進(jìn)入2013年已經(jīng)一個多月了，在過去的2012年，對于億倫的發(fā)展來說是至關(guān)重要的一年， 2011年公司制定以產(chǎn)品－運(yùn)營為公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)以呼叫中心產(chǎn)品和呼叫中心外包運(yùn)營為主線的經(jīng)營策略，以為客戶提供全面呼叫中心解決方案為目標(biāo)，提供適合客戶業(yè)務(wù)需要的呼叫中心項目產(chǎn)品和外包運(yùn)營解決方案。2012年是執(zhí)行戰(zhàn)略發(fā)展和奠定發(fā)展基礎(chǔ)的關(guān)鍵一年。

　　在呼叫中心產(chǎn)品方案，億倫公司具有多年的技術(shù)積累和經(jīng)驗積累，在客服和電銷的軟件基礎(chǔ)上推出了面向企業(yè)信息一體化的軟件產(chǎn)品，為客戶打造全面滿足客戶需求的信息港灣的產(chǎn)品。

　　而在呼叫中心外包運(yùn)營領(lǐng)域，億倫則是一個新人，需要億倫從基礎(chǔ)、從點(diǎn)滴開始學(xué)習(xí)和探索，尋找適合企業(yè)發(fā)展的外包運(yùn)營之道。為此公司制定了穩(wěn)步發(fā)展的路線，初期為客戶提供席位外包的發(fā)展策略，以項目為基點(diǎn)，通過項目來培養(yǎng)運(yùn)營管理隊伍、建立穩(wěn)定的座席資源、開拓并立足外包市場。欣慰的是經(jīng)過2012年的艱苦努力和不斷的學(xué)習(xí)探索，億倫取得了不錯的成績，為公司在外包領(lǐng)域的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

1、 立足鎮(zhèn)江：2011年底，公司通過招商引資，正式落戶江蘇鎮(zhèn)江，從這里開始億倫公司的呼叫中心外包旅程。并于2012年在鎮(zhèn)江注冊公司(江蘇億倫信息科技有限公司)，實現(xiàn)全面本地化發(fā)展，建立了鎮(zhèn)江市第一個大型外包職場，為鎮(zhèn)江的外包發(fā)展提供了契機(jī)，同時也得到了鎮(zhèn)江市政府大力支持，計劃在2013年全面啟動呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)方案，實現(xiàn)向規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

2、 豐富人力資源：通過引進(jìn)和培養(yǎng)，建立了多元的運(yùn)營管理團(tuán)隊，團(tuán)隊具有豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)支撐處理能力；同時建立人力資源管理團(tuán)隊，已建立輻射長三角的人才招聘與人力資源服務(wù)機(jī)制，全面支撐億倫公司在外包領(lǐng)域的人力資源發(fā)展要求。

3、 開拓市場：經(jīng)過一年的發(fā)展，億倫公司能夠為客戶提供業(yè)務(wù)外包、席位外包、人力外包等業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)遍及保險、運(yùn)營商、金融、企業(yè)、教育等領(lǐng)域，能夠為客戶提供多種形式、多業(yè)務(wù)的合作方案。

4、 推動產(chǎn)品研發(fā)：作為具有10年呼叫中心項目建設(shè)經(jīng)驗的團(tuán)隊，能夠提供全面的呼叫中心建設(shè)方案和隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)開發(fā)支持和技術(shù)運(yùn)維能力；在億倫外包職場中全部采用擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的億倫呼叫中心解決方案，包含呼叫中心語音平臺、呼叫中心業(yè)務(wù)平臺、預(yù)測外呼系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)。呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)過外包職場的不斷應(yīng)用和改進(jìn)，使得億倫能夠貼近客戶的需求，產(chǎn)品能夠從實際應(yīng)用出發(fā)，滿足客戶的應(yīng)用要求。