中心的發(fā)展模式在制造業(yè)得到了廣泛的應用。在線應用呼叫中心是電子商務企業(yè)最實用的銷售手段，網絡與電話相結合彌補了電話和網絡的不足，電話中只有語言溝通，而網絡有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結合開辟了營銷領域的新思路。此外，呼叫中心還可以完善電子商務的服務。開展電子商務，有別于一般傳統的商業(yè)活動，在大多數情況下，客戶和企業(yè)是見不著面的，所以需要建立一個暢通的，可以與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶的問題，宣傳企業(yè)的產品和服務，而呼叫中心正是實現這一目的的必然選擇。

　　更重要的是，這種在線應用型呼叫中心對于當前陷入困境的制造企業(yè)而言幾乎是量身定制。它具有初期投入少、企業(yè)經營風險低、可根據需求靈活部署、系統快速部署、個性化業(yè)務流程等諸多特點，是對呼叫中心有中小規(guī)模市場需求的制造企業(yè)的理想選擇。

　　據了解，在眾多的在線應用型呼叫中心產品中，一款名為“7x24CC”的在線應用呼叫中心產品在技術、功能、市場占有率各方面都處于行業(yè)領先地位，據“7x24CC”研發(fā)公司——合力金橋軟件公司有關負責人介紹：“7x24CC重點突破客戶應用層面的難題。不僅滿足通話的順利接入，隨時隨地溝通；而且，在通話接入后的企業(yè)內部管理上更具有絕對的行業(yè)優(yōu)勢，即用個性化管理模塊實現企業(yè)內部管理，比如，7x24CC內嵌電子商務管理模塊，使得電子商務類的企業(yè)，在接到客戶的電話之后，利用這個平臺可以自由地處理客戶訂單、內部工單流轉、物流配送、庫存查詢等，從而做到電子商務企業(yè)在通話與內部管理上的統一融合。”

　　當前，對于沿海眾多的制造企業(yè)來說，適應市場潮流，發(fā)展電子商務，利用呼叫中心開辟新的銷售渠道成為他們擺脫困境的當務之急，而在這方面，許多比較成功的制造企業(yè)已經走在了前面。一種“呼叫中心+電子商務”的發(fā)展模式正在沿海迅速蔓延。

CTI論壇編輯