• 如何提升話務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度（上）　　

　　歷史話務(wù)量統(tǒng)計(jì)篩選原則

　　1. 屬于多技能的客服人員能夠服務(wù)的話務(wù)量隊(duì)列也就越廣，如，主要服務(wù)「一般英文」的客服人員能夠服務(wù)「一般服務(wù)英文」與「一般服務(wù)中文」的來電。


　　建立歷史話務(wù)量與AHT數(shù)據(jù)時(shí)，除了要看到數(shù)值，還應(yīng)該以曲線圖表的方式呈現(xiàn)其變化趨勢(shì)，這樣才能快速的與相鄰資料作比對(duì) 并確實(shí)篩選出異常資料。

• 呼叫中心建立話務(wù)預(yù)測(cè)流程與方法（下）