據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年我國軟件產(chǎn)業(yè)共實現(xiàn)業(yè)務收入2.4793萬億元，同比增長31.5%。軟件增加值占GDP的比重，從2008年的0.85%發(fā)展到2012年的1.76%，遠高于全球平均不到1%的整體水平。

　　中國正在成為全球軟件市場發(fā)展最快的國家之一，國內(nèi)軟件市場蘊含著巨大的需求，隨著市場潛力的不斷釋放，呈現(xiàn)出強勁的勢頭。作為國際軟件市場的最要組成部分，國際巨頭自然不會放過這個快速增長的數(shù)字。繼IBM、oracle、SAP后，Salesforce、Zoho、Sage等國外CRM廠商也爭相涌入中國并試圖在這片新興領域開拓一方寶地。

　　成立于1999年的Salesforce，無疑是其中的老大。作為舊金山員工規(guī)模第二大的私營機構(gòu)，該企業(yè)已在全球擁有55,400名企業(yè)客戶，訂戶人數(shù)超過150萬。在快速增長的數(shù)字的刺激下，Salesforce自然而言投入到這個擁有巨大吸引力的國家市場。但與其他科技企業(yè)在中國順風順水的發(fā)展態(tài)勢不同的是，面對中國市場用戶的分散性和多樣化特點，Salesforce似乎長時間都無法找到應對中國市場的策略，打動中國用戶。

　　與Salesforce模式類似， 國內(nèi)軟件提供商神州云動 CloudCC（http://www.cloudcc.com ）似乎在抓住本土客戶方面更有優(yōu)勢。除了在價格方面的明顯優(yōu)勢外，其服務器設在中國，訪問速度快速，數(shù)據(jù)更安全，并擁有北京、濟南、美國卡貝爾實驗室三大研發(fā)團隊的技術(shù)實力加上具備國際與國內(nèi)信息化經(jīng)驗的資深顧問團隊，及二十多年中國垂直行業(yè)市場IT經(jīng)驗使得其更適合在本土生存。

　　IT專家認為：自從Salesforce高調(diào)進入中國，已歷時8年，期間幾進幾出，數(shù)次失敗，目前在中國市場份額已不足2%，且這一數(shù)字逐年遞減。究其失敗原因，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，切入中國市場時機遠落后于本土企業(yè)，在市場培育中喪失先機；其次，服務器設在美國，工程師支持團隊在新加坡，系統(tǒng)服務響應速度不快，服務態(tài)度頗為“傲慢”；第三，渠道策略中，實施顧問只享有一次性實施提成，無法在后續(xù)服務中獲得利益。這使得Salesforce的渠道影響力迅速衰弱。

　　即使對中國市場“染指垂涎”，正如Google之于百度，eBay之于淘寶，Salesforce也終將離中國越來越遠。2008年，其在中國仍有2000多家企業(yè)客戶，且這些客戶大多為大中型企業(yè)客戶，而現(xiàn)在，據(jù)不完全統(tǒng)計，數(shù)字已經(jīng)下降到當年的1/3不到。“通過項目替換，我們節(jié)省了70%IT投入，減少了大量企業(yè)運營資金。”部分企業(yè)項目替換負責人表示。