廣元供電公司客戶服務中心以創(chuàng)建“五星”班組為契機，進一步更新服務理念、強化服務意識，精心打造“貼心服務零距離、客戶滿意百分百”窗口服務口牌，為廣大客戶辦實事、解難題。

　　該中心從營銷窗口優(yōu)質服務工作入手，細化服務方式，建立無障礙通道，設置溫馨提示，告知殘疾人朋友可以直接到VIP客戶服務區(qū)辦理業(yè)務，為客戶提供上門服務等特殊的便捷服務。實行“首問負責制”、“首問結辦率”，優(yōu)化服務流程，開展“一站式”服務，VIP客戶服務，打造專業(yè)化、個性化、人性化服務特色。營業(yè)廳精心制作的《客戶服務指南》，為客戶詳細介紹了服務項目、服務流程和用電須知等。實行營業(yè)廳引領員一月一輪制，從窗內到窗外，以不同的視角體驗客戶辦理業(yè)務的全過程，和客戶的零距離接觸，更好地互動交流，提出許多改進服務的措施，達到了精化服務、互益互利的目的。每季度組織窗口技能競賽活動，通過“收費服務”、“業(yè)務咨詢”、“點鈔比賽”等項目的競賽，提高班組成員的業(yè)務素質、服務技能。并在服務技能競賽的基礎上，扎實開展“規(guī)范標準示范崗”活動，追求服務工作精益求精，精心打造“貼心服務零距離，客戶滿意百分百”窗口服務。