目前外包呼叫中心的服務(wù)模式和產(chǎn)品無外乎有這樣幾種：座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市場調(diào)查、電話營銷、數(shù)據(jù)清洗等。如何提升這些“傳統(tǒng)”產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，挖掘出更有針對性的特色服務(wù)；如何提升平臺的運營質(zhì)量，為客戶提供高效、可靠的服務(wù)，是呼叫中心管理人員應(yīng)該思慮的重點。

　　一般情況下，客戶可以通過外包呼叫中心提供的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理頁面，清晰的看到自己所租用座席的實時服務(wù)情況，包括：當(dāng)前來電數(shù)量、當(dāng)前排隊客戶數(shù)量、當(dāng)前座席狀態(tài)、實時呼損、通話錄音、座席桌面操作等情況。通過該頁面，客戶可以全面了解外包座席的實時服務(wù)情況，進而增強了將呼叫中心外包的決心。

　　許多客戶在考慮呼叫中心外包的時候，最大的憂慮就是數(shù)據(jù)安全的問題。這種憂慮不僅僅是擔(dān)心外包呼叫中心利用其數(shù)據(jù)牟利的可能性，更是因為對外包呼叫中心在數(shù)據(jù)安全管理上的不信任造成的。但是借助于可靠的技術(shù)和管理手段，數(shù)據(jù) “不翼而飛”的現(xiàn)場將得到很大的改進。

　　客戶之所以選擇外包，往往是因為任務(wù)急、壓力大，自身沒有足夠資源和時間應(yīng)對。因此，客戶的要求常常看來是不合理的：“兩周后開始服務(wù)”、“這個活動邀請要三天后啟動”、“明天請將分析報告發(fā)送過來”等等。屆時，要加快響應(yīng)速度，不僅僅要在人員儲備和管理上下功夫，也要有系統(tǒng)提供強有力的支撐。從編寫IVR流程、配置技能組、開發(fā)部署座席應(yīng)用到報表設(shè)計、排班管理等多個方面，系統(tǒng)配置要盡量靈活便捷、應(yīng)用工具盡量產(chǎn)品化并可快速定制。對于需要部署復(fù)雜應(yīng)用系統(tǒng)，尤其是要與客戶現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)對接的情況下，外包呼叫中心在設(shè)計之初就要考慮到整體應(yīng)用的可擴展性和規(guī)范靈活的接口。只有如此，才能促使新客戶“過來”，才有機會將新客戶變?yōu)槔峡蛻簟?/p>

　　不同的企業(yè)對呼叫中心服務(wù)的要求不同，相應(yīng)的管理目標(biāo)和方法也不盡相同。從某種程度上講，“外包呼叫中心是沒有個性的”。外包呼叫中心必須按照客戶的要求來提供服務(wù)、提供相應(yīng)的管理工具和報表。

　　億倫公司提供的不僅僅是呼叫中心的全業(yè)務(wù)外包服務(wù)，最具有價值的是對客戶數(shù)據(jù)的分析：宏觀統(tǒng)籌和微觀細(xì)分的一個相互融合的過程。通過業(yè)務(wù)外包，可以分析出客戶相關(guān)業(yè)務(wù)架構(gòu)、值得挖掘的業(yè)務(wù)增長點、客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的弱項所在乃至遠(yuǎn)景規(guī)劃，在客戶保有和客戶拓展方面達到一個“固本”和“開源”的結(jié)合，以幫助客戶制定出一整套針對具體問題的解決方案。