信雅達(dá)呼叫中心解決方案平臺層選用華為UAP3300交換機作為前端接入交換機，并使用華為CTI、IVR、與錄音系統(tǒng)作為平臺層的整體解決方案。應(yīng)用層采用信雅達(dá)自主研發(fā)的呼叫中心應(yīng)用軟件，包含座席系統(tǒng)、知識庫、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等。

　　信雅達(dá)呼叫中心解決方案平臺層選用華為UAP3300交換機作為前端接入交換機，并使用華為CTI、IVR、與錄音系統(tǒng)作為平臺層的整體解決方案。

　　應(yīng)用層采用信雅達(dá)自主研發(fā)的呼叫中心應(yīng)用軟件，包含座席系統(tǒng)、知識庫、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等。

系統(tǒng)組網(wǎng)
 

 功能框架

 

● 某銀行電話銀行系統(tǒng)項目

項目背景：

　　某銀行新一代電話銀行系統(tǒng)建設(shè)，目標(biāo)是全面支持銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，提升銀行核心競爭力。客戶可以通過服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、短信、電子郵件、傳真等多渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現(xiàn)金交易類業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，同時，配合銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，該系統(tǒng)不僅僅提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個高效的營銷渠道,通過客戶關(guān)懷、交叉銷售、主動呼出與催收等手段與客戶聯(lián)系，推廣銀行產(chǎn)品，降低銀行成本，并提高資產(chǎn)質(zhì)量，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。

解決方案：

　　基于華為UAP8100解決方案，信雅達(dá)公司的呼叫中心應(yīng)用解決方案與華為的PBX產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、IVR產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、傳真產(chǎn)品共同實現(xiàn)客戶需求。

項目實施效果：

　　此系統(tǒng)實施后，整個客戶服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提高，成為了某銀行服務(wù)客戶，貼近客戶的一個重要的支撐平臺。

●某銀行電話銀行系統(tǒng)項目

項目背景：

　　某銀行新一代電話銀行系統(tǒng)將采用同一套通信接入平臺，不同的中繼接入，實現(xiàn)全行96短號碼、400、科技熱線等號碼的接入，通過統(tǒng)一的平臺排隊路由機制，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)既是獨立運營，又可以相互轉(zhuǎn)接，相鋪相成，通過最低的投入，實現(xiàn)最高的回報。通過建設(shè)一個多種渠道接入、多點統(tǒng)一路由、多運營中心、充分考慮客戶體驗、人性化和個性化需求的高效多媒體互動平臺，支持零售業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)以及信用卡業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺，將客服服務(wù)中心建設(shè)成為電子交易中心、咨詢服務(wù)中心、產(chǎn)品營銷中心、事務(wù)處理中心和內(nèi)部援動中心的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

解決方案：

　　基于華為UAP3300解決方案，信雅達(dá)公司的呼叫中心應(yīng)用解決方案與華為的PBX產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、IVR產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、傳真產(chǎn)品共同實現(xiàn)客戶需求。

項目實施效果：

　　項目實施效果優(yōu)秀，得到客戶認(rèn)可。