導讀:
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的商貿(mào)企業(yè)由“以產(chǎn)品為中心”逐漸發(fā)展至“以客戶為中心”，企業(yè)若想在業(yè)務領域內(nèi)勝人一籌，需要借助CRM贏得客戶的心，就是贏得了未來的勝利。商貿(mào)行業(yè)有著與其他行業(yè)不同的顯著特點：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結構多樣化、業(yè)務流程多樣化。對此，XTools CRM客戶關系管理解決方案，提供了強大的CRM功能，以便企業(yè)高效經(jīng)濟地整合、維護與客戶之間的業(yè)務關系。
長期很好地維護客戶，一直是商貿(mào)企業(yè)期望做到的，據(jù)報道，2012全球企業(yè)銷售收入中，約75%來自向老客戶售賣老產(chǎn)品，約15%來自向老客戶售賣新產(chǎn)品，約10%來自向新客戶售賣老產(chǎn)品。而向新客戶售賣新產(chǎn)品的，不到1%！，而如何管理好客戶， 成為商貿(mào)企業(yè)的瓶頸和困局。
行業(yè)問題：
純貿(mào)易、來料加工、耗材銷售、快速消費品……不論您屬于哪類商貿(mào)企業(yè)，有幾個問題是公認的：
1.客戶信息難以整理：
大量交往記錄無法有效整理，僅靠郵件系統(tǒng)無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至更進一步按項目、報價、合同、服務請求分別歸檔，浪費客戶資源;
2.詢盤商機流失嚴重：
通過互聯(lián)網(wǎng)的推廣，獲取的大量詢盤和客戶資料，但是十分缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機會流失;
3.回款工作效率慢：
業(yè)務人員每天將大量的時間用于處理單據(jù)和重復性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務人員在第一時間回憶起來，影響了回款速度。
4.員工執(zhí)行力難以掌控：
由于業(yè)務人員人數(shù)多，維護的客戶類型多和地域分布廣，所以很難對每個員工的維護客戶的具體細節(jié)很難統(tǒng)一管理，這成為企業(yè)發(fā)展的一大癥結。
XTools CRM助推成都葡派斯商貿(mào)有限公司業(yè)績飆升：
成都葡派斯商貿(mào)有限公司是一家專業(yè)的食品原料供應商，本公司依托多家國際化食品原料生產(chǎn)廠家，立足于成都，為四川，重慶乃至全國的食品企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的食品原料和良好的售后服務。公司銷售的產(chǎn)品有：山梨糖醇 ，變性淀粉，二氧化硅 ，膠體，甜味劑 ；果餡，果醬，果汁，茶粉，涼茶基料，燒仙草，果粉；蛋黃提取物，牛奶提取物，香精，防腐劑，乳化劑，食品行業(yè)專用消毒劑，清洗劑等。
葡派斯商貿(mào)的工作內(nèi)容主要是銷售人員去面包店、奶茶店、工廠與相關人員建立好關系，去銷售果醬，茶葉，菠蘿罐頭等，建立長期的供應關系，渠道銷售。與行業(yè)內(nèi)的其它企業(yè)一樣，成都葡派斯在企業(yè)告訴發(fā)展的同時，也遇到了客戶資料管理、商機流失、回款困難等一系列問題，而成都葡派斯的劉總在決定為企業(yè)引進一套CRM系統(tǒng)之前，在市場上現(xiàn)有的品牌中花費大量精力選型，最終選擇了最適用于商貿(mào)行業(yè)的XTools CRM。具體有如下幾方面原因：
1.在客戶管理方面XTools有著非常詳細的歷史信息記錄呈現(xiàn)在360度全景客戶視圖上。
所有面包店、奶茶店的資料每天要拜訪好多家，這個店面什么情況 、哪個店面什么情況需要很清楚的知道，以及這個店面是否有足夠的資金大批量的購買產(chǎn)品，這個信息都需要在客戶視圖中做完善。
2.在網(wǎng)站獲取而來的客戶商機，可以在溝通之前對客戶有一個初步需求了解（得知客戶對于哪個關鍵詞更敏感，在哪個產(chǎn)品頁面駐留更久），這樣就可以減少商機流失。
由于葡派斯公司很注意網(wǎng)絡營銷這一方式，所以精心制作網(wǎng)站，做好表單放在自己官網(wǎng)上，有客戶對產(chǎn)品感興趣會主動找到銷售人員，同時可以在網(wǎng)上線索中初步了解到該客戶是通過什么關鍵詞注意到網(wǎng)站信息的，這對于后期溝通客戶方面非常有幫助。
3.應收款的提醒，讓企業(yè)獲得健康的資金流水循環(huán)
由于好多訂出去的貨物收不回來錢，有時候需要部分發(fā)貨，有時候需要分批回款，這些問題時間長了都會忘記，所以葡派斯商貿(mào)的業(yè)務人員非常需要一個提醒的功能。
針對客戶訂購的果醬、茶葉，清楚的可以在訂單中反饋出來，訂購數(shù)量、型號、是否已經(jīng)交付很明白。最重要的是可以分批出庫，經(jīng)常會遇到客戶說訂購100個罐頭，只發(fā)50個，先給一部分款項，剩余的銷售出去以后再給結款。多種多樣的預購預付方式，造成了日常工作的復雜性，哪些客戶部分發(fā)貨，部分收款，哪些客戶需要全額支付款項的，在XTools中都會到期自動提醒催款。
4.團隊人員在任務執(zhí)行和完成情況上，都在XTools 的日周月報中得以匯總體現(xiàn)。
員工每天面對面拜訪面包店 工廠客戶，每天跟進哪些客戶，跟進情況怎么樣，通過日周月報的數(shù)據(jù)參考，老板可以很清楚的看到大家的跟進情況，每天是否有新客戶的跟進，是否有新的訂單，不需要員工每天在加班去寫那些數(shù)據(jù)，完全自動生成，這幫了劉總的大忙。
結束語：XTools以客戶為中心的全業(yè)務平臺
商易往來的過程是根據(jù)一筆筆單來走的，完成一單單銷售是工作人員的日常工作。繁重的工作任務中，對工作人員來說，需要的不是固化的管理過程，而是能靈活適應其工作的流程輔助。
XTools CRM專注在線CRM九年之久，是一個標準化的全業(yè)務工作平臺，可以商貿(mào)企業(yè)的更細化每一單業(yè)務的工作流程。從客戶初始接觸的溝通、建檔，后期維護、商務往來，員工對于維護工作的進展程度等方面，全方位、多維度的提升企業(yè)競爭力。XTools企業(yè)維生素是商貿(mào)企業(yè)在CRM選型中不二之選！
