身處這個快節(jié)奏的時代，人們更換手機的平均周期有原來的三年縮短到現在的一年多。面對多元化的市場需求，手機分銷行業(yè)陷入了渠道無序的復雜局面，大型手機包銷商不斷受到零散渠道的挑戰(zhàn)。這就要求大型包銷商要有能力快速的調整庫存，靈活的響應市場需求。

　　我們來淺析聯(lián)絡中心通過哪些功能幫助大型手機包銷商提高行業(yè)競爭力：

　　業(yè)務咨詢

　　終端用戶、經銷商以及其他客戶撥打電話咨詢產品信息、政策信息、業(yè)務信息等問題，坐席可以利用自身掌握的知識和知識庫的幫助找到相關的答案及時準確地解決客戶的疑問，并記錄咨詢情況及回答內容，如不能及時回答的，可以記錄客戶的問題，咨詢相關專業(yè)人員后主動給客戶回復。

　　銷售訂單

　　為快速便捷完成經銷商的訂貨請求，結合手機分銷行業(yè)特性，為經銷商提供了三種快速下單通道：經銷商登錄系統(tǒng)自主下單、業(yè)務員登錄系統(tǒng)為經銷商下單、經銷商或業(yè)務員通過撥打服務電話由坐席人員填寫訂單。

　　價格政策

　　手機分銷行業(yè)由于渠道交錯、機型多、促銷活動多樣、價格變動頻繁等原因，致使面向經銷商的報價制作、發(fā)布成為一項重頭工作。根據行業(yè)情況，定制價格調整模版，規(guī)范價格審批流程。

　　知識庫管理

　　系統(tǒng)可將各種通信相關信息數據資源按照類別和條目存儲起來并做成關鍵字及索引，并能對資料進行修改和編輯，座席人員對知識庫系統(tǒng)各種資料增加，強大的全文檢索系統(tǒng)可支持：多字段組合查詢、簡碼查詢、首拼查詢、模糊查詢等，可幫助座席快速和標準的回答用戶提出各種問題的咨詢。

　　回訪管理

　　回訪的主要內容詢問用戶對服務過程、產品質量、業(yè)務辦理、投訴處理的意見，用戶是否滿意等�；卦L的結果錄入檔案中，并以此統(tǒng)計業(yè)務辦理滿意度、投訴處理滿意度等。如果回訪結果用戶不滿意，需要二次處理。

　　統(tǒng)計分析

選擇性體現相關業(yè)務人員的工作量，從而對業(yè)務人員進行績效考核；使用者能直觀便捷的了解企業(yè)運行現狀，輔助高層企業(yè)決策，提高決策質量和效率。

　　自助報崗

　　外勤人員只需每天在規(guī)定時間內使用當地固話打入聯(lián)絡中心，根據語音提示輸入自己的工號，系統(tǒng)自行根據來電號碼匹配所在區(qū)域并自動生成相關記錄，考勤人員通過后臺軟件查詢相關記錄。

　　一個成熟穩(wěn)定的聯(lián)絡中心服務系統(tǒng)能夠有效提高手機包銷商對下游渠道商的服務能力，加快企業(yè)自身供應與庫存對市場的反應能力，使企業(yè)在市場競爭中更加靈活。