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呼叫中心員工關(guān)系營銷模式的探索

2014-08-21 10:28:10   作者:程茹   來源:《客戶世界》   評論:0  點(diǎn)擊:


  (四) 關(guān)系群中的成員收到信息后可根據(jù)需要選擇產(chǎn)品介紹中方便的辦理方式辦理。如員工領(lǐng)取的彩鈴唯一性編碼是1008610001,員工關(guān)系圈中的成員中需用手機(jī)拔打1008610001即可完成業(yè)務(wù)辦理,并收到業(yè)務(wù)辦理成功的信息。而這筆業(yè)務(wù)的營銷量由系統(tǒng)自動記錄在領(lǐng)取產(chǎn)品員工(或虛擬團(tuán)隊)名下,并完成總量統(tǒng)計和酬金核算,員工可以隨時查詢。

  呼叫中心的員工關(guān)系營銷全景圖

  五、員工關(guān)系營銷模式成果應(yīng)用展望

  (一)在銷售產(chǎn)品的設(shè)計上可以根據(jù)產(chǎn)品及銷售情況自由進(jìn)行產(chǎn)品組合和產(chǎn)品顆粒度的調(diào)整,從而不斷適應(yīng)產(chǎn)品和銷售變化的需要。

 。ǘ┰谕茝V的渠道上可以實(shí)現(xiàn)由呼叫中心員工向企業(yè)全體員工延伸,直至向社會簽約人員延伸,從而無限擴(kuò)張營銷服務(wù)渠道邊際。

 。ㄈ┴S富了員工的收入結(jié)構(gòu),員工可以利用工作以外時間通過社會關(guān)系群進(jìn)行病毒式擴(kuò)散,提高產(chǎn)品辦理量,從而提高員工收入。

  (四)在營銷活動的實(shí)現(xiàn)上,營銷行為由企業(yè)主導(dǎo)的特定時間、特定地點(diǎn)、特定策略轉(zhuǎn)向全員全天候營銷。

 。ㄎ澹┰诜⻊(wù)質(zhì)量上由于客戶與員工的特定關(guān)系,使客戶對產(chǎn)品和服務(wù)容忍區(qū)間增大,感知的服務(wù)質(zhì)量提升。

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