2月28日23時50分，蒙東公司供電服務中心通過新IVR流程接入的電話鈴聲響起，標志著該中心圓滿完成95598自助語音服務流程調(diào)整工作，同時也標志著蒙東公司完全實現(xiàn)與國網(wǎng)客服中心自助語音服務流程的統(tǒng)一。

　　為保證95598自助語音調(diào)整工作的順利實施，蒙東公司供電服務中心積極流程的優(yōu)化、梳理工作。召開專題討論會，就現(xiàn)有蒙東4盟市95598語音流程不統(tǒng)一、流程環(huán)節(jié)復雜等方面進行了認真細致的研討，精心編制了流程調(diào)整應急預案，實施動態(tài)排班，增加話務力量，以防出現(xiàn)意想不到的話務高峰，確保各項服務能力指標的完成。

　　蒙東公司供電服務中心自2011年12月2日成立以來，按照95598業(yè)務集約計劃進度安排，2012年10月提前兩個月完成了四盟市供電、農(nóng)電系統(tǒng)95598業(yè)務集約任務，填補了呼倫貝爾和興安兩地農(nóng)電無95598電力熱線服務的空白，也　　蒙東公司本次開展的95598自助語音服務流程，改變了以往人工服務單通道的局面，開辟了客戶故障報修“直通式”、投訴舉報“一站式”等綠色服務，簡化了語音流程，縮短了客戶駐留時間。該流程為今年9月份，蒙東公司供電服務中心五項業(yè)務上劃提供了技術(shù)保障。