呼叫中心新系統(tǒng)上線后，將加大單日快件處理量，有效杜絕客戶信息的缺失和隨意性。在保障高接通率、高話務(wù)量的前提下，充分利用新系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)字交互式的拓展，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，通過(guò)系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)全網(wǎng)查詢率、投訴率進(jìn)行排名通報(bào)。新系統(tǒng)有利于管好業(yè)務(wù)流程，使整個(gè)客服業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行，進(jìn)一步使客服成為公司與客戶之間溝通的橋梁，新系統(tǒng)明顯提升資源利用率，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
為更好地應(yīng)用新系統(tǒng)，1月18日，客服部全體呼叫中心人員在15樓會(huì)議室進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。此次客服系統(tǒng)的升級(jí)，提高了的天天快遞客服工作的水平和效率，更加有效解決客戶對(duì)快件的咨詢、查詢、跟蹤等問(wèn)題，客戶可以更加感受到天天快遞客服工作的貼心服務(wù)。
據(jù)悉，“天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年10月，國(guó)內(nèi)第一個(gè)獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)的快遞企業(yè)。 擁有上海、杭州、北京、南京、無(wú)錫、濟(jì)南、青島、合肥、東莞、武漢、天津、西安、福州、長(zhǎng)沙14家全資子公司及370余家加盟公司，2300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)從業(yè)人員30000余人，網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)1300多個(gè)城市，形成了以長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)為重點(diǎn)的快遞網(wǎng)絡(luò)布局。
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