株洲鐵通對(duì)客服工作高度重視，采取四項(xiàng)措施保證服務(wù)質(zhì)量，確保投訴可防、可治、可控。

　　一是重視本地投訴。積極處理本地投訴，及時(shí)積極排查整改業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，防止越級(jí)投訴發(fā)生；

　　二是加大重復(fù)故障考核力度。客服中心每月篩選重復(fù)報(bào)障兩次及以上的客戶，發(fā)到經(jīng)營(yíng)部分析，納入績(jī)效考核；

　　三是配強(qiáng)10050熱線客服人員力量，增設(shè)寬帶專家坐席，樹(shù)立客服中心調(diào)度指揮作用。選派互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識(shí)扎實(shí)人員擔(dān)任坐席專家，過(guò)濾處理客戶端故障；

　　四是加強(qiáng)一線人員對(duì)投訴敏感性，暢通投訴事件的申報(bào)處理渠道，將投訴消滅在萌芽。通過(guò)該四項(xiàng)舉措的實(shí)施，客服水平和客服質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。