Avaya最近發(fā)布了一套全新的中型聯(lián)絡(luò)中心解決方案，旨在簡(jiǎn)化綜合性外撥客戶通信的應(yīng)用、實(shí)施和管理。 Avaya Outbound Contact Express一攬子解決方案提供了高性價(jià)比、主動(dòng)客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)所需要的一切硬件、軟件和支持服務(wù)。

　　Outbound Contact Express安裝簡(jiǎn)單，維護(hù)方便，它在一個(gè)預(yù)集成的一體化解決方案里整合了Avaya久經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)的先進(jìn)外撥客戶體驗(yàn)管理功能，主要面向擁有25到250名客服代表、最多500條中繼的中型聯(lián)絡(luò)中心。 和其它類似的多廠商解決方案相比，Outbound Contact Express把服務(wù)速度從最基本的30天縮短到了一到兩天。

　　Outbound Contact Express包括：

　　• 用于活動(dòng)定義的web管理客戶端

　　• 擁有卓越呼叫檢測(cè)精度的全功能、市場(chǎng)領(lǐng)先撥號(hào)器

　　• 用于確保統(tǒng)一、成功客戶交互的坐席腳本

　　• 用于確保質(zhì)量與合規(guī)性的報(bào)告和呼叫錄制功能

　　• 用于幫助管理者把握并改進(jìn)客服代表工作績(jī)效和聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)狀況的Avaya語音分析工具

　　• 24x7全天候支持和專家系統(tǒng)監(jiān)視

　　• 軟件升級(jí)保護(hù)和可選零部件支持