華為不僅是電信業(yè)務(wù)主流供應商，同時(shí)也是聯(lián)絡(luò )中心方案的主流供應商。2011年華為企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)入歐洲市場(chǎng)。借助Holicon在波蘭市場(chǎng)的渠道能力，華為在波蘭可以更好的拓展UC/CC市場(chǎng)。作為波蘭金融行業(yè)解決方案供應商，Holicon的有大量工程師完成了華為解決方案培訓課程，這為Holicon在波蘭交付UC/CC項目打下良好基礎。

　　波蘭聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的新變革

　　Holicon作為波蘭電信解決方案的主流供應商，同時(shí)也具有聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的成功案例。Holicon在8年的時(shí)間里從一個(gè)幾個(gè)人的小公司發(fā)展為在華沙和另外兩個(gè)地區有多個(gè)機構，規模達到數百人規模的公司。目前Holicon依然處于快速發(fā)展的階段，提供電信服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心以及ICT高級解決方案服務(wù)。

　　Holicon在聯(lián)絡(luò )中心管理領(lǐng)域具有極高的競爭力，客戶(hù)包括Provident，Cyfrowy Polsat，Netia等大型公司，同時(shí)也提供IT支持服務(wù)。Holicon是一家具有綜合競爭力的公司，除了在電信領(lǐng)域具有全球影響力，在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域也有很強的影響力。其工程師中有多位曾在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)有從業(yè)經(jīng)驗，可以在項目過(guò)程中很好的引導客戶(hù)，并給客戶(hù)業(yè)務(wù)提出專(zhuān)業(yè)建議。

　　華為在波蘭聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)具有潛在的影響力和一定的品牌認知。華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案可以降低運維成本，可提供完整的一體化平臺，后續可以平滑擴容升級，在同一平臺上實(shí)現視頻、Email、文本聊天、社交媒體服務(wù)等多媒體渠道聯(lián)絡(luò )中心。借助于華為的國際品牌影響力，Holicon以其專(zhuān)業(yè)技能以及市場(chǎng)渠道，可以很好的拓展市場(chǎng)機會(huì )點(diǎn)，并獲取到更多價(jià)值解決方案機會(huì )。

　　完美的協(xié)作保障項目成功

　　雙方的合作開(kāi)始于一次針對Holicon工程師的定向培訓。Holicon的工程師參加為期4周的兩門(mén)培訓課程，這兩次課程分別舉行于2012年2月和2012年4月，每一門(mén)課程Holicon都安排了8位工程師參加培訓。2月份的培訓重點(diǎn)是聯(lián)絡(luò )中心平臺的各個(gè)部件的安裝配置，而4月份的培訓則重點(diǎn)培訓了華為聯(lián)絡(luò )中心二次開(kāi)發(fā)的相關(guān)技能。經(jīng)過(guò)這兩次培訓，Holicon獲得了14個(gè)華為認證工程師證書(shū)，其中2位專(zhuān)家參加了兩門(mén)課程培訓。

　　當前，Holicon已經(jīng)成功獲得了華為認證服務(wù)合伙伙伴的資質(zhì)。Holicon的工程師可以完成華為聯(lián)絡(luò )中心平臺的安裝配置以及項目中的二次開(kāi)發(fā)工作。Holicon是華為在波蘭的第一個(gè)認證合作伙伴，同時(shí)Holicon也成為了華為在東北歐提供聯(lián)絡(luò )中心系統交付維保服務(wù)的平臺。

在結束了相應的培訓后，Holicon和華為的工程師共同完成了一家大型銀行的聯(lián)絡(luò )中心項目交付工作，在該項目中，包括90個(gè)座席，未來(lái)計劃擴展到200座席。此項目交付充分驗證了培訓效果，并對Holicon的實(shí)際交付能力做了一次完美的考驗，最終Holicon順利完成本次交付工作，為未來(lái)的項目拓展樹(shù)立信心。

　　廣泛的支持提供廣闊的市場(chǎng)拓展空間

　　華為的渠道策略是完美的，為Holicon提供了廣泛的支持。華為為渠道合作伙伴提供了完善的支持平臺，包括服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、Email、熱線(xiàn)電話(huà)等全方位的支持渠道。合作伙伴可以通過(guò)網(wǎng)站獲取到聯(lián)絡(luò )中心等各個(gè)解決方案的文檔以及相關(guān)軟件包下載服務(wù)；通過(guò)論壇和熱線(xiàn)電話(huà)、郵件等可以跟華為的工程師咨詢(xún)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。華為不僅為Holicon提供了技術(shù)支持熱線(xiàn)服務(wù)，更是為Holicon的工程師提供二次開(kāi)發(fā)培訓。

　　華為與Holicon的合作開(kāi)始于2012年上半年，這為雙方共同拓展波蘭市場(chǎng)打下了堅實(shí)的基礎。目前華為聯(lián)絡(luò )中心方案已經(jīng)在波蘭完成了項目的交付，并展現了很好的市場(chǎng)前景。Holicon期望在不遠的將來(lái)可以在更多的大型企業(yè)實(shí)施華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案，雙方共同協(xié)作，將創(chuàng )造更多輝煌業(yè)績(jì)。