轉(zhuǎn)眼間，2013年已經(jīng)過半，2012年轟轟烈烈的云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交化的浪潮仍在延續(xù)，繼續(xù)對(duì)管理軟件行業(yè)深入影響。從上半年CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，整體平穩(wěn)有序，各大領(lǐng)軍型CRM廠商活躍度極高，為整個(gè)軟件市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，增添了不少色彩，也讓我們對(duì)下半年CRM軟件市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，更有激情和信心。

　　據(jù)Gartner發(fā)布的最新研究數(shù)據(jù)顯示，今年CRM軟件的市場(chǎng)規(guī)模為210億美元，而到2017年，CRM軟件的市場(chǎng)規(guī)模將激增至370億美元。這意味著CRM軟件的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過ERP，成為企業(yè)軟件市場(chǎng)中最重要的一員。面對(duì)巨大的市場(chǎng)前景，Salesforce.com、甲骨文、SAP等國(guó)際大腕，以及以八百客為代表的國(guó)內(nèi)企業(yè)，正不斷地為CRM市場(chǎng)注入新的力量。下面，讓我們走近CRM巨頭，看看其上半年都有哪些新動(dòng)作，下半年又有怎樣的發(fā)力點(diǎn)。

Salesforce:收購(gòu)與合作兩手抓

　　今年6月，Salesforce.com宣布以25億美元現(xiàn)金收購(gòu)數(shù)字營(yíng)銷軟件提供商ExactTarget。這是Salesforce過去一年進(jìn)行的第八起收購(gòu)。該公司表示，此舉旨在構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，以利用日漸普及的移動(dòng)設(shè)備和社交網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，Salesforce還與甲骨文在云服務(wù)領(lǐng)域展開深度合作，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。看來，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，即便是巨頭也開始結(jié)束單打獨(dú)斗的狀態(tài)，尋求深度合作以實(shí)現(xiàn)共贏。

800APP：最具影響力的CRM品牌

　　在國(guó)內(nèi)云CRM領(lǐng)域，八百客是一家有著強(qiáng)大實(shí)力，具備與Salesforce.com、微軟等國(guó)際巨頭叫板能力的廠商，它曾多次獲評(píng)為最具影響力CRM品牌，并連續(xù)八年蟬聯(lián)在線CRM市場(chǎng)份額第一。移動(dòng)CRM是八百客在2013年的發(fā)力點(diǎn)，也標(biāo)志著八百客CRM在移動(dòng)云探索的成功實(shí)踐。八百客移動(dòng)CRM應(yīng)用集中了在線CRM的功能優(yōu)勢(shì)和商業(yè)模式的錘煉，定能在移動(dòng)辦公的云服務(wù)領(lǐng)域跑馬圈地，一馬當(dāng)先。據(jù)悉，八百客將要在10月舉辦用戶大會(huì)，發(fā)布新產(chǎn)品，讓我們拭目以待。

微軟CRM:客戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)

　　據(jù)微軟發(fā)布的資訊稱，Dynamics CRM的銷量在最近一個(gè)季度增長(zhǎng)超過了30%(連續(xù)第39個(gè)季度保持雙位數(shù)增長(zhǎng))，該產(chǎn)品擁有超過39,000個(gè)客戶和300萬用戶(包括內(nèi)部部署和基于云的部署)。在整個(gè)CRM市場(chǎng)中，微軟落后于SAP、Salesforce.com和甲骨文，但是在云端CRM市場(chǎng)中，Dynamics CRM Online領(lǐng)先于SAP、甲骨文。在ERP市場(chǎng)中，微軟旗艦版Dynamics AX ERP應(yīng)用程序在上個(gè)季度的銷量同樣有一個(gè)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，并擁有超過18,000個(gè)客戶。

甲骨文：CRM觸角伸向云端

　　7月份，甲骨文正式收購(gòu)了RightNow，意味著甲骨文將文將進(jìn)一步邁進(jìn)云計(jì)算領(lǐng)域，擁有"無與倫比"的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品功能，而且所有的產(chǎn)品都將能夠通過多渠道進(jìn)行交付，其中包括社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)平臺(tái)以及銷售網(wǎng)點(diǎn)等等。同時(shí)，甲骨文還與Salesforce合作，提供核心技術(shù)支持Salesforce的應(yīng)用及平臺(tái)，看來甲骨文在積極部署戰(zhàn)略，以向云計(jì)算領(lǐng)域擴(kuò)張。

　　整體來看，上半年，CRM軟件廠商的動(dòng)作既有新品發(fā)布，又有戰(zhàn)略整合。廠商都積極更新產(chǎn)品的同時(shí)，也開始通過戰(zhàn)略合作來增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這也反映了接下來CRM軟件的大體走向。與此同時(shí)，行業(yè)性和移動(dòng)性在新升級(jí)的版本中也有所體現(xiàn)。總的來說，面對(duì)新技術(shù)的集中爆發(fā)，各主流CRM廠商都做好了積極的應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。

　　反觀市場(chǎng)，2013年將是中國(guó)CRM競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年。國(guó)產(chǎn)CRM廠商與國(guó)外廠商碰撞的機(jī)會(huì)將越來越多，競(jìng)爭(zhēng)的加劇無疑會(huì)導(dǎo)致CRM軟件廠商更加重視客戶的需求，不斷推出優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和解決方案，推動(dòng)整個(gè)CRM產(chǎn)業(yè)走向成熟。