YouTube關(guān)于呼叫中心運(yùn)營的視頻中有一個自稱為“呼叫中心忍者（Ninja）”，其中有一些關(guān)于過渡階段的提示。
讓新手盡可能多地接打電話。開始時，呼叫中心的工作可能會令人生畏，有點(diǎn)可怕。恐懼是正常的，但是可以通過讓新員工在主管面前接聽基本電話來迅速減少這種感覺，這將建立信心，消除謎團(tuán)并減少恐懼。這也是員工快速學(xué)習(xí)不同呼叫類型的好方法。
幫助新員工充分利用不接電話的時間。在通話量較低的情況下，通過與主管交談，審查呼叫程序，熟悉呼叫中心系統(tǒng)甚至角色扮演和練習(xí)，確保新員工充分利用時間。
確保新座席不會太受挫折。在早期，新座席可能會感到不安，他們沒有完成分配給他們的工作量，或者他們的工作質(zhì)量很糟糕。通過提醒座席他們是新人，并且仍在學(xué)習(xí)，不應(yīng)該氣餒，從而鼓勵他們。畢竟，即使是最有經(jīng)驗(yàn)的特工也曾經(jīng)是新手！
幫助座席對自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。如果新座席對流程，應(yīng)用程序或工作的任何其他方面不清楚，請確保他們愿意尋求幫助，并且他們有機(jī)會去審查流程，信息或軟件。新員工的知識基礎(chǔ)可以幫助他們自助。
從經(jīng)驗(yàn)豐富的座席那里得到分享的智慧。擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的座席可以提供很多幫助。他們可以通過回答問題，引導(dǎo)新手走捷徑，平息他們緊張的神經(jīng)，幫助他們感受到集體的溫暖。
如果您花了一些額外的時間來確保入職流程的順利進(jìn)行，您可以減少流失率，改善客戶體驗(yàn)并建立積極的呼叫中心文化，使其成為新座席的家庭。
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作者：Tracey E.Schelmetic
原文網(wǎng)址：https://www.workforcemanagementtoday.com/articles/442453-tips-the-nesting-stage-call-center-agents.htm
