第三階段：現(xiàn)場授課

　　在呼叫中心，培訓人員接受過TTT訓練后基本都能夠面對員工獨立完成培訓授課，可是在授課中還是會有很多人依然存在表達時用詞不夠準確、語句不夠簡潔，這就是個人風格問題，不過這可以繼續(xù)通過大量的基本語言訓練來慢慢調(diào)整改變這種狀態(tài)。但是，如果在表達自己的思想觀點時采用的順序與學員的理解力發(fā)生了矛盾，表達時邏輯混亂，語言結(jié)構(gòu)不夠清晰，這就是語句組織問題，這種情況需要使用金字塔結(jié)構(gòu)來解決了。怎么解決這個問題呢？培訓師授課在口頭表達上就是要講清楚“是什么？為什么？如何做？”

　　金字塔原理中的表達邏輯能夠清楚地表達思想之間的復(fù)雜關(guān)系，能使表達重點突出，邏輯清晰，同時還能讓學員有興趣來學習，能理解、可記住要點，重要的是它符合人腦的思維規(guī)律。人的大腦最多僅記憶7個思想，同時我們的大腦會將過多的思想自動分類分組，大腦還會在分組的思想之間建立邏輯關(guān)系，可選擇的邏輯關(guān)系有向上、向下和橫向三種。這樣我們就可以把想要表達的復(fù)雜思想重新理順。

　　為了使課程講授的邏輯層次清晰、知識點突出，這里介紹金字塔原理的兩種推理論證：演繹論證、歸納推理，具體操作步驟如下圖：

　　學習金字塔原理的方法，并不斷在培訓工作的課程開發(fā)、課件制作、現(xiàn)場授課等主要環(huán)節(jié)中加以運用，逐步養(yǎng)成良好的思維習慣并善于總結(jié)提煉，相信出色地完成培訓工作離我們不再遙遠！