“小羅，你講話的聲音要再甜美一點兒”、“明明，不忙時要抓緊時間松弛一下臉部僵硬肌肉，以免影響表情效果……”4月9日清晨，湖南益陽安化電力局營銷部營業(yè)班班長張亞輝組織該局95598客服中心坐席員正在反復練習“讓聲音微笑起來”的功課。這是益陽電業(yè)局全面啟動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提升服務技能的一個縮影。

　　為進一步落實國家電網公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，益陽電業(yè)局堅持以“和諧電力、服務社會”為指導思想，迅速在各窗口部署了以“讓服務行為更精心、讓窗口服務更舒心、讓熱線服務更順心、讓廣大客戶更省心、讓民生工程更放心、讓社區(qū)服務更貼心”的“六心”供電服務主題實踐活動。

　　結合實際工作，該局對“六心”供電服務活動的具體措施與載體進行了明確，即把開展“服務之星”、“微笑大使”、“服務標兵”等規(guī)范服務行為技能競賽活動作為“讓服務行為更精心”的有效載體；把黨員“四亮”行動作為“讓窗口服務更舒心”的有效載體；把開展“讓聲音微笑起來”、“星級話務員”評選活動作為“讓熱線服務更順心”的有效載體；把組建用電安全服務組，實施“跟蹤服務”活動作為“讓廣大客戶更省心”的有效載體；把落實“三新”戰(zhàn)略和“兩抓一建”安全風險管控活動作為“讓民生工程更放心”的有效載體；把開展黨員服務隊“心連心六個一”活動作為“讓社區(qū)服務更貼心”的有效載體，打造“95598光明服務”工程。