CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（記者 王朱):中興微貸立足深圳、放眼全國(guó)，致力于為廣大的消費(fèi)者、創(chuàng)業(yè)者、個(gè)體工商戶(hù)和中小企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的融資服務(wù)。

　　中興微貸將憑借專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的運(yùn)作模式和創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)，參與締造符合國(guó)情的微小金融制度文明，成為發(fā)展完善中的金融體制建設(shè)的推動(dòng)者、參與者和修正者，謀求中國(guó)的金融宏觀生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，最大程度實(shí)現(xiàn)社會(huì)福祉。

　　為了跟蹤放貸業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，中興微貸建立了客服呼叫中心系統(tǒng)，整體發(fā)揮了信息化管理結(jié)合IT通信技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，使管理者與用戶(hù)之間溝通無(wú)間，互助雙贏。

項(xiàng)目亮點(diǎn)：

　　復(fù)雜語(yǔ)音自助服務(wù)
　　由于小額貸款服務(wù)涉及到的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，客服資源有限，為了高效率地為客戶(hù)提供服務(wù)，本系統(tǒng)采用復(fù)雜的語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)勢(shì)為客服人員減輕不少壓力，同時(shí)也提升了業(yè)務(wù)受理效率。

　　靈活多變的TTS
　　對(duì)于經(jīng)常會(huì)有實(shí)時(shí)變化的語(yǔ)音通知，當(dāng)客戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間播放這些通知信息；信普飛科通過(guò)將IVR與TTS的融合，快速對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行修改后，在修改語(yǔ)音通知時(shí)，維護(hù)人員只需要通過(guò)TTS修改文本內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將文本轉(zhuǎn)為語(yǔ)音文件，并更新到IVR流程中。這樣能保證有效快速的更改流程，減少出錯(cuò)的環(huán)節(jié)。

　　使用并中繼錄音錄下整個(gè)外撥過(guò)程
　　從彩鈴到通話(huà)結(jié)束，整個(gè)過(guò)程系統(tǒng)出現(xiàn)的聲音，系統(tǒng)都能錄下，并能便捷檢索，快速調(diào)聽(tīng)。

　　智能外撥
　　款貸出去了，如何快速找到客戶(hù)并讓客戶(hù)知道還款日期及具體還款情況呢？中興微貸使用智能外撥，一種情況是人工預(yù)覽客戶(hù)信息，鎖定目標(biāo)客戶(hù)后系統(tǒng)將電話(huà)撥出，有針對(duì)性；另一種是預(yù)測(cè)外撥，系統(tǒng)直接批量外撥電話(huà)，撥通后推給客服人員，省時(shí)省力效率高。