近年來，隨著電話營銷被越來越多的人接受，保險類呼叫中心在電話營銷業(yè)務方面的發(fā)展一直保持著驚人的增長速度。在保險行業(yè)競爭激烈的今天，保險公司各出奇招，不斷增加業(yè)務拓展新模式。日前，大唐融合新華人壽保險股份有限公司“集中電話回訪服務商招標項目”正式中標。這是大唐融合繼中國太平人壽保險太平人壽贈險、泰康人壽95522.cn電話服務項目后，在保險行業(yè)取得的又一次勝利，標志著大唐融合呼叫中心業(yè)務在保險行業(yè)里已經(jīng)逐步站穩(wěn)腳跟。保險行業(yè)作為呼叫中心運營市場的主流行業(yè)，也必將為大唐融合帶來長期可持續(xù)的業(yè)務和收益，而大唐融合將一如既往的為客戶提供高品質(zhì)的服務。

　　大唐融合呼叫中心北科運營基地自2011年成立以來，逐步完成了人才儲備與運維管理等一系列舉措：

　　1、完整的管理體系和管理人員結構，具備日常培訓、人員管理、排版、現(xiàn)場督導、績效考核等能力；

　　2、超強的指標管理能力，能夠通過數(shù)字化管理、績效管理，保證回訪成功率指標目標達成并持續(xù)提升；

　　3、超強的效率管理能力和峰值接近方案，能有效應對業(yè)務峰值，保證業(yè)務快速完成和資源合理配置；

　　4、完善的系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，配備有專業(yè)的質(zhì)量管理人員，有效實施質(zhì)量管理方案，確保質(zhì)量水平符合各項業(yè)務的品質(zhì)需求；

　　5、具備較強的成本規(guī)劃及控制能力，能夠確保合理、穩(wěn)定的外包服務價格，既為客戶節(jié)省成本創(chuàng)造效益，也為公司創(chuàng)造價值。

　　大唐融合北科運營基地一直以來以其超強的人力資源管理能力和招聘能力，能及時根據(jù)客戶需求進行人力儲備并進行人力輸送，同時在各行業(yè)中的外包呼入呼出項目中積累了豐富的一線客服經(jīng)驗。這也是越來越多的客戶選擇我們的原因。

　　大唐融合與新華保險公司的此次合作，將根據(jù)新華保險公司的需求，按照其管理規(guī)定、服務標準、服務流程進行電話回訪、完成相關的文字處理和記錄數(shù)據(jù)的收集；針對投保人本人，對合同期限超過一年的人身保險新單業(yè)務實施100%回訪；預計全年回訪量330萬件；質(zhì)保外包人員將按照新華保險公司的質(zhì)檢標準、質(zhì)檢流程、質(zhì)檢對象實施質(zhì)檢評分、人員輔導等質(zhì)控工作；在今后的合作中，大唐融合將按照新華保險公司的回訪運營實施規(guī)則進行回訪作業(yè)，完成人力補充和業(yè)務技能管理，以及排版、現(xiàn)場問題處理、績效管理、班組管理等相關管理工作。為新華保險新一輪的業(yè)務拓展助力！

　　大唐融合呼叫中心外包基地發(fā)展至今，已經(jīng)可以為不同的國家的客戶提供英語、中文、韓語、日語等多語種服務，產(chǎn)品涉及范圍包括呼叫中心平臺資源（包括呼叫中心平臺技術、專業(yè)呼叫中心職場、坐席硬件），呼叫中心語音話路，呼叫中心人力資源外包，以及呼叫中心咨詢和培訓等，可以根據(jù)客戶需求提供整體呼叫中心外包服務解決方案和個性化、專業(yè)化的呼叫中心外包服務。在承接外包業(yè)務時體現(xiàn)的流程化、精細化、專業(yè)化和個性化優(yōu)勢，讓我們在外包服務業(yè)樹立了自己品牌，并成功為政府、銀行、保險、咨詢、通信、餐飲等行業(yè)客戶提供包括信息咨詢、市場調(diào)研、電話營銷、技術支持、客戶關懷、會議邀請、滿意度調(diào)查等360°全方位外包服務。