在亞太和日本地區(qū)，疫情改變了企業(yè)，如何規(guī)劃業(yè)務(wù)連續(xù)性、遠(yuǎn)程辦公實(shí)踐和能力成為企業(yè)必須要思考的問題。很多企業(yè)、尤其是那些以前從未考慮過遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)，都開始尋找保障自身團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新方案，以在這個(gè)前所未有的業(yè)務(wù)關(guān)鍵時(shí)期持續(xù)兌現(xiàn)客戶承諾。
在過去數(shù)月亞太及日本地區(qū)業(yè)務(wù)中，我見證了這樣幾個(gè)典例。
VMware 全球副總裁、大中華區(qū)總裁 郭尊華
一、為廣州患者提供遠(yuǎn)程診斷
醫(yī)療保健無疑是這段時(shí)期以來受影響最大的行業(yè)。由于醫(yī)院需要集中精力救治病毒感染者，因此，非抗疫一線醫(yī)務(wù)工作者能否繼續(xù)為其他急需治療的患者提供幫助變得至關(guān)重要。當(dāng)面診療是一種大家習(xí)以為常的方式，但在這個(gè)要求盡可能減少直接接觸的特殊時(shí)期，科技能夠幫助醫(yī)務(wù)人員通過遠(yuǎn)程會(huì)診病患。
通過組建一支 300 人的醫(yī)療成像遠(yuǎn)程工作團(tuán)隊(duì)，廣州華僑醫(yī)院和中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院保護(hù)了非一線抗疫醫(yī)務(wù)人員。所有 X 射線、CT 和 MRI 圖像能在云端通過虛擬桌面訪問，300 名醫(yī)生可以隨時(shí)隨地查看這些重要圖像。這意味著在疫情期間，他們的工作效率不受影響。
二、維持企業(yè)健康財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)
面對(duì)突發(fā)情況，許多企業(yè)會(huì)因?yàn)轭A(yù)料之外的支出、收入減少，或者兩者接踵而來的情況，遭遇難以預(yù)見的財(cái)務(wù)危機(jī)。對(duì)中小企業(yè)借貸群體而言，在這種危難時(shí)期獲得資金和轉(zhuǎn)型支持至關(guān)重要。
近期，VMware 團(tuán)隊(duì)幫助仲利國際快速擴(kuò)展虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)（VDI），為其 60% 的員工的遠(yuǎn)程辦公需求提供支持。短短一周內(nèi)，雙方就部署了約 600 個(gè)虛擬桌面，員工能夠居家辦公，并且體驗(yàn)與在辦公室完全一致。
專業(yè)融資租賃公司仲利國際（Chailease International Finance Co., Ltd.）是一家為各行業(yè)的中小企業(yè)提供系統(tǒng)化、全方位的金融服務(wù)的公司。基于虛擬桌面的快速響應(yīng)，仲利國際的客戶體會(huì)到了永不掉線的服務(wù)。
三、“在家接電話”的新定義
傳統(tǒng)的電話客服中心人員眾多，員工需要長時(shí)間在座位上辦公。為了保證客服中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保障員工健康，我們幫助一家領(lǐng)先的中國運(yùn)營商呼叫中心打造了線上電話中心，幫助約2萬名員工通過簡單的網(wǎng)絡(luò)連接，便能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，全過程無間斷響應(yīng)客戶來電。
這一部署完成后，該知名運(yùn)營商意識(shí)到，這種線上客戶中心解決方案完全也能夠提供給更多尋求最佳遠(yuǎn)程工作解決方案的其他商業(yè)客戶。
四、在家不停學(xué)
響應(yīng)擴(kuò)大社交距離和居家隔離的要求，許多中小學(xué)和大學(xué)轉(zhuǎn)向采用線上教學(xué)平臺(tái)。數(shù)字化平臺(tái)為師生提供了出色的遠(yuǎn)程體驗(yàn)。行政人員也能從數(shù)字化公文簽署和核對(duì)等功能中受益，保證線下停課等突發(fā)狀況不會(huì)為校務(wù)運(yùn)行帶來消極影響。
為響應(yīng)“不停學(xué)”，臺(tái)灣臺(tái)北大學(xué)部署線上教學(xué)平臺(tái)，并成功部署 100 個(gè)虛擬桌面。老師能夠像在教室中一樣進(jìn)行線上授課，并進(jìn)行點(diǎn)名、分組討論等等。此外，虛擬桌面還讓老師能夠管理課程進(jìn)度和學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。借由軟件工具，豐富的教學(xué)內(nèi)容的品質(zhì)和絕佳的上課體驗(yàn)得以延續(xù)和保留。
止水行舟，領(lǐng)濟(jì)滄海
疫情已經(jīng)改變和定義未來的工作方式，企業(yè)也在認(rèn)真考慮自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶服務(wù)方式，并探求更明智、更靈活的業(yè)務(wù)模式。
關(guān)于作者
郭尊華先生現(xiàn)任 VMware 全球副總裁、大中華區(qū)總裁，主管中國大陸、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的業(yè)務(wù)。任職四年以來，所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)增長逾翻一番。加入 VMware 之后，郭尊華先生屢獲殊榮。2019 年，他憑借卓越商業(yè)智慧及成功業(yè)績，四度蟬聯(lián)《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》 “智造中國年度商業(yè)領(lǐng)袖” 。2018 年，他三次問鼎 Cloud Connect China 云鼎獎(jiǎng)——“年度中國最具影響力人物” 榮譽(yù)。郭尊華先生作為新一代領(lǐng)袖，致力于助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。他畢業(yè)于美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)，擁有電子工程學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位。
關(guān)于VMware
VMware 軟件為全球繁復(fù)的數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)提供支持。基于云、應(yīng)用現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)、安全和數(shù)字化工作空間領(lǐng)域的產(chǎn)品服務(wù)，VMware 助力客戶跨任意云端、在任意設(shè)備上交付任意應(yīng)用。VMware 總部設(shè)在加州帕洛阿爾托。VMware 致力于成為推動(dòng)突破性技術(shù)創(chuàng)新和引領(lǐng)全球趨勢的向善的力量。更多信息，敬請(qǐng)?jiān)L問公司官網(wǎng)：https://www.vmware.com/company.html。訪問 VMware Greater China官方領(lǐng)英主頁，了解實(shí)時(shí)資訊：https://www.linkedin.com/company/vmwarechina/。
