CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者 楊佳林）:近日，大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)提供商億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）在京舉辦“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”發(fā)布會，至此，億迅基于社會化媒體研發(fā)的客服聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品終于掀開了神秘面紗。 　　據(jù)悉，億迅“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”是與國內(nèi)先進的社會化媒體運營公司口碑互動（IWOM）共同聯(lián)合開發(fā)的，對雙方而言，均實現(xiàn)了跨界經(jīng)營，億迅CEO李農(nóng)說：“過去億迅是客服的思想，說的是客服的語言。社會化的語言和思想我們并不擅長，口碑互動能夠幫助億迅把社會化媒體的語言和想法融入到客服的知識中，就變成了今天的Every360，這是兩個不同的領(lǐng)域的神奇組合。” 　　口碑互動總裁楊飛在談到選擇與億迅合作的原因時說：“我們發(fā)現(xiàn)在日常服務(wù)中基于微博客服的需求量越來越大，而且微博承載客服的功能非常復(fù)雜，可能有品牌有公關(guān)有銷售，有售前有售后等。而傳統(tǒng)的人員解決滿足不了微博上更多客戶更多回饋的需要，這樣的情況下，我們決定跟億迅跨界合作。” 　　億迅“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”通過對新浪微博、騰訊微博等各種社交化媒體平臺的整合，將涉及到客戶的有效信息進行有效的篩選、分類、梳理、分析，并通過一定的流程來統(tǒng)一推送并處理，以達(dá)到為客戶及時處理相關(guān)投訴、咨詢等工作。

　　李農(nóng)介紹：“相比較傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心，目前在社會化媒體上興起的客戶服務(wù)往往強調(diào)的是微公關(guān)、微客服、微營銷，都是在微的平臺。他們提供給客戶的系統(tǒng)，經(jīng)常是企業(yè)安排兩人單獨坐在那兒，沒有把企業(yè)內(nèi)部客服流程連在一起。今天億迅在原來傳統(tǒng)客服的鏈條上，打通了企業(yè)所有部門的脈絡(luò)。因此“每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”所構(gòu)建的社會化客戶服務(wù)可顯著提升客戶滿意度、降低聯(lián)絡(luò)中心成本，助力企業(yè)合理計劃運營策略，為客戶提供更高效、更及時的客戶服務(wù)。通過“每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”平臺，企業(yè)可以即時有效掌握社會化媒體平臺中的所有有效信息，并借助該系統(tǒng)精準(zhǔn)的內(nèi)容分析能力，將客戶信息按照指定的業(yè)務(wù)流程及時有效地分配給對應(yīng)人員，構(gòu)建實時處理、實時回復(fù)的一套包括客服關(guān)懷、品牌營銷及企業(yè)公關(guān)在內(nèi)的一體化綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)。” 　　據(jù)了解，“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”交互式客服平臺可通過數(shù)據(jù)驅(qū)動模塊，支持自動向多個社會化媒體平臺采集數(shù)據(jù)，并可通過智能分析引擎自動完成對信息的情緒、訴求、影響力和分詞歸類等智能分析，按照分析內(nèi)容、業(yè)務(wù)規(guī)則、人員技能、處理歷史等多種規(guī)則排定優(yōu)先級，然后將任務(wù)統(tǒng)一批量分派給對應(yīng)的企業(yè)客服人員。客服人員可通過一對一交流、批量處理多種處理方式，借助智能話術(shù)引導(dǎo)快速向客戶提供服務(wù)，同時提供升級上報機制使得客戶訴求得到及時、合理、有效處理。此外，基于“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”強大的數(shù)據(jù)分析和管理功能，系統(tǒng)還可實現(xiàn)對人員、數(shù)據(jù)、報表等管理，完成對客戶服務(wù)、營銷活動，以及處理危機的有效監(jiān)控。
 
　　關(guān)于億迅

　　億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)�業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自 1999 年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾 300 多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等 14 個行業(yè)，總座席規(guī)模超過 7 萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過 60%的員工為專業(yè)工程師。在 2011年 8 月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
 
　　關(guān)于口碑互動IWOM

　　口碑互動（IWOM）是中國最早的以網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容營銷為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)整合傳播、社會化媒體營銷、事件營銷、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)為核心的專業(yè)公關(guān)服務(wù)機構(gòu)，是北京奧運安保、上海世博會的指定網(wǎng)絡(luò)輿情合作伙伴。公司現(xiàn)有團隊近300人，服務(wù)的客戶包括中國平安、中糧集團、中國人壽、國航、五糧液、招商銀行、東航、紅星美凱龍、上汽、神州租車、亨氏、蘇泊爾、淘寶網(wǎng)等70余家國內(nèi)外上市企業(yè)及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌企業(yè)。總部北京，在上海、廣州、保定設(shè)有分支機構(gòu)。

　　榮譽資質(zhì)：最早加入美國WOMMA（口碑營銷）的中國會員、中國國際公關(guān)協(xié)會會員、中國4A協(xié)會會員、CIPRA評選EPR領(lǐng)域第一名、廣告主雜志2012年度最佳網(wǎng)絡(luò)營銷公司、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會“金網(wǎng)獎—網(wǎng)絡(luò)整合營銷獎”、新浪2012“新浪微博之夜影響力品牌”、“內(nèi)容營銷案例金獎”、“旅游類微博專業(yè)營銷案例大獎”等各類殊榮。