2013年4月17日下午，由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)以“客服標(biāo)準(zhǔn)何去何從”為主題的圓桌論壇在北京市遼寧大廈火熱進(jìn)行。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展已經(jīng)有十多年，隨著現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)模式的變化和國人對服務(wù)的要求越來越高，呼叫中心不但在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用，而且已逐漸成為企業(yè)的核心競爭力之一，呼叫中心的發(fā)展和管理也越來越需要精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化。呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？中國需要什么樣的客服體系標(biāo)準(zhǔn)？大會(huì)的第二場圓桌論壇“客服標(biāo)準(zhǔn)何去何從”在這樣的背景下拉開了帷幕。
此次圓桌論壇由服務(wù)能力（中國）促進(jìn)聯(lián)盟（SCPU）籌委會(huì)成員孫必勇先生擔(dān)任主持人，參會(huì)嘉賓有美國SCP服務(wù)能力與績效國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員李寶民、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)評定中心副主任郭晨東、華勝天成咨詢服務(wù)部高級咨詢顧問楊繼東、小米手機(jī)客服中心運(yùn)營總監(jiān)楊京津、中國電信集團(tuán)政企客戶部副處長張東等。他們一起為廣大聽眾奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩深入的專題討論。
論壇現(xiàn)場
SCPU籌委會(huì)成員孫必勇
美國SCP服務(wù)能力與績效國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員李寶民
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)評定中心副主任郭晨東
華勝天成咨詢服務(wù)部高級咨詢顧問楊繼東
小米手機(jī)客服中心運(yùn)營總監(jiān)楊京津
中國電信集團(tuán)政企客戶部副處張東
現(xiàn)場互動(dòng)
