72%的客戶愿意支付更多錢以獲得獨特卓越的客戶體驗。問題的關鍵在于極少有企業(yè)擁有適當?shù)挠媱潄硖嵘蛻糁艺\度。
有些十分簡便易行的策略可供您采用，讓客戶感受到自己被關愛。例如，適時出現(xiàn)在他們需要的地方。
通過客戶希望的溝通渠道提供關鍵性的信息，這就可以提高滿意度，有助于他們償還債務并提升企業(yè)銷售額。那些根據(jù)客戶偏愛的溝通渠道采取差異化外撥策略的企業(yè)都在客戶忠誠度方面取得了積極的效果。事實上，最先進的主動型外撥策略都能夠預測到客戶的需求，并提供個性化的服務體驗。
另一個值得企業(yè)考慮的策略是，不要僅限于提供單向的通知，而是提供雙向對話。這些對話支持客戶查看他們的訂單處理進度、支付賬單或修改預約時間。這類自助服務具備更高的便利性，24小時可用，也降低了處理客戶呼入電話的成本。
此外，企業(yè)機構也可通過預見客戶需求而令自己脫穎而出。幫助客戶在問題發(fā)生之前就防患未然，有助于提供超過預期的滿意度，方法則可以是根據(jù)近期購買活動進行個性化的溝通。這的確是提升客戶忠誠度的卓越方法。事實上，59%的消費者表示，基于以往互動提供專屬定制的服務對于贏得生意機會至關重要。
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