——打造6個(gè)人工智能創(chuàng)新應(yīng)用示范區(qū)，形成60個(gè)人工智能深度應(yīng)用場(chǎng)景，扶植100個(gè)以上人工智能應(yīng)用示范項(xiàng)目，培育10家人工智能創(chuàng)新標(biāo)桿企業(yè)，人工智能重點(diǎn)財(cái)富范圍趕過(guò)1000億元……

　　這令人想起當(dāng)前方興未艾的智能客服。一個(gè)成功的智慧城市建設(shè)戰(zhàn)略需要標(biāo)桿企業(yè)、樣板產(chǎn)業(yè)帶頭，一個(gè)成功的企業(yè)智能客服，何嘗不需標(biāo)桿企業(yè)、樣板項(xiàng)目（案例），來(lái)打造一個(gè)又一個(gè)經(jīng)典現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)？

　　打造樣板是為了樹(shù)立榜樣力量，建立可復(fù)制可學(xué)習(xí)的目標(biāo)對(duì)象，降低客戶(hù)心理防線(xiàn)，為合作增加更多的信任，直接促成意向客戶(hù)快速轉(zhuǎn)化。任何一個(gè)經(jīng)典現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)，都有一個(gè)或數(shù)個(gè)成功的樣板項(xiàng)目（案例）。

　　這對(duì)智能客服行業(yè)來(lái)說(shuō)，打造樣板、樹(shù)立標(biāo)杠同樣非常重要。打造樣板案例，樹(shù)立標(biāo)杠項(xiàng)目，就是為了巧取客戶(hù)的歡心，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。但這一切看起來(lái)，都十分不容易。我們先看一下，國(guó)內(nèi)智能客服市場(chǎng)有多大？

　　去年上半年發(fā)布的《中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》指出，當(dāng)前AI科技日益成熟，智能客服正在從傳統(tǒng)智能客服向深度學(xué)習(xí)等AI算法技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能客服升級(jí)，加快落地于客服行業(yè)，驅(qū)動(dòng)了行業(yè)不斷的發(fā)展，而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、全媒體服務(wù)渠道等先進(jìn)技術(shù)也加快應(yīng)用到客戶(hù)服務(wù)中，豐富了服務(wù)的內(nèi)涵和形式，改變了服務(wù)的模式和理念，極大地滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)高質(zhì)量的要求，未來(lái)發(fā)展前景極大。《報(bào)告》指出，智客服機(jī)器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作。目前中國(guó)大約有500萬(wàn)全職客服，以年平均工資6萬(wàn)計(jì)算，再加上硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，整體規(guī)模約4000億人民幣。按照40%-50%的替代比例，并排除場(chǎng)地、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施以及甲方預(yù)算縮減，大概會(huì)有200億-300億元規(guī)模留給智能客服公司。

　　200-300億元規(guī)模，對(duì)國(guó)內(nèi)智能客服市場(chǎng)而言，說(shuō)大也不大說(shuō)小也不小。扣除被“BATJ”四大互聯(lián)網(wǎng)巨頭占領(lǐng)的80%的市場(chǎng)大頭，留給數(shù)百家中小智能客服廠(chǎng)商的粥已很小了，甚至可說(shuō)是“僧多粥少”。當(dāng)前，作為自然語(yǔ)言理解技術(shù)最先實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地的領(lǐng)域，智能客服行業(yè)吸引了眾多市場(chǎng)玩家爭(zhēng)相布局。從傳統(tǒng)呼叫中心廠(chǎng)商、到SaaS云客服公司、再到客服機(jī)器人公司以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭，各類(lèi)企業(yè)都在積極用AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為客服賦能。

　　目前，國(guó)內(nèi)做智能客服技術(shù)的企業(yè)并不少，除阿里、百度、騰訊、京東、谷歌等巨頭外，老牌的有科大訊飛、捷通華聲、思必馳、普強(qiáng)信息等，后起之秀有易谷網(wǎng)絡(luò)、云知聲、聲智科技、靈伴科技、極限元等，而這之后更有數(shù)百甚至上千家、只能舔小口粥的小智能客服，它們時(shí)常為生存而焦慮。

　　對(duì)眾多的中小智能客服企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急就是如何構(gòu)建獨(dú)具特色、行之致遠(yuǎn)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)、做好別具一格的營(yíng)銷(xiāo)推廣，從而從“BATJ”中虎口搶食、分得一杯粥以求得立錐之地。其中關(guān)鍵之一就是建立樣板客戶(hù)，樹(shù)立標(biāo)杠產(chǎn)品（案例）。

　　樣板案例（產(chǎn)品）需要具備幾個(gè)條件：代表性、延展性、可復(fù)制性。這指案例（產(chǎn)品）一定要符合其他品牌的一些基本特征，比如產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣案例，如果遇到同樣有此類(lèi)需求的客戶(hù)，就可以向他們展示這類(lèi)案例，讓他們了解對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品項(xiàng)目的一個(gè)基本操作流程，同時(shí)也讓其它企業(yè)能夠借鑒、復(fù)制到自己企業(yè)運(yùn)營(yíng)上并更好地打造品牌形象，更重要的一點(diǎn)是向其它企業(yè)證明提供樣板產(chǎn)品案例的企業(yè)有能力完成他們所要完成的任何項(xiàng)目。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要打造出精典的樣板客戶(hù)、樹(shù)立可學(xué)習(xí)的榜樣產(chǎn)品，銷(xiāo)售就并非難事，否則僅靠招商廣告和業(yè)務(wù)人員的游說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。領(lǐng)先的智能客服企業(yè)要讓目標(biāo)客群看到實(shí)際的東西，就要給他們展示明星的樣板案例，讓他們從案例中更直觀(guān)地感覺(jué)到這就是自己所需及未來(lái)，按照樣板的運(yùn)營(yíng)模式就能復(fù)制，就能打開(kāi)市場(chǎng)賺到錢(qián)，然后規(guī)模化復(fù)制，能夠?yàn)槠髽I(yè)爭(zhēng)取到更多更大的市場(chǎng)。

　　時(shí)下，中國(guó)智能客服企業(yè)公司經(jīng)過(guò)幾年探索，目前已經(jīng)基本形成共識(shí)：做大客戶(hù)才是硬道理，比如金融、航空、石化等大客戶(hù)單位，這些大客戶(hù)基本是阿里、百度、騰訊、京東、谷歌、科大訊飛等巨頭的“菜”，但是依靠云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新興技術(shù)成長(zhǎng)起來(lái)的創(chuàng)業(yè)公司，大多從單點(diǎn)切入，要跟這些巨頭搶奪話(huà)語(yǔ)權(quán)，爭(zhēng)奪產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，只能依靠自身產(chǎn)品和超凡的解決方案進(jìn)行不斷完善，通過(guò)打造細(xì)分化精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)案例才能脫穎而出。

　　例如易谷網(wǎng)絡(luò)，其已經(jīng)形成了銀行、保險(xiǎn)等幾大行業(yè)解決方案，擁有了一批樣板客戶(hù)，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化復(fù)制，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)展。

　　以大客戶(hù)單位中國(guó)銀行為例，它的的新一代客服項(xiàng)目，就是與易谷網(wǎng)絡(luò)、Genesys、科大訊飛、騰訊和中國(guó)平安強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同打造的金融科技時(shí)代新利器。該系統(tǒng)結(jié)合智能化、價(jià)值化和共享化的三大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代優(yōu)勢(shì)，不僅實(shí)現(xiàn)了客服系統(tǒng)“連接”、“賦能”的任務(wù)，更與易谷網(wǎng)絡(luò)合作，將直播這一最為體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷(xiāo)渠道引入中國(guó)銀行的客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通渠道的“破界”，樹(shù)立了“智能客服”新標(biāo)桿。

　　該系統(tǒng)也成為易谷網(wǎng)絡(luò)努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行服務(wù)“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在、無(wú)所不能”的BANK3.0發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)客服向互聯(lián)網(wǎng)化、智能化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)客服從售后服務(wù)環(huán)節(jié)向全程參與環(huán)節(jié)和決策支持部門(mén)轉(zhuǎn)型，使客服真正建設(shè)成為銀行和其它未來(lái)電子商務(wù)的主體、平臺(tái)、核心和靈魂的重要一環(huán)。

　　為何近年易谷網(wǎng)絡(luò)異軍突起、脫穎而出，成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)智能客服行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者？就是其專(zhuān)心、專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)打造各種類(lèi)型易用實(shí)用的樣板客戶(hù)、成功典型，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化復(fù)制，成為行業(yè)學(xué)習(xí)的典范、客戶(hù)積極尋求合作的標(biāo)杠。目前易谷網(wǎng)絡(luò)在銀行、保險(xiǎn)、少兒教育、美團(tuán)、航空等不同領(lǐng)域都有了一批燈塔客戶(hù)。

　　在4G\5G的助推下，當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，在顛覆傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)管理模式的同時(shí)，也在加速統(tǒng)企業(yè)的思維變革。利用全新的科技利器，領(lǐng)先客服企業(yè)正在致力于讓服務(wù)更加智能、營(yíng)銷(xiāo)更加準(zhǔn)確，在成本經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上利用全媒體方式為各種各樣的客戶(hù)提供更加靈活、專(zhuān)業(yè)、定制化的服務(wù)。

　　據(jù)悉，易谷網(wǎng)絡(luò)正在推動(dòng)的下一代座席系統(tǒng)，充分體現(xiàn)出全媒體、多觸點(diǎn)、跨渠道的特點(diǎn)，將全媒體聯(lián)絡(luò)能力發(fā)揮到極致，有望成為新一代智能客服的標(biāo)桿產(chǎn)品、樣板項(xiàng)目。不但能為企業(yè)打造出人工智能的智能交互能力平臺(tái)、智能化知識(shí)平臺(tái)、客戶(hù)接觸中心平臺(tái)，更致力于攜手企業(yè)客戶(hù)，將強(qiáng)大的平臺(tái)能力與用戶(hù)的真正業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，幫助客戶(hù)構(gòu)建起包括底層能力平臺(tái)、中間業(yè)務(wù)應(yīng)用、上層全觸點(diǎn)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)。易谷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)正打造更多的行業(yè)樣板客戶(hù)，助力新一代的智能客服系統(tǒng)在全國(guó)加快推廣應(yīng)用。

　　現(xiàn)在越來(lái)越多的智能客服企業(yè)正致力于結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，將人工智能、智能知識(shí)庫(kù)、智能機(jī)器人有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)所有員工智慧及人工智能的凝聚，為客戶(hù)打造“海內(nèi)存客服，天涯若比鄰”的下一代客服系統(tǒng)，使其得以充分把握下游客戶(hù)在全觸點(diǎn)產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)需求，實(shí)現(xiàn)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的高效轉(zhuǎn)換，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)全面打開(kāi)！