由深圳市衛(wèi)生和人口計(jì)生委主辦，深圳市急救中心承辦的深圳衛(wèi)生熱線12320昨日正式開(kāi)通。今后，市民可撥打12320咨詢疾病防控與健康保健知識(shí)、解讀衛(wèi)生政策以及尋醫(yī)問(wèn)藥等。

　　該熱線主要功能包括向社會(huì)公眾提供疾病預(yù)防控制與健康保健知識(shí)、尋醫(yī)問(wèn)藥等公共衛(wèi)生咨詢服務(wù)；向社會(huì)公眾提供有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢服務(wù)；受理公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和工作的意見(jiàn)建議等。12320對(duì)市民來(lái)電中咨詢的問(wèn)題，將直接由話務(wù)員利用知識(shí)庫(kù)中的規(guī)范答案來(lái)回答市民的提問(wèn)；對(duì)市民反映、建議、投訴類(lèi)的來(lái)電，則由話務(wù)員記錄后轉(zhuǎn)給市衛(wèi)生和人口計(jì)生委信訪室的后臺(tái)工作人員處理。

　　目前熱線呼叫中心的人工服務(wù)時(shí)間為9：00-18：00，其它非人工服務(wù)時(shí)間提供錄音語(yǔ)音服務(wù)，話務(wù)員將及時(shí)對(duì)留言進(jìn)行答復(fù)。撥打該熱線由主叫方付通訊費(fèi)用，全省統(tǒng)一按照市話收費(fèi)，不會(huì)再向公眾收取另外的信息服務(wù)費(fèi)用。