當(dāng)你撥打電話到一個(gè)呼叫中心，無(wú)論您提出怎樣的問(wèn)題，客服總是能夠保持跟您的順暢溝通。您是否會(huì)想“這一定是一個(gè)業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的員工!”但事實(shí)上，也許她只是一個(gè)剛剛上崗的員工而已，只不過(guò)她能夠利用呼叫中心知識(shí)庫(kù)平臺(tái)進(jìn)行熟練的查詢而已。作為企業(yè)，很多時(shí)候，我們很難想象客戶會(huì)提出怎樣的問(wèn)題，廣通云呼叫中心為企業(yè)建立強(qiáng)大的、一致的知識(shí)庫(kù)信息管理，并且使這些信息能夠方便地用于檢索查詢。

　　銷售團(tuán)隊(duì)可以過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)共享，能夠建立多種類型的知識(shí)庫(kù)，將企業(yè)在銷售和服務(wù)過(guò)程中獲得的知識(shí)以及企業(yè)的其他信息放入知識(shí)庫(kù)中，使得每一個(gè)銷售人員都能溝通彼此的銷售技能，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售水平。

　　下面，應(yīng)簡(jiǎn)短的篇幅介紹一下廣通云呼叫中心產(chǎn)品：

　　廣通云呼叫中心是基于云計(jì)算架構(gòu)而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn);無(wú)論是電話營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國(guó)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營(yíng)模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國(guó)的“廣通云”智能通信云運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運(yùn)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。