2013年7月3-5日，“2013(第五屆)中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)”在浙江杭州黃龍飯店舉行并圓滿結(jié)束。商務(wù)部原副部長(zhǎng)、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心理事長(zhǎng)馬秀紅，副省長(zhǎng)梁黎明，副市長(zhǎng)謝雙成出席開幕式并致辭。本次活動(dòng)為服務(wù)外包買家和服務(wù)提供商提供了交流與合作的廣闊平臺(tái)。
億迅CEO李農(nóng)先生作為本屆博覽會(huì)的演講嘉賓，為參會(huì)者帶來了《社會(huì)化媒體發(fā)展對(duì)客服的影響》的主題演講。隨著社會(huì)化媒體的迅猛發(fā)展，企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨改造與功能拓展，多渠道客戶體驗(yàn)對(duì)各個(gè)行業(yè)的客服發(fā)展的帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，客戶聯(lián)絡(luò)中心的外包服務(wù)提供商也面臨著與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的多重挑戰(zhàn)。服務(wù)外包簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)將原本由自身提供的非核心的IT業(yè)務(wù)等剝離出來，外包給專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。李農(nóng)先生在演講中對(duì)順應(yīng)社會(huì)化媒體客服改革浪潮中的“每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”進(jìn)行了詳盡生動(dòng)的詮釋。同時(shí)，也和與會(huì)嘉賓分享了億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在以成本最優(yōu)的前提下，使企業(yè)客戶可以依照使用量付費(fèi)，并且席位可變動(dòng)租用，隨時(shí)擴(kuò)充新功能，充分實(shí)現(xiàn)了云服務(wù)系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性。同時(shí)，億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)還支持跨渠道資源整合和統(tǒng)一交互，Email、SMS、Web-Call、Web-Chat、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，帶給用戶全新的客服體驗(yàn)。
據(jù)悉，服務(wù)外包交易博覽會(huì)自2008年起，由商務(wù)部會(huì)同教育部、科技部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合主辦，委托中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)承辦，旨在為服務(wù)外包買家與服務(wù)供應(yīng)商搭建交流與合作的平臺(tái)，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺(tái)”為發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)過四屆的發(fā)展，活動(dòng)規(guī)模已達(dá)千人，活動(dòng)內(nèi)容、形式不斷豐富，國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名度和影響力不斷增強(qiáng)。億迅做為大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，始終致力于結(jié)合世界一流的客服系統(tǒng)平臺(tái)及對(duì)行業(yè)的深刻洞察，為企業(yè)用戶和廣大服務(wù)外包商提供創(chuàng)新型聯(lián)絡(luò)中心解決方案的承諾。
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億迅（中國(guó)）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過7萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺(tái)北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國(guó)智能交通(股票代號(hào)：1900)”收購(gòu)后，億迅立足于過去十三年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對(duì)新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
