CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 楊毅): 近日，北京天潤融通科技有限公司簽約萬利達，今后，萬利達教育電子和萬利達移動通信設備將通過天潤融通的呼叫中心整合售后服務、統(tǒng)一品牌形象、提升管理效率。

　　作為中國最早提供托管型呼叫中心的云計算企業(yè)，天潤融通已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、教育培訓、旅游票務、醫(yī)療保健、金融服務等十多個領域的包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開心網(wǎng)、平安保險、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)提供托管型呼叫中心服務。

　　由于托管型呼叫中心服務能夠?qū)崿F(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費，越來越多的企業(yè)開始嘗試這種靈活、省心、經(jīng)濟的呼叫中心租用服務。此次合作，萬利達公司無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數(shù)量也可以根據(jù)業(yè)務需求的變化隨時增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營成本。

　　作為一個以“客戶第一，用戶至上”為服務宗旨的集研發(fā)、制造及銷售電子信息產(chǎn)品為主的國家重點高新技術(shù)企業(yè)，萬利達一直非常重視售后服務的質(zhì)量。而沒有一個統(tǒng)一的售后呼叫中心，不僅管理不便，效率同樣低下。在此之前，萬利達教育電子和移動通信設備用的是不同的呼叫號碼，前者使用的售后服務號碼是4006288866，而后者用的則是95105928。不同類型的業(yè)務需要客戶撥打不同的號碼，不僅宣傳不便，也增加了企業(yè)運營的成本。而使用天潤融通的托管型呼叫中心則可以很好的解決這些問題。

　　據(jù)了解，目前為止，萬利達400呼叫號碼已經(jīng)與天潤融通的托管平臺實行了無縫對接，今后不久，萬利達移動通信業(yè)務的客服電話也將與天潤融通的托管平臺進行對接，后期只要集中宣傳一個400號碼，就能滿足不同客戶多方面的咨詢需求，不僅實現(xiàn)了各售后中心數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，也有效提升了公司的品牌形象和管理效率。

　　此外，天潤融通托管型呼叫中心的眾多實用功能也是很多企業(yè)所看中的。通過天潤融通的自動語音導航功能(IVR)，不同咨詢需求的客戶將被轉(zhuǎn)接到相應的售后服務中心;來電彈屏功能(CTI)，可以讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄;全程通話錄音功能：可以讓管理層隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理;此外，其來電智能分配(ACD)、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計報表、呼叫分析等功能同樣非常實用。

　　近年來，隨著呼叫中心的逐漸普及，其價值也正日益凸顯，相比傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，托管型呼叫中心以其靈活、經(jīng)濟、實用的特點正逐漸被企業(yè)認知、認可。可以預見未來幾年，托管型呼叫中心將迎來發(fā)展的黃金時期。屆時，不論是有增加坐席需求的大型企業(yè)，還是有呼叫中心需求的中小企業(yè)，托管型呼叫中心都將成為他們的重要選擇。