記者從中國銀行深圳市分行獲悉，日前，該行正式推出VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行服務，這在全國金融系統(tǒng)里無論軟件服務還是硬件設施上均屬首創(chuàng)。

　　據(jù)悉，VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺服務之間的一種新興銀行電子渠道服務，是能為客戶提供貼身銀行服務的銀行服務網(wǎng)點。通過它，客戶既能通過遠程視頻實現(xiàn)與銀行工作人員的交流，又能達到快捷自助辦理個人業(yè)務的目的。

　　 據(jù)介紹，如果電話銀行是通過“聽”，ATM機和自助終端是通過“看”，網(wǎng)上銀行是通過“操作”來完成銀行業(yè)務，那么VTM則是結合了視、聽、自助和專人服務，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。

　　 比起在排隊等候在柜臺辦理借記卡，通過VTM開立借記卡，不僅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由視頻中的中國銀行工作人員“面對面”、“手把手”地告之每一步操作，畫面和聲音質(zhì)量清晰，也沒有出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象。而且通過VTM開立的借記卡無需再激活，可直接在ATM和柜臺存入現(xiàn)金，并且現(xiàn)在通過VTM開立借記卡還可以減免工本費。

　　與傳統(tǒng)銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠程銀行終端不受地域與客戶流量變化的限制，可以實時調(diào)整人力資源，平衡全地區(qū)全網(wǎng)點的業(yè)務，大大減少了客戶等待的時間。VTM既集合了純電子渠道服務帶來的方便快捷，又兼顧了客戶個性化的需求，減少高科技產(chǎn)品給中老年人帶來的不便。

　　 據(jù)中國銀行深圳分行VTM相關負責人介紹，中國銀行VTM設備已經(jīng)實現(xiàn)的功能除了電子借記卡申請、電子借記卡激活外，還可以進行電話銀行服務簽約、銀行短信服務簽約、視頻業(yè)務咨詢等銀行服務，并將現(xiàn)有的中銀自助通技術無縫融合到VTM上。同時VTM遠程銀行項目在系統(tǒng)設計之初就充分考慮了系統(tǒng)的可擴展性，利用現(xiàn)有的技術架構，可快速擴展和復制，為以后系統(tǒng)功能的擴展，適應市場高速變化的要求提供了便利，未來VTM可以辦理的業(yè)務將會更多、更全面。目前，VTM已在部分網(wǎng)點正式運行，初步預計年內(nèi)完成30臺到50臺設備的鋪設。

　　記者了解到，中國銀行深圳市分行已服務深圳35年，在金融服務創(chuàng)新上，不僅構建了深圳市分布最廣的140家營業(yè)網(wǎng)點和660個24小時自助銀行、數(shù)量最多的3000臺自助設備，以及無處不在的網(wǎng)上銀行，還為深圳市民提供了覆蓋地鐵交通全線站點的“理財便利店”自助銀行。該行全新推出的智能化產(chǎn)品——VTM遠程銀行服務為中國銀行的電子金融服務版圖繪上全新篇章，目前，各項基礎銀行業(yè)務如存、取款、換外匯、轉賬匯款等市民均可通過銀行的自動柜員機辦理，而且中國銀行的“中銀自助通”設備還可實現(xiàn)繳納各類費用及罰款、社保業(yè)務查詢等等多種實用功能。通過使用ATM自動柜員機、自助服務終端以及電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子化渠道辦理業(yè)務，可大大節(jié)省市民排隊等候的時間。